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导 语
“科技与 IT”成为当下中国商业市场乃至整体经济社会倒退的重要议题。咱们每一个人都正在时代的洪流中亲历这样的变动——数字科技深刻浸透工作生存，从生产娱乐，到生存服务，再到产业变革；科技与 IT 企业大量涌现，成为商业世界中最受关注的“宠儿”；而更多企业则正在数字化转型降级的过程中，一边向新兴科技踊跃聚拢，一边也张望和寻求最适宜本身的转型门路。
通过与供需双方的继续磨合与业务锻造，科技与 IT 畛域的发展趋势和方向正逐步清晰起来：可能切实赋能生产、最大限度体现技术利他性的公司、业务和模式，都可能在将来市场中占据主导地位。也是截至 2021 年末，咱们看到整个大行业所体现出的具体趋势。
艾瑞征询依据科技与 IT 行业内外部的最新变动，进行了粗疏的剖析总结：首先，需要影响供应的客观规律在科技领域更加显著，需要上的增减、交融和决裂，都对供应侧厂商提出了更疾速麻利的要求；其次，为满足上一轮需要做的技术研发、架构调整和业务布局，又会反过来推动新需要的诞生。在这样往返的供需磨合下，咱们能够清晰地看见 2021 年中国科技与 IT 行业可喜的变动：更加求实、更加落地、更加贴近需要、更加人性化……
岁末年初的分隔让咱们有机会从新启航，而科技与 IT 行业的后退步调从不停歇。咱们置信，明天这里描述的趋势与愿景，有些曾经产生，有些行将落地，并终将由咱们所有人独特享受这引人入胜的数字红利。
趋势一：事实世界全面软化，造成“数字虫洞”
形成物理世界的所有因素将被数字模拟和重构
数字技术将逐渐对事实世界的所有组成部分（包含物质、关系和思维）进行模仿和重构，从而实现数据的溯源和预测、以及场景的再现和预演。数字技术不单指某一项技术，而是强调一系列新兴技术的交融利用。
以大数据为燃料、人工智能为催化剂、云计算为基石，叠加物联网、5G 网络、区块链等技术，构建基于事实世界的全方位数据体系将是关上“数字虫洞”的钥匙、通过全面软化让物理和数字的无缝连接，人们将在数字化技术构建起的“数字虫洞”中随便“穿梭”，进一步加强对事实世界的管制。
趋势二：云服务普惠化迈向新阶段
“信息管理一体化”取代广义 DevOps，云服务化繁为简
随着云技术的倒退和云计算理念的演进，云服务的应用门槛一直升高，云技术将由业余的技术部门、技术人员下沉到业务部门与普通用户，云服务的普惠能力将迈入新的广度和深度。
- 在企业组织状态上，以 DevOps 为代表的“云原生部门”，将逐渐拓展至非 IT 畛域，减速造成“信息管理一体化”；
- 在集体能力边界上，云产品将进一步化繁为简，以更“亲民”的状态，升高企业管理者和普通用户的应用门槛，从而实现数字技术红利的“普惠化”。
趋势三：用户感知变革 SaaS 产品价值评估体系
为用户提供可见性收益和持续性服务是 SaaS 厂商的发力点
晋升终端用户的应用体验正在成为 SaaS 厂商的外围关注点，SaaS 产品的价值厘定主导权将从厂商侧向用户侧歪斜。产品效益与服务价值将作为评估 SaaS 产品价值的重要规范，成为驱动 SaaS 厂商良性倒退的要害轴承。厂商通过 SD 和 CSM 为用户提供全流程、陪伴式服务，让用户领有统一化的产品应用体验。
根据企业可见收益厘定抽成基数的交易型 SaaS 将是局部厂商的将来发力方向。
- 一方面，流量聚拢和促成成单，将能够帮忙上下游绝对扩散的企业创收；
- 另一方面，交易型 SaaS 为厂商提供了新的支出起源，无效晋升了客户粘性和忠诚度。
趋势四：边缘计算驱动云行业步入新流量之争
算力在核心和边缘间动态平衡，边缘节点构筑云厂商话语权
技术提高推动性能晋升、老本升高，上一代计算模式遍及驱动数据量和计算需要减少，突破既有的老本与效益均衡，进而进入新一轮的周期。基于同样的逻辑，数据量的增长导致集中式云计算呈现瓶颈，2020 年到 2030 年将会是边缘云计算从衰亡到凋敝的要害十年。算力反动推动云产业开启新周期，边缘节点将成为将来云厂商话语权的决定性因素，云服务行业从对云资源的竞争转为云技术的竞争，最初走向云流量的竞争。5G 被公认为边缘计算时代最重要的网络技术，5G 用户面性能 UPF 下沉实现了业务数据的本地卸载分流，使得边缘云节点能够灵便部署在不同的网络地位，预计边缘云时代的到来将促成 5G 行业利用的商业化落地。
趋势五：云为底，掀起大数据智能化浪潮
云数智化改革降级，开启业务转型增长新时代
云数智的超交融倒退，将带来云资源、数据资源和 AI 能力的极致解耦与弹性协同。拉通云服务调用、数据管理、AI 模型训练及算法迭代等全链路资源后，在底层让云资源调配更加灵便弹性，在数据层与 AI 平台高效交融，在开发层实现麻利式开发的质效晋升，为企业提供从开发到部署、端到端的一站式大数据智能服务，达到资源节约、麻利开发与高质效落地。
趋势六：低 / 无代码全面浸透，催化产业改革
开发模式降级带动产业分工和商业模式的变动
受供需双方驱动，低 / 无代码迎来利用的顶峰，以通用型低 / 无代码开发平台（aPaaS）或者嵌入型形式，渗透到软件开发的各个领域。在新的生产力工具——低 / 无代码的催化下，软件开发产业链条、IT 厂商商业模式和企业数字化转型的模式都正在产生改革，整体产业将走向更“高效、赋能、翻新”的新一轮倒退曲线。
趋势七：云原生发展虚构层代替及利用交融
云原生进一步“基建化”并成为 IT 麻利化浪潮的重要推手
云原生技术已趋成熟，正从一个闪耀的新兴概念逐渐下沉并成为泛滥厂商提供云服务的标配，咱们置信这一“基建化”趋势将持续深刻。将来，云原生技术一方面将向下浸透以后的虚拟化层，成为新一代的操作系统层级的基础设施，体现为裸金属容器服务器的利用以及 Kubernetes 对传统虚拟机的代替；另一方面，云原生技术将向上深度交融数据库、开发、运维等云产品，晋升这些产品的利用体现，带来实时性、敏捷性、低成本方面的产品翻新，从云基础设施的层面推动 IT 麻利化和易用化的浪潮。
趋势八：IT 架构继续扁平化与去过程化
以局部资源节约换取架构简略和业务麻利
去过程化是指缩小或齐全去掉原始数据 / 原子能力与业务需要之间的两头数据 / 步骤，或使两头数据 / 步骤毋庸人为干涉，自动化、智能化实现。其可实现架构的简单化、扁平化，同时可对业务需要①实时响应，以进一步实现②麻利和翻新。架构一开始就放弃“精密梳理方可应用”以及“梳理实现千万别动”，用局部资源的节约来保障类读时模式，有助于突破“僵”与“乱”的悖论，使得企业用更少的“能量”便能够③维持数字化零碎的继续运行。
趋势九：从客户资源到客户体验
从横切到纵切，从部分到整体
不论是 AIDCA 漏斗模型，还是私域流量，均将客户 / 用户视作资源或者流量来经营。其往往具备以下特点：
- 基于横切面的统计视角，而没有个体视角，也就是没有单客户旅程的理念。
- 基于工程视角，而不足对客户的人文关心。
- 基于部分的成果视角，而逐步疏忽对品牌的整体关注（例如广告投放中为了进步 CTR 单环节，而应用虚夸的素材与创意）。
- 基于营销和销售视角，对于客户 / 用户购买后的应用，以及售后客服等没有整体关注。
正是因为补救以上有余，PLG、客户旅程、客户体验等逐步被承受。客户体验是将传统的用户体验（性能、UI、交互等）和后期的品牌宣传、营销推广、售后的客服对立起来，为客户 / 用户提供从头至尾的统一体验。
趋势十：终端格局定中存变，谈颠覆性改革尚早
集体智能终端连续“一超多强”态势，塑造平面全场景服务
从 2G 到 5G 通信，挪动互联网时代下手机已稳坐集体智能终端霸主位置，消费者用户对智能手机已造成惯性依赖。而在芯片、储能、显示等底层技术实现实质性冲破之前，“下一代计算平台””下一代生产力工具”短期内无奈呈现并全面取代手机的位置。
然而通过对手机性能的局部转移和延长，造成辅助型智能硬件矩阵的“硬件铠甲”，全面丰盛、强化用户的场景体验（影音娱乐、居家生存、外出静止等），是将来 3 - 5 年内集体智能终端最事实、无望大规模商业化的倒退门路。
起源：艾瑞征询
作者：艾瑞
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