共计 703 个字符，预计需要花费 2 分钟才能阅读完成。
FAQ 是什么？
FAQ 是“常见问题解答”(英文 Frequently Asked Questions 的缩写)。FAQ 是企业、网站、组织、或者页面性能等设计者提供在线帮忙的次要伎俩，通过当时设计好的一些可能的常问问答，公布在网页上为用户提供咨询服务，以便疾速找到答案信息。
打造 FAQ 的价值？
1、晋升客户服务品质
2、晋升客户对企业理解的自主度
3、晋升企业的服务形象
4、升高客服、征询老本
5、更好并疾速的帮忙客户解疑答惑
一个好的 FAQ 的应该思考如下问题：
（1）至多应该蕴含客户想要获取的 80% 的问题，那么如何能达到这么高的覆盖率呢？其实办法很简略，疾速迭代，在和客户交换之后，疾速的更新 FAQ，继续化做好更新。那么更新应该怎么做？如下图，相似 word 编辑的形式间接编辑内容，而后保留公布。
![上传中 …]()
（2）能够疾速找到本人想要的问题
疾速清晰的找到本人想要理解的问题，自助服务的体验十分重要，那么能够通过对内容的进行树形分类、通过基于题目与内容的搜索引擎去实现。如图：
（3）所取得的答案要足够清晰明了
反对图文、脑图、流程图、等多种形式的展示。如图：
（4）对问题内容的反馈与交换
反对内容的反馈与评估，能够无效的即时收集客户的反馈信息。
（5）对 FAQ 的散发
让客户更快更加高效的查阅相干内容，提供分享性能
FAQ 在整体客户体验中起着重要作用，也正迅速成为每个公司的必备资源。最初，举荐一个开源产品 - 无忧·企业在线文档，这是一款在线知识库、有丰盛的富文本编辑器、高效的编辑性能、清晰的脑图文档，能够帮忙你进步团队工作效率，使办公更加轻松。
无忧·企业在线文档体验地址：http://knowledge.bctools.cn/