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SAP Commerce Assisted Service Module (ASM) 使组织可能在所有渠道中提供全面的疏导式洽购流程。
- ASM 与 SAP Commerce B2C Accelerator 店面兼容，并且与店面的响应式设计齐全兼容。
- ASM 与 SAP Commerce Telco 和 B2B Accelerator 店面兼容。然而，SAP 倡议在 B2B 加速器中禁用客户创立。
越来越多的公司正在将其传统的线下销售和服务模式转移到在线平台。线下模式往线上模式的迁徙，企业不仅须要思考外部变动和影响，还要思考它如何影响现有和潜在客户。从在模仿环境中与人打交道，在数字世界的虚拟环境中在线购买产品和服务时，不仅新客户，而且现有客户和缺乏经验的客户都须要帮忙。当公司领有简单的、捆绑的、生活化的产品和服务时，这一点尤其无效。
越来越多的简单产品和服务捆绑进步了在客户旅程中帮忙客户的需要。销售和服务反对人员须要为客户提供实时倡议，领导他们实现购买过程并帮忙解决问题。客户可能会将高达 90% 的精力投入到店面的销售或治理用户旅程中，但因为产品不确定性或技术艰难而无奈实现交易。尽管咱们能够创立定制工具并培训企业人员应用它们，但这会给组织带来额定的老本。使客户服务代理可能帮忙客户无效地实现他们的购买旅程，不仅能够升高购物车放弃率，而且，客户代理可能会提供额定的产品，默认状况下，这些产品可能不适用于在任何接触点购物的客户间接购买。
投资于全渠道商务解决方案的组织理解将客户满意度放在首位的必要性。当客户找不到他们须要的答案时，他们可能会感到丧气，并常常点击局部实现的表格或放弃他们的购物车。为了挽回这些客户，服务联络点——包含呼叫核心、聊天、电子邮件，甚至是反对网络的客户自助服务——须要可能疾速提供适当的信息和解决方案。客户服务核心基础设施单薄，难以无效地为客户服务。没有适当技能和常识的长时间期待队列和客户服务代理 (CSA- Customer Service Agent) 会导致客户满意度低和销售损失。要解决这个问题，须要为 CSA 装备正确的反对工具，以便为企业客户提供卓越的服务，企业销售人员须要拜访交互式销售性能，企业服务团队须要正确的工具来满足客户需要。
