2020 年到 2021 年，一场疫情给寰球经济倒退带来了重创。在受到疫情影响之时，各行各业尽展众相，一些企业进行着自我改革；一些企业还未来得及自救，却已被淘汰。更受疫情冲击的，是各行各业中的中小型企业，他们面临艰巨处境。凤凰涅槃，寻求增长，是每一个中小企业都要面对的课题。在这样的背景下，疫情的到来也在无形中减速了数字经济的倒退，数字化转型成为了每一个企业冲破增长的策略要害。

问题来了：阿里云如何通过科技普惠，来驱动中小企业数字化？

阿里云大网站负责人陈意明示意：

数字化虽好，然而，对于经济实力、抵抗能力比拟弱的中小企业来说，如果齐全自主建设数字化，在人力、物力、财力等方面都面临各种各样的短板。不过，基于中国长达 20 多年互联网行业的高速倒退，人工智能、大数据、云计算等技术的一直倒退，在国家数字化倒退政策慢慢清晰的背景和第三波数字化降级浪潮中，阿里云曾经推出多种企业信息技术倒退服务与利用，为中小企业的数字化转型做好了筹备。

阿里云基于本身弱小的技术实力和服务中小企业多年的教训，基于对中小企业的理论现状的深刻洞察，基于赋能中小企业的业余技术责任和社会互助的责任，在产品、场景、服务方面都进行了大规模的降级，助力并放慢中小企业的数字化转型过程来渡过难关。

一. 产品升级，为中小企业数字化转型提供更平安、稳固的根底撑持

10 多年前，阿里云就以翻新精力一路领先，引领中国云计算成为企业数字化转型的松软平台。2020 年以来，阿里云更加大了对产品研发的投入，实现了产品的一直迭代降级。4 月份，阿里云发表将来 3 年投入 2000 亿人民币，冲刺寰球最大的云基础设施。9 月份，阿里云在 2020 云栖大会上发表降级为 2.0 版本。11 月份，阿里云神龙架构在世界互联网大会上取得当先科技成果奖，这也是阿里云间断五年入选。现在，“神龙”已降级至第三代，综合性能晋升 160%，承载了中国超 80% 的科技企业上云。

图 1. 2020 世界互联网当先科技成果——神龙架构

除了在弹性计算方面的产品继续降级外，在数据层面，阿里云也在一直的进行降级。2020 年 4 月，阿里云自研数据库 AnalyticDB 突破 TPC-DC 数据库评测世界纪录，比第二名晋升近 30%；12 月，阿里云数据库取得中国电子学会科学技术奖。这些数据产品，都能够帮忙中小企业买通生产中存在的数据孤岛，将外部数据进行对立剖析解决，让数据安全无效的合作，放慢数字化过程。

另外，阿里云还为中小企业提供了优质的企业服务产品，中小企业能够在下面找到各类所需的企业应用和服务，并通过线上形式实现疾速的交易与交付。例如，云上公司注册服务，30 分钟就能麻利代办上云；还有仅需 10 秒即可一键生成专属品牌 logo 的 AI 智能设计产品，让中小企业大幅节俭了业余设计开销。

图 2. 阿里云中小企业生态一站式解决方案

这都表明，阿里云正一直致力通过技术升级、产品变革等形式，为各行业的数字化提供更好的根底服务。

阿里云中小企业利用负责人王鹏示意：

在疫情时代，中小企业市场的数字化转型需要被大量激活，越来越多的中小企业心愿“上云”以度过难关。阿里云将以构建更为欠缺、衰弱、可继续倒退的企业应用生态系统，扩充对中小企业的服务力度，帮忙中小企业解决更多场景化、业务化的需要，以顺利实现数字化转型。

二. 贴合中小企业经营阶段性差别，架设企业全周期上云场景，助力降本增效

为使得中小企业更好的实现数字化转型，阿里云围绕企业经营的三个阶段：企业上线、在线运行、数字提效，为中小企业上云构建场景外围能力，帮忙中小企业降低成本、提高效率，晋升行业外围竞争力。

图 3. 企业经营的三个阶段

阿里云大网站负责人陈意明示意：

聚焦中小企业的数字化过程，以技术和数据驱动，以产品和场景为载体，全面降级在线规模服务能力，帮忙中小企业从 IT 上云到在线业务上云进化。阿里云大网站针对中小企业的规模、行业、在线业务场景的阶段性差别，定制构建企业上云场景，深入专属服务和权利，满足中小企业的多元化、在线化、数字化需要。

三、三大服务体系，聚力服务中小企业数字化减速落地

在服务方面，阿里云网站联合多年来服务企业级市场，以及企业洽购电商化过程中的技术积攒和客户服务实际，面向中小企业市场进行了服务体系、会员体系、生态体系的三大降级，以此来实现对中小企业的全方位赋能。

首先，业余的参谋服务。技术是底座，服务是保障，在云产品可靠性之上，业余的参谋团队成为中小企业与阿里云紧密联系的另一个关键因素。为了更好的服务客户，阿里云提供了 7 x 24 小时的跟踪服务：

一方面，第一工夫响应客户需要，及时进行深度无效的沟通；另一方面，用迷信的评估办法预估客户业务量以及须要资源的用量，在及时服务的同时，提供迷信无效、有据可查的云资源、产品与技术服务；

阿里云所体现进去的业余服务水平让掌门教育安心地将业务交付给云、将峰值交付给阿里云，不仅如此，掌门教育也将在线教育业务翻新的“后背”，留给了阿里云。

2019 年，掌门整合旗下 1 对 1 和素质教育两大畛域的品牌资源，正式降级为掌门教育。对作为重要技术搭档的阿里云，掌门也提出了更高的网络安全性、可扩展性及可靠性、更好的服务反对需要。阿里云对在线教育整体网络解决方案及系统可靠性保障上均有着丰盛的积淀，同时装备高效的寰球服务，提供 7 ×24 的参谋反对，专家参谋全时段、全方位，时时刻刻陪伴掌门教育走过业务倒退中的各个阶段，让在线教育网络延长到全国各地，向包含三四线城市及偏远地区的所有地区输送优质教育资源，实现教育普惠。

阿里云电销负责人高飞示意：

针对中小企业，阿里云电销业务将围绕中小企业需要和场景多样化，用机制保障高效，用数据驱动业务，用能力晋升粘性，继续盘活中小企业，基于用户全生命周期，来为客户提供一站式的深度服务和云上全新体验。

其次，在中小企业上云的专属服务和权利方面，2020 年底阿里云重磅公布“飞天会员”体系，这是继收费试用、联合政府上云补贴之后的又一普惠动作；让技术服务公众，将技术普惠进行到底，是阿里云始终以来的初心与坚守。

退出飞天会员后，中小企业能够享受专属产品折扣，售前享受 1 对 1 参谋反对，售后领有 7 *24 小时热线及工单反对。这些专属权利通过会员体系来开释更多的技术红利，心愿能升高年底企业的 IT 洽购老本，帮忙中小企业在往年“省吃俭用”的寒冬能够潜心于本身的外围业务倒退。

再次，阿里云多年来重点发力的生态搭档打算——云大使，正通过与这些资深的云个人用户单干，来致力于让更多的集体与中小企业实现普惠科技，以社会化营销来驱动数字化。该打算一方面能够将更多的优惠与服务通过线上线下触达到中小企业；另一方面，能够帮忙云个人用户取得品种丰盛的回报。疫情当下，云大使正帮忙了泛滥的个人用户在就业或者工作之余，有了一份可观的兼职支出。

综上所述，疫情之下，阿里云针对中小企业市场的全新摸索和服务降级，高效率输入本身的能力，目标是笼罩和帮忙更多的中小企业用户疾速、便捷、低成本地实现数字化的转型，这些将无疑将给整个市场带来更多颠覆性的变动，和更多新的机会。

基于中小企业实实在在的市场需求，依靠各大云厂商的松软的产品、技术、服务反对和国家政策保障，在社会各方的合力之下，中小企业的数字化转型之路将会走得更加持重、更加扎实。因而，咱们有理由置信，2021 年，中小企业数字化过程将再上一个新的台阶。