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从困在零碎的外卖骑手，看初露端倪的赛博朋克式“技术管制”
以平台算法左右外卖骑手，赛博朋克式的管制终究会到来吗?
文 / 王吉伟
(全文约 5500 字，浏览工夫 10 分钟，倡议先珍藏再浏览)
《外卖骑手，困在零碎里》一文刷屏后，评论形形色色。
而“寒冷的算法，缺失的情怀”这一句，某种程度上，成了人们对“美团将外卖骑手逼迫成近乎机器人”这一寒冷做法的不忿之举。
这句话暗藏的另一层意思是，外卖平台不把外卖小哥当人看。
偏偏是，外卖小哥以血肉之躯做到了近乎机器人的效率。但这种效率对于“寒冷的算法”而言远远不够，它还在持续以最新的数据计算着，并不断向官网和骑手推送更优化的决策计划，要将“更快、更远、更高”的奥林匹克意志灌输给所有骑手。
有人说，这样的工作不做也罢。但 600 多万以此为生的外卖小哥，对美团的依赖那是相当的重大。为了能在平台多赚些钱养家糊口，不得不在数据的要求下近乎机械的，更快的跑，更多的送，交付外卖时还要面带近乎麻痹的笑。
此情此景，《差评》的一篇评论说：外卖骑手被困在零碎里的场景，像极了赛博朋克。然而，现今“高科技与低生存”的反差还没有那么强烈，并不足以表征这就是赛博朋克。
王吉伟频道也认为这很像赛博朋克，不只是在于“高科技与低生存”的表象，更在于平台对于人类数字劳工的“技术管制”。
本文，王吉伟频道将从赛博朋克的宗旨“控制论”角度，聊聊以后互联网平台与数字劳工之间的“技术管制”关系。波及概念很多，所有内容有些长，全文近 5500 字，次要包含以下七个局部：
- 从赛博朋克说起
- 将来的数字社会与数字经济
- 数字化转型与赛博空间
- 赛博朋克与控制论
- 互联网平台与数字化劳工
- 数字劳工的依赖与平台的“技术管制”
- “技术管制”与数字劳工之间的矛盾
1、从赛博朋克说起
作为科幻电影的重要分支，赛博朋克格调的电影深受很多科幻 FANS 的青睐。最近两年比拟火的《头等玩家》与《战斗天使阿塔丽》都是此格调的典型之作。
赛博朋克英文为 Cyberpunk，是“控制论”(Cybernetics)与“朋克”(Punk)的合成词，又被称为数字朋克、网络朋克等。
赛博朋克，背景大都建设于低端生存与低等科技的联合，通常领有先进的科学技术，再以肯定水平崩坏的社会构造做比照。
电影《头等玩家》剧照
在赛博朋克世界中，技术滥用会给人类社会带来光明，高科技时代光环之下普通人却苟活着，这种设定使得它常和反乌托邦分割到一起。其故事框架，通常也是社会秩序受到政府或财团或秘密组织的高度管制，配角则会利用其中的破绽做出了某种冲破。
须要阐明的是，在当今科技倒退越加显著的趋势下，当代赛博朋克区别于晚期的外太空设定，故事情节也多围绕黑客、人工智能及大型企业之间的矛盾而开展，背景则设在不远的未来的一个反乌托邦地球。而在内容细节上，古代赛博朋克更加重视信息技术的具体设定的毛病的改善和提高。
像《极乐空间》《全面回顾》等电影都是此中榜样。美剧《正本》则是将这种对抗矛盾加以放大，富人住在几百层楼以上的地面世界，领有多个正本身材，足够长的寿命让他们恣意妄为到变态。
电影《极乐空间》剧照
因而，赛博朋克格调作品中经常出现互联网、黑客、虚拟现实、控制论、人工智能、仿生人与半机器人、都市扩张与贫民窟、大型企业、基因工程、生物工程等元素。在赛博朋克题材的作品中，计算机和信息技术科技倒退到了极高水平，人与机械的界限开始隐没，社会高度秩序化或者凌乱不堪。
2、将来的数字社会与数字经济
每每看完赛博朋克电影，很多人应该也会想，事实社会在将来会不会倒退成为赛博朋克呢?
对于这个问题，更进一步则是：将来是一个怎么的社会呢? 王吉伟频道认为，随着科技与各行各业的交融倒退，将来必定会是一个数字社会。
什么是数字社会呢? 自 1946 年第一台计算机诞生开始，数字社会的说法就有了。但过后的“数字社会”是一个纯概念，只存在于人们的设想之中。历经 70 多年的倒退，当初的数字社会正在成为事实，且随着其与事实的交融，它与物理世界的界线也越来越含糊。
譬如当初的网络社交，人们的社交关系都曾经存在于虚构的数字空间了。不只是社交，当初企业经营的产业链、供应链、资金链、交易链等也都在数字空间，营销链、翻新链、人才链等也都逐渐上云，而云计算就是数字空间基础设施。
数字社会，是指与物理世界同在并相互影响、交融的社会。互联网、大数据、云计算、物联网、5G、人工智能等信息技术、通信技术的迭代倒退，以及相应的新业态的一直成熟，使得数字世界疾速倒退成为独立于物理世界的第二空间，并且随着它与事实世界的相互影响及交融共生，数字社会正在逐渐成为人类社会主体。
底层经济基础决定上层建筑，社会倒退离不开经济撑持。同样，数字社会也离不开数字经济撑持。数字经济，是一个信息和商务活动都由数字化撑持的社会政治和经济零碎。在这个零碎中，因为宽泛应用数字技术，使得整个经济环境和经济流动的根本变化，企业、消费者和政府之间通过网络进行的交易迅速增长。
我国数字经济倒退也就二十多年工夫，至 2019 年数字经济增加值规模达到 35.8 万亿元，占 GDP 比重达到 36.2%，对 GDP 增长的贡献率为 67.7%。在欧美等国，数字经济的 GDP 占比多已超过 80%。
正是因为数字经济的高速倒退，设想中的数字社会也离咱们越来越近。而想要减速这一过程，显然大力发展数字经济、进步数字经济 GDP 占比是重要伎俩。在经济效益的趋势下，数字经济会减速各行业、组织、企业实现数字化，这个过程正是以后炽热的数字化转型。
3、数字化转型与赛博空间
对于数字化转型，阿里研究院副院长安筱鹏博士有一个观点，他认为数字化转型的实质是两场反动：工具反动和决策反动。其中，决策反动就是通过在赛博空间 (Cyberspace) 重建物理世界，对采集的信息进行解决、加工、优化，将优化的后果反馈到物理世界，再去优化物理世界。
这里提到的赛博空间，是数字孪生各种流程操作的虚构映射载体，数字孪生则是数字化转型与降级的必经阶段。数字孪生的终极图景，是把企业碎片化物理世界的“人、事、物”数字化后，在赛博空间结构出碎片化数字孪生体，进而拼接结构出残缺的数字孪生企业。
赛博空间是个来自哲学和计算机领域的概念，指的是计算机以及计算机网络里的虚拟现实, 它也是赛博朋克体系中的重要组成部分。
既然赛博朋克与数字化转型中都有赛博空间的概念，是否意味着将来数字社会都会倒退成为赛博朋克体系呢? 实践上数字社会赛博空间与赛博朋克中的类似，但将来社会却未必会倒退成为赛博朋克，次要还是看社会的次要阶层矛盾。
如果赛博朋克在将来成真，看到这篇文章的读者应该也见不到了（当然，如果你能让生命以某种形式得以连续，或者能见到）。
在数字化转型中实践中提出赛博空间的概念，是科幻作品的灵感疏导，还是这一概念真的会成为数字社会次要形成局部呢? 当初看来应该是后者，因为数字孪生这一概念以及所波及的技术，正在逐渐利用于各大企业的数据中台与经营后盾。
4、赛博朋克与控制论
这里也引申出另一个问题：如果赛博空间会成为将来数字社会的主体，那赛博朋克作品中描述的极其矛盾场景会不呈现呢?
在赛博朋克体系中，技术是始作俑者。或者说，是技术放大了资本财团管制社会与经济的野心，并可能借助技术将管制万事万物的野心变为事实。
CyberPunk 重点在于 Cybernetics，也就是“控制论”。那么，什么是控制论呢?
控制论，是钻研生命体、机器和组织的外部或彼此之间的管制和通信的迷信。它是 20 世纪的平凡迷信成就之一，古代社会许多新概念和新技术简直都与控制论有密切关系，其利用范畴更是笼罩了工程、生物、经济、社会、人口等畛域。
有没有感觉，单是把生命体、机器、管制、通信这几个词拿进去，就有浓烈的赛博朋克格调。尤其在人口这个畛域，把人与机器联合起来并加以控制为我所用，是不是就能让人施展更大潜能，做成以前人类做不了事?
从这个角度，当初的机械外骨骼、各种加强智能穿戴，包含马斯克最近获得阶段性停顿的脑机接口等人机协同类、智能增强型设施，在当前都可能用来管制的。将来的人机协同，是人主宰机器还是机器人管制人，这很难说。
反正《机械战警》中配角的机械装备是有机器主导模式的，此模式下人就是机器，残暴而有情。如果这种技术用于将来战场，想想都会不寒而栗。
5、互联网平台与数字化劳工
这种通过技术系统控制个体的状况，是否曾经存在于以后的数字社会过程中了呢? 目前还没有赛博朋克中的强管制，但管制的状况曾经存在。当然，管制有很多种，近半年风行的“企业领导 PUA 员工”的做法，也算是一种管制。这里所说的“管制”，是相似赛博朋克中的“技术管制”。
古代商业中，平台模式成为企业经营支流。企业尤其是互联网企业的平台化，给予很多人自由职业的机会。但自由职业只是相对而言，其实平台是在加剧竞争。
你想，在一个平台做代驾、送外卖或者写文章做内容，面对的是与几十、上百万以及更多人的竞争; 而在一个企业，充其量也就是与几十、上百人竞争。原本在企业还存在的竞争劣势，放到大平台上简直是依然如故。
一个事实在于，大部分基于平台的自在工作者，当初已是货真价实的数字化劳工。因为往年新冠肺炎的非凡状况，很多平台往年都在做“数字化待业”的公关。数字化待业的最大特点，就是这些平台的工作者都带有数字化属性，直接参与企业的数字化经营流程，这些人就是数字化劳工。
在王吉伟频道看来，数字化劳工这个定义，大体有两层意思：
一是，你的工作都是通过挪动终端生产数字化信息，间接公布到网络平台，譬如在某个平台写文章、发视频等;
二是作为平台工作者以及内容贡献者，你在平台的 ID 以数字化模式存在，沉闷水平、爱好、善于、社交属性等各种数据维度，是你在平台存在的价值或者说能力的体现。同时，平台也会在经营中依据各种属性一直造就、优化以及摒弃相应的数字化劳工。
6、数字劳工的依赖与平台的“技术管制”
在一些平台，如美团的外卖骑手与滴滴的专车司机，以此为生数字化劳工对平台依赖性很大。足以达到对平台我行我素的境地，平台让其往东他们不敢向西。
这种我行我素的依赖，实则未然是一种管制，并且是“技术管制”，因为很多决策都是平台算法主动生成并推送的。技术通过每个数字劳工的属性计算出最佳计划，而后再通过肯定的奖惩措施来标准、束缚和疏导数字劳工。在寒冷的算法的“眼里”，血肉之躯的人类数字劳工与钢筋铁骨的机器数字劳工没有什么区别。
那么，美团对于外卖骑手的各种“反人性化”治理算是“技术管制”吗? 外表看起来没有什么，但实际上算法给予的各种决策，较之“职场 PUA”也不差。外卖小哥出车祸后，不顾身材伤情而第一工夫想到外卖会不会超时，这个后果想起来就感觉可怕。
外卖平台根本不必人管制骑手，但送餐效率与骑手的收益非亲非故。为了更高的收益，外卖小哥们不得不克服各种艰难谋求更高效率，以至于呈现车祸等各种社会问题。
外卖平台通过收益左右骑手，而后再用各种规定迫使小哥们继续提高效率。如此往返循环之下，在更多更高的效率之下，小哥们只有更加致力的高速驰骋在各种环境的路线上。如果提意见，平台也有话说：你能够不在我这里工作，但在这工作必须依照我的要求来。站在企业经营的角度，这仿佛并没有错。
依照《外卖骑手，困在零碎里》的观点，算法以及决策后果主宰了所有，即使美团站长在十分时刻调整单量，也是为了实现数据。外卖平台无奈压迫寒冷的机器与算法，又要一直满足点餐者的体验，还要通过高效经营来保障企业高收益率，以让股市体现的更好。
这种状况下，平台只能将手伸向人力配送这一环节。优化配送效率，可能是最好的晋升经营效率的伎俩。于是，从平台到站长都想着法的晋升配送速度，甚至会以一套游戏机制来治理与激励骑手，这所有最终都通过算法给出决策。
算法通过各种计算数据，为平台提供各种经营决策计划。更高效的数据再通过算法计算，会得出更优化的经营计划。但问题在于，负责配送的是真人而不是机器，像看待机器人一样看待人类员工，必然会呈现一些问题。
外卖平台算法之下的经营计划，其实更适宜机器人。如果机器送餐技术足够成熟，各个平台应该都会大量应用机器送餐。
7、“技术管制”与数字劳工之间的矛盾
《人物》杂志那篇文章引起热议后，在舆论等各种因素的影响之下，9 月 9 日美团公布申明，针对目前外卖骑手遇到的状况，给出了解决五大解决措施计划，其中就包含当初仍在热议的给予骑手的“8 分钟弹性工夫”。对于美团的申明，有人点赞，有人则在持续发表意见。
事实上，美团平台这次事件只是“技术管制人类数字劳工”的一个缩影。比照美团，你会发现各大平台都或多或少存在一些状况。换句话说，只有这种“技术管制”的状况存在，只有放任算法主宰经营，早晚都会呈现美团的这种问题。
有了问题，各平台就会推出更多的解决方案。像饿了么高效公关出的“多等 5 分钟”解决方案，曾经让圈内外颇有微词，并让很多人从新扫视它的企业文化。“责任转嫁”也算是一种解决手法，却并不适宜所有平台以及所有场景。
王吉伟频道认为，随着数字社会的进一步倒退，“技术管制”与人类数字劳工之间的矛盾将会成为重要的社会矛盾。只有矛盾存在，平台可能出的所有计划，都只能算是弛缓矛盾的计划。
而在遍及机器配送之前，各大平台仍会一直的通过优化人力数字劳工环节来解决效率问题。不论为劳工们提供多少工具，减少多少服务，采取什么样的措施，目标只有一个那就是更高的效率。
“技术管制”与数字劳工的矛盾无奈齐全解决，在人力仍为次要劳工资源的状况下，咱们惟一能做的，也就是心愿平台可能继续优化算法，令其更加人性化，不要将逆行也放在最佳配送计划之中了。
当然，更心愿赛博朋克世界极其的矛盾，不会呈现在中国。
