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为了给客户和员工提供一流的体验，企业必须提供响应迅速、易于应用的外部和内部服务。提供疾速无缝的服务体验须要自动化和端到端的可见性。IT 服务治理（ITSM）工具能够实现对 IT 服务交付的无缝且全面的治理，帮忙企业实现这些指标。古代的 ITSM 解决方案涵盖了所有的 IT 服务，包含申请、变更、事件、常识和资产治理。
对于心愿为跨业务团队提供卓越体验的企业来说，企业服务治理（ESM）是一个好抉择。作为 ITSM 的下一个演进，ESM 为以业务为核心的用例提供了服务治理性能，连贯了业务和 IT 服务团队，而不会就义可见性或易用性。ESM 进步了企业级服务的形式化和可预测性，同时反对外围的 ITSM 流程，并减速整体服务交付。
Atlassian 的 Jira Service Management 提供了一系列 ITSM 和 ESM 实际的性能，将所有服务团队连贯在一个平台上。这种连贯的体验提供了跨团队的易用性、协作性和自动化的工作流。与 Jira 的集成进一步将服务团队与开发人员连贯在一起，打消了孤岛，放慢了工作流。当业务和 IT 服务团队、经营，以及开发人员在互联的环境中工作时，最终用户可能失去高效、响应迅速且通明的服务体验。
为了钻研企业通过部署 Jira Service Management 可取得的收益，Atlassian 委托 Forrester Consulting 进行了一项总体经济影响钻研。
通过客户访谈和数据整合，Forrester 得出结论，Jira Service Management 能够带来以下影响：
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