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正在成为组织经营标配的流程开掘，到底有哪些商业价值？
作为超级自动化的重要先驱，流程开掘正在成为组织经营标配
文 / 王吉伟 AIGC 正在影响越来越多的行业，流程开掘畛域亦不例外。
Mindzie 首先发表集成生成式 AI，使用户可能以提出业务问题的形式搜寻流程见解。Pega 紧随其后，推出了深度交融 ChatGPT 性能的全新流程开掘产品 Pega Process Mining。Celonis 也在近期演示了其与 LLM 的交融利用，置信很快就能推出新产品。
有了 Celonis 等厂商在前，很多领有流程开掘产品的厂商将会进一步跟进。目前领有流程开掘产品的很多公司同时也是超自动化公司，他们早已在 RPA、低代码等产品中接入了 ChatGPT 等生成 AI 利用，与流程开掘交融只是早晚的事。
这样来看，次要的流程开掘公司都已拥抱了 LLM，并且很早就开始摸索与利用生成式 AI。引入这项技术，既能明显改善用户体验，也能让其放弃竞争劣势。
所以大家能看到，在 3 月份 Gartner 公布的流程开掘魔力象限报告中，入选的厂商与去年的变动并不是很大。
Celonis 仍旧一骑绝尘，支流厂商仍旧是收买某些流程开掘我的项目的 SAP、UiPath、IBM、微软等巨头。同样，在最近 Everest Group 公布的寰球流程开掘报告 PEAK MATRIX ASSESSMENT 中，Celonis 和巨头企业们再度占据了各象限次要地位。
惟一不同的是，这份报告居然有一家国产厂商弘玑 Cyclone 位列“外围玩家（Major Contenders）象限，着实令人震惊。
有人可能会问，国产流程开掘曾经这么强了吗？这么说吧，尽管中国流程开掘起步较晚，但曾经是百花齐放的格局。目前国内超自动化厂商以及守业公司所推出的流程开掘产品数量，曾经有十几个之多。并且很多厂商在产品能力、性能翻新、生态模式以及差异化服务方面，曾经打磨出更加适宜中国企业简单信息化环境的企业级产品。
作为一款可能为超自动化提供多方位反对并保障全生命周期的产品，流程开掘的价值正在逐渐开释，且正在受到更多组织的器重。说了那么多，到底什么是流程开掘？国内外都有哪些玩家？流程开掘的价值是什么？将来发展趋势如何？本文，王吉伟频道就跟大家聊聊这些。
流程开掘的进化
流程开掘（Process Mining），英文缩写为 PM，也叫工作流开掘，是一种从工作流日志中提取有用信息的一种技术。例如，从 ERP 零碎的工作流日志中寻找工作流模型，组织模型, 而后作剖析，找出流程中的问题。
流程开掘之父 Wil van der Aalst 将流程开掘定义为是从现有事件日志中开掘常识以发现、监控和改良理论流程的技术，因而它是一种从工作流日志中提取有用信息的一种技术。
流程开掘旨在构建起传统的模型驱动办法（如业务流程建模和模型正确性验证）和新型的数据驱动办法（如数据挖掘和机器学习）之间的桥梁。
在具体利用中，流程通过剖析信息系统中的事件日志数据，生成流程模型或流程图，展现流程的理论运行状况。流程开掘能够帮忙组织辨认流程中的效率、合规性和自动化等方面的问题，并提供优化倡议。
通过多年倒退，流程开掘（Process Mining）也曾经倒退成为一种新兴的跨数据挖掘、机器学习、过程建模与剖析等畛域的综合技术。
当初交融多种技术的流程开掘，能够通过智能化的采集用户操作行为及业务日志，实现以事实代替猜想，帮忙企业实在、精确、实时的理解业务流程，即时发现可优化的要害流程，以及值得自动化的所有流程，同时继续监控、改良，一直晋升流程运行效率。
流程开掘起源于 Wil 传授于 1999 年在荷兰埃因霍芬理工大学成立流程开掘钻研小组，产业起则源于 2007 年 Futura PI 公司的成立。
尔后 IEEE 成立了流程开掘工作组、Wil 传授出版了寰球首部流程开掘专著、Process Gold、Fluxicon 和 Celonis 等流程开掘公司也相继成立。而流程开掘被公众所熟知，要归功于 Gartner 公布的流程开掘行业指南，以及在 2021 年将流程开掘列为实现超自动化的核心技术之一。
也就是在此期间，Wil 传授退出了 Celonis 负责首席科学家，Celonis 估值也达到 110 亿美元而被创投界和 to B 畛域关注，Process Gold 也被 UiPath 融入了其产品矩阵，国内流程开掘行业开始蓬勃发展。
从创建这一畛域至今，Wil 传授举办过屡次主题演讲，并公布了三本流程开掘专著。随同着三本书的公布，流程开掘也倒退成为一个市场规模靠近 20 亿美元的行业。
值得注意的是，与 RPA、低代码等软件一样，当代流程开掘的爆发式倒退和利用也离不开 AI 技术的加持。通过多年的倒退，当初的流程开掘曾经具备以对象为核心、机器学习工作台、交融 ML 算法以及大语言模型等特点。尤其是近几年生成式 AI 的迅猛发展，为流程开掘带来了新的倒退契机。
目前，Celonis、Mindzie、Pega 等流程开掘厂商，都已将 ChatGPT 等生成式 AI 深度交融到产品中，以进一步简化应用流程。
早已布局 LLM 的大型厂商及超自动化厂商们，则已将生成式 AI 技术死记硬背到蕴含流程开掘的产品矩阵中。而 RPA、低代码等厂商，则已通过 LLM 实现了自动化与开掘流程的无缝交融。
玩家都有哪些
3 月份，Gartner 公布了 2023 年“流程开掘魔力象限”报告。
在报告中，Gartner 预测到 2025 年寰球流程开掘市场规模将增长到 23 亿美元，从 2020 到 2025 年，年复合增长率为 33% 放弃高增长率。
报告还预测，到 2025 年，80% 受降低成本和心愿晋升业务流程自动化效率的组织，将在至多 10% 的业务经营中应用流程开掘。
从这两组数据，咱们能看到流程开掘将来的市场规模与利用渗透率。这份报告还提到了寰球 15 家流程开掘厂商，其中 Celonis、SAP、ABBYY、UiPath、IBM、微软、Appian、Pegasystems 等咱们相熟的 IT 巨头和超自动化厂商都在其中。
过来几年，通过收买和自研等多种形式，很多 IT 服务厂商和 RPA 厂商都构建本人的流程开掘产品，寰球流程开掘市场中纯流程开掘产品厂商已不多见。
要理解寰球市场格局，咱们还能够参阅 6 月 5 日 Everest Group 公布的流程开掘报告 PEAK MATRIX ASSESSMENT。
寰球 18 家流程开掘厂商入选这份报告，Gartner 流程开掘魔力象限报告的大部分厂商，也在这份报告之中，表明这些厂商的确领有足够实力。其中 Celonis、UiPath、SAP、微软等厂商位列领导者象限，IBM、ABBYY、Appian 等厂商位列外围玩家象限。
值得注意的是，中国超自动化厂商弘玑也入选该报告并被列入外围玩家象限。这是国产超自动化厂商首次入选流程开掘寰球行业报告，弘玑凭借 AI 利用能力和 RPA+ 流程开掘的技术实力，为国产流程开掘争了一口气，并成为整个亚洲市场的领跑者。再来看看国内市场格局。
自 2021 年流程开掘被 Gartner 列为超自动化的核心技术后，国产流程开掘也慢慢锋芒毕露。目前曾经推出流程开掘产品的厂商，能够分为三类：
一是曾经领有流程开掘产品的国外厂商，比方 Celonis、微软、SAP、IBM、UiPath 等，在中国市场领有业务的相干厂商都能够提供流程开掘产品以及解决方案；
二是国内的 RPA 厂商或者超自动化厂商，它们包含弘玑 Cyclone、来也科技、九科信息、艺赛旗、容智信息、切实智能、中关村科金、云智慧等，基本上支流厂商都以某种模式推出了流程开掘产品；
三是国内以流程开掘为外围产品的初创企业，包含望繁信、凡得科技、璇星科技、熵评科技、杰成合力、如影科技、优数腾等。
受中国市场在流程体系尚未欠缺、流程治理简单、零碎认知尚未造成、信息化建设滞后、短少数据积攒等因素的影响，区别于国外，国内的流程开掘产品正在走出一条外乡的特色之路。
以弘玑为例，其流程开掘产品的外围劣势在于“自动化能力的无缝集成”适配各种异构零碎，可能在更加简单、异构的国内企业数字化零碎挖掘与优化更加简单的业务流程，既能够实现从问题发现到落地解决、继续监控的闭环，也能实现企业自动化能力的全生命周期治理，一直智能化发现 RPA 机会，验证其有效性。
几个典型利用案例
作为一种利用事件日志数据分析和优化业务流程的技术，流程开掘能够广泛应用于教育、金融、制作等诸多行业中。
实践上只有企业存在业务流程，就能用流程开掘去发现流程存在的各种问题并给与修改、欠缺与优化。
目前，流程开掘已成为寰球企业构建数字化经营体系的广泛实际，DELL、通用电气医疗、西门子、宝马、华为、字节跳动、中国石油等 50% 以上的世界 500 强企业都在应用流程开掘。
曾经有很多实际案例，证实了流程开掘的微小行业利用价值。比方西门子通过流程开掘每年缩小 1000 万笔手工操作，升高 1500 万美元老本。ABB 引入流程开掘后，预约自动化服务效率进步 25%。REWAG 用流程开掘优化供应商治理，洽购老本降幅超 100 万美元。
这些案例，只是大量应用流程开掘改善与优化业务流程实现增效降本的一小部分。
上面，咱们再来看几个不同厂商的利用案例。
1、流程开掘厂商利用案例
埃森哲这家寰球出名的业余服务公司员工数超过 62 万，为 75% 以上的财产 500 强企业工作，年收入超过 50 亿美元。埃森哲在组织内率先采纳 IT、业务流程等方面的最佳实际，因为一直变动的法规、准则以及法律和政府要求，流程也随着工夫的推移而变得更加简单。
埃森哲的业务流程中大略有 14000 种不同的形式与企业信息系统进行交互申请，周转工夫长达 60 个小时，业务流程复杂度可想而知。
为了解决这个问题，埃森哲引入了 Celonis 执行管理系统。我的项目施行后，实现了 3500 万美元交付的年化营运资金收益，订单到订单的周期时间缩短 50%，发票审批工夫缩小 30%。
2、ERP 厂商利用案例
陆地网络快线（ONE）私人有限公司是一家寰球当先的集装箱运输公司，成立于 2017 年，由三家大型日本航运公司合并而成，当初是世界第六大船队。
公司新实体须要同步三家公司的业务流程，并将其转变为一个对立的经营外围。ONE 心愿应用业务流程治理技术来构建一个具备繁多事实起源的翻新平台，以帮忙改良其流程，降低成本并进步整个新寰球组织的效率。
为实现这一指标，ONE 利用 SAP Signavio（SAP 旗下流程开掘产品）解决方案构建了一个策略业务流程治理平台。新平台可帮忙员工更快地实现外围工作，并在 20 多个国家 / 地区进行合作。
该施行改良了 ONE 的跨地区和业务部门的流程辨认、效率晋升和老本升高，扭转了 ONE 的根本工作形式。在功效方面，单是在拉丁美洲地区，ONE 将收回到货告诉的工夫和精力缩小了 73%，将截止工夫治理的工夫和精力缩小了 70%。预订治理的工夫和精力缩小 74%，可能会节俭 50 万 美元。
3、超自动化厂商利用案例
以后，以流程开掘为代表的超级自动化技术正在助力宽广实现流程优化，因为可能一步到位的解决流程发现、诊断、优化及流程自动化的端到端施行与保护，超自动化厂商推出的流程开掘产品分外受关注。
上面咱们也来看一个国产流程开掘的利用案例。某能源央企领有大量端到端的承包商工作人员准入流程，其子流程多，横跨五个零碎，波及十多个部门合作，合规性要求高，是平安生产第一道防线。
通过考察发现，该企业的痛点次要为：流程简单，横跨多个零碎，流程不通明；业务人员无奈把握流程效率瓶颈所在；流程合规平安管控次要是人治；企业业务倒退须要引入更多承包商，管理人员无奈新增，企业迫切需要进步管理水平；须要有面向分析师和领导的不同视角展示形式。
为解决这些问题，该企业引入了弘玑整合流程开掘的超自动化解决方案，通过利用弘玑流程智能，该能源央企进步了对承包商入厂流程的洞察力，整体晋升了多流程审批的效率，进步了自动化应用率和流程合规性。
流程透明性和自动化水平得以进步，流程均匀耗时升高 36%，退回率升高 28%，无效管制平安危险，可能治理更多承包商。
下面这三个案例，均展现出了流程开掘可能带来的客户价值。当然，流程开掘为组织所带来的商业价值远不止这些。
流程开掘的价值
简略来讲，流程开掘的价值能够体现在流程发现、合规性查看以及流程改良三个方面。
流程发现，即通过剖析事件日志，流程开掘能够主动地生成流程模型，反映出理论的流程执行状况，揭示出流程中的暗藏法则和异常情况。
合规性查看，就是通过比拟流程模型和预约义的规定或规范，流程开掘能够检测出流程中的不合规行为，如违反法律法规、违反业务逻辑、造成资源节约等。
流程改良，通过剖析流程模型的性能指标，如工夫、老本、品质等，流程开掘能够辨认出流程中的瓶颈、冗余和低效环节，提出改良倡议或主动地优化流程设计。
正是因为整合三大价值，使得流程开掘为各个行业带来普适性价值。流程开掘的行业价值，次要体现在以下几个方面：
进步流程透明度和可视化。帮忙企业主观地理解本人的流程是否按预期运行，哪些环节存在瓶颈或偏差，以及如何改良流程性能和品质。
升高经营老本和提高效率。帮忙企业发现并打消流程中的节约、反复或无用的流动，从而节省时间和资源，进步生产力和利润率。
加强客户满意度和忠诚度。帮忙企业优化客户体验，缩短服务工夫，进步服务质量，减少客户信赖和满意度。
反对数字化转型和翻新。帮忙企业辨认并利用新技术的机会，如人工智能、机器人流程自动化和超自动化，从而实现流程的智能化、自动化和优化。
从超自动化利用部署角度而言，流程开掘能够帮忙组织从超自动化中获取更多价值，提供优化流程、简化经营和实现更高效率和有效性所需的洞察力。
Gartner 副总裁分析师 Marc Kerremans 则认为，流程开掘是自动化的重要先驱。流程开掘在自动化之前创立可见性和了解方面施展着重要作用，它为业务经营弹性奠定了根底，这有助于组织在面对一直变动的业务条件时扭转经营。
从更广的数字经济角度来看，随着经济继续上行、行业竞争一直加剧以及诸多不可抗因素的呈现，宽广组织都在通过精益化的数字化治理与经营实现降本增效以及营收增长。而这其中最大的难点与重点，便是清晰认知与理解业务流程并给予更好的优化。
在王吉伟频道（id:jiwei1122）看来，当一个企业数以千万计的不合理与不合规流程被重塑，可想而知其所带来的经济利益是十分可观的。而要做到这一点，只须要简略引入流程开掘或者超自动化解决方案就能解决，这便是流程开掘存在的最大价值。
由此，一些厂商会把流程开掘视作企业构建数字化经营体系不可缺失的工具，以及数字化时代企业进行危险合规治理的数字化武器，也就不难理解了。
这个说法，来自超自动化厂商弘玑 Cyclone，同时这家厂商对于流程开掘价值也有着独到的了解。在弘玑 Cyclone 看来，流程开掘的价值在于它可能实现各场景下业务流程问题的发现及剖析，进而推动企业从流程、自动化、零碎三方面进行晋升，最终实现继续一直优化。
在这个前提下，弘玑提出了流程开掘三大价值主张，即流程优化、自动化优化和系统优化。
流程优化，就是基于流程开掘外围瓶颈辨认、一致性剖析、根因定位等性能辨认出的后果，进行流程重构和优化。
自动化优化，即依据流程开掘的自动化机会举荐，应用 RPA 代替原有的低效人工节点，基本上晋升流程效率。
系统优化，则是通过流程开掘识别系统 Bug 及数据问题，从而进行系统升级调整和数据品质治理，杜绝可能由零碎造成的异样及破绽。
从这三大主张，能够看到 RPA 与流程开掘交融的人造劣势，超自动化厂商们未然解决了面向业务流程优化与欠缺的从 know 到 how 再到 do 的全域问题。
后记：流程开掘正在成为组织经营标配
AIMultiple 于 2021 年的一项数据考察显示，通过在 RPA 施行中应用流程开掘，企业能够缩小 50% 的 RPA 施行工夫和 60% 的 RPA 我的项目执行工夫。
UiPath 相干考察数据显示，78% 施行过自动化的人员示意，流程开掘是推动 RPA 利用的要害。
IDC 在某报告预测，到 2023 年，采纳流程开掘技术进行端到端间断流程管制和优化的企业，将比没有进行改良的同行至多减少 20% 的利润。
同时 IDC 还在另一篇报告中预测，到 2025 年，有 20% 的中国 1000 强企业将采纳流程开掘作为端到端业务流程的管制层，并将比没有采纳的企业至多多出 20% 的利润。
这几组数据，一方面展现了流程开掘对于 RPA 以及超自动化的重要性，另一方面也很好地体现了流程开掘将来的市场空间。
更重要的是，这些数据也意味着流程开掘曾经成为企业倒退的必须，今后必然也将会成为企业数字化经营的标配。
王吉伟频道认为，在流程开掘成为超自动化技术子集开始，它就曾经与 RPA 等技术深度绑定，配合这些技术成为整体解决方案帮忙宽广组织打造更优化、精简、高效其自动化的业务流程，以实现更好的数字化转型及增效降本。
流程素来都不是孤立的，而是互相关联的。业务经营必须将流程、交互和流动联合起来，从而产生产品、服务和信息，并最终为组织的客户和利益相关者提供价值。
因而，Gartner 的 Kerremans 预测，组织中的其余要害用例，例如流程发现和剖析、合规性、审计、可持续性、业务架构和可组合性的流程比拟，最终将通过流程开掘实现自动化。
当初，流程开掘曾经在金融、制作、医疗、政府等多个畛域失去了宽泛的利用，帮忙组织进步了业务效率和品质，升高了老本和危险。
置信在将来，流程开掘还会拓展到更多的畛域和场景，例如教育、交通、电商、社交等，为不同类型的用户提供更多的价值和服务。
而在这个过程中，那些曾经推出流程开掘服务的厂商，也将尽享行业崛起之红利。
全文完
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