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之前咱们提了三个关键词叫“简略、自在、有爱”，这是体验技术部的文化。为什么体验技术部会受到大家的欢送，除了技术强之外，还有十分强的离心力，咱们想理解玉伯所率领的团队是如何践行本人的文化的，这一篇咱们就持续听玉伯的分享吧。
极客工夫：你是怎么了解团队文化的，体验技术部的文化有三个关键词嘛，简略自在有爱，能够讲讲这三个词代表的含意么？
玉伯：谈团队文化，须要先去看一个更大的话题：团队治理。
咱们常常会说，治理就是管人理事，能够从业务、组织和人三层去看。业务波及使命、愿景、策略、布局等等，组织波及招育用留、排兵布阵、梯队建设等等，业务和组织都是很大的话题，咱们这里不开展聊。
除了业务、组织，治理还有很重要的一部分，就是人。人这一层，和文化非亲非故，团队须要找到什么样的人，什么样的人在这个团队是被激励的等等，文化往往会波及团队的价值观体系。
回到体验技术部，简略自在有爱的文化提倡，更多是帮忙团队在寻找一批相似的人，会逐渐成为选人育人用人的规范，长时间去保持，团队的滋味就进去了。
文化要落地，肯定不能仅仅是口号。在体验技术部，随同着简略自在有爱的，更在日常里被大家感知的，是上面的一些土话。比方“实在不装，用业余谈话”强调的是简略文化，“要快，但不能急”强调的是长期主义等等。这些土话会在日常会议中被提及，缓缓就会影响大家的日常行为习惯。比方开我的项目评审会时，有些人不敢谈话，我就会揭示“有什么不敢说的，用业余谈话就好”，有些土话就会逐渐变成日常场景里的一些口头禅，这样就能实在让文化落下去，变成日常点滴。
再举个例子。咱们职级是暗藏的，但新人进来时，面对职级可能比他高的人时，会不太敢说话。但在咱们团队，会一直强调不是谁职级高他就肯定是对的，你在这个岗位上肯定有你的业余，你得把你的观点表达出来，不须要去顾虑其余。通过这种形式疏导一两次之后，一个新人会受到团队的影响，逐渐变得敢说。这就是文化的力量。
极客工夫：这让我想到，文化就在这些细节里，文化不是挂在墙上的。
玉伯：对，文化就是日常点滴，日常的行为举止才是文化自身。之前 Lucy（彭蕾）有一句话被传得很广：策略就是客户价值，文化就是言行举止。这句话我之前不太了解，然而起初发现咱们本人在做文化的过程中还真是这么回事，文化真的就是你的言行举止。比如说作为一个 Leader，在跟同学沟通过程中，如果每次都说“你来汇报一下”，那种文化就不一样，它传递的信号是一种严明的上下级关系。咱们很多时候会说，咱们开个会一起讨论一下，脑海里不太会有汇报这个词。
举个例子。“简略文化”里还有句土话是“不要在毛坯房里雕花。这个土话的起源，是过后在做不少翻新我的项目，设计师会去做很多精细化设计，可业务还显著处于 0 到 1 的阶段，这些精细化的设计就像在毛坯房里雕花。我说这不是折腾嘛，你设计得这么细节，花了很大精力，同时前端开发也要跟着花大量精力去实现，原本一起一周能实现的活，要因为雕花变成三周能力实现，可业务想法可能第二周就变了。该毛糙的要毛糙，不是所有阶段都要谋求精细化设计的。这个背景下的心得，被总结成了“不要在毛坯房里雕花”，很多同学就记住了，同时会去思考，到底以后产品是毛坯房，还是简装房。如果是简装房，能够好好雕花，但毛坯房没必要。
还有一句土话是“静水流深”，这跟长期主义、愿等花开一脉相承。所谓静水流深，很多很深的水外表上是波澜不惊，但上面流得很快。很多事件，并不需要在聚光灯下，须要的是保持去做有价值的事件，而后到了某个点才可能会体现出大价值进去，或者才可能跟某些河流甚至大海会合。过程中如果太焦急，老想翻滚浪花，那可能就做不进去了。这些土话，都是文化。
再聊一句土话：“要快，但不能急”。急的是心态，强调做事的心态不能急，心态一急很多事件就会搞糟。要快，指的是要有整体规划节奏，要井井有条、有节奏地去推动事件。在求快的整个过程中，要放弃心不毛躁，心是平静的、稳的。这其实挺难，更多咱们是通过这句土话，去揭示本人不要心急，这是用来反思本人心态的一个好工具。
这些土话，会每年迭代降级，每一年都有减少或删减。比如说你看这个图里一些标红的“土话”，像“敢说真话，谈话和气”，就是前年减少的。过后因为团队里的文化太自在、太简略，大家有时候就会跟合作方怼，因而咱们老被投诉，咱们就感觉如同这个文化略微有点偏离初心。怼完合作方后，咱们同学是爽了，然而对方同学就会感觉玉伯团队怎么这么有共性，怎么一个个都像长了毛刺一样？那段时间感觉十分不对，于是减少了“谈话和气”这条土话，一方面会持续强调要敢说真话，同时一方面强调肯定要谈话和气，要有爱。“谈话和气”挺有意思，最早是在八路军的三大纪律八项注意里看见的，这是当年军队的一条重要注意事项，十分有意思。
通过土话来做文化，这是我在做团队文化时，感觉最有意思的一个点。这在很多治理书籍外面是看不到的。大家能够尝试用用，会有不一样的播种。
极客工夫：这种标语很多公司也都会做，但兴许就停留在鼓吹标语上，但听你也说了很多实际案例，感觉你们是在日常中大家用实际行动去阐明文化到底是什么，能够这样了解么？
玉伯：对的，更多是靠日常的会议、探讨等各种环节里去强调的。
每个管理者在日常中的言传身教是要害，还有一个很重要的点是，咱们每个季度会有一个叫“海阔天空”的全员大会，在这个会上，我会每次都强调下团队文化，特地是对减少或删减的土话。同时在新人圆桌等环节，也会带带货，把一些文化了解通过案例传递给新同学。
极客工夫：我忽然有这样一个感触，你们所说的文化很多时候来自团队中实在遇到的痛点，解决这些痛点的方法就是提倡的文化自身，你们把它总结进去，在各种场合去反复，最终把它积淀为一些词，那另外，会不会有这样一个景象，因为团队同学想法太统一了，会导致看不惯他人的货色。会有这样的感触么？就像他人说过的“怎么感觉玉伯团队的人像长了毛刺一样”。
玉伯：这个景象也很有意思，我去钻研过，这种景象叫做文化的反噬。
比方过于强调简略和自在，很多 Leader 或同学潜意识就会偷懒，比方遇到困难时，会说“怎么办呢？我就是这么一个简略的人”，会用文化来帮本人开脱，这就是文化的反噬。
意识到每个词都有两面性时，我有开始思考，到底怎么的文化提倡是好的。起初就会无意去钻研组织文化的书籍。很侥幸很早年就看到了一本很好的书，叫《奈飞文化手册》，两头谈到了自在，但提法是自在与责任。这个提法，让我豁然开朗，忽然就晓得如何去让简略自在有爱更正当了。
具体做法就是，把简略、自在、有爱当成三枚硬币，硬币都有正反面。正反面的存在，独特组成了一枚硬币。因而当年认真钻研后，会把简略的反面刻上了业余两个字，自在的反面是责任，有爱的反面则是口头。具体含意也很好了解，比方简略的背地肯定不是简单，咱们花了一点工夫求证，最初发现业余才是简略的反面，因为足够业余能力把事件做得简略。自在的背地是责任，强调的是敬畏之心，是责任意识，特地是在支付宝，领取和金融，对责任心的要求很高。有爱的背地是口头，因为不能老谈有爱，但啥口头都没有。这也会落到一些治理的要求上，比方管理者如果想让团队同学工作更高兴一些，这个指标的达成，肯定是看具体口头的。
通过硬币的比喻，就把原来的三个词，裁减到了互为关联的六个词。大家也很容易记住，同时看问题会变成更综合。通过这次降级后，文化的反噬就会少很多。
文化往往会显得很虚，哪怕转化成很多土话后，仍旧很容易被看成是虚的。文化真的要落地，必须要有一些十分切实的具体的措施。
比方有段时间，我会要求每个 Leader 每个月要跟上面至多 5 个同学面对面沟通一次，沟通时肯定要关注到同学有什么艰难，关注到同学可能心愿取得什么样的帮忙。这个具体要求，在做的是“有爱”这条文化的落地。一个主管不能满眼只是事，同学有什么心结，遇到了什么艰难，如果一个主管什么都没感知，很多时候是带不好兵的。
极客工夫：你们一些会议、流动的命名也挺有意思的，比方海阔天空、策马扬鞭这类词。之前咱们聊到做产品外部需要评审的时候，你们还有一个叫 KK 制的流程，“KK”代表什么，需要评审怎么运作，能够开展聊聊么？
玉伯：“KK 制”是语雀在用的项目管理机制，K 就是 King 的意思，K 就是小王，KK 就是大王。大王是指业务负责人、产品负责人、技术负责人和经营负责人。语雀外面分不同产品线，一条产品线会有一个 King 在负责的，他会去组织这个产品线的需要探讨和评审。在正式研发前整个流程分几个环节，叫“QT-QD-FD”。
第一个环节叫做 QT（QuickTalk），如果咱们要做某个性能或者来自用户的某个反馈要变成需要，负责的人会先把文档（包含背景 + 解决方案）写好，疾速探讨这个想法要不要去做。会一起确认这个需要是不是靠谱的，QT 环节有时候会来来回回好几次。
QT 完结之后，会有一个疾速决策环节，叫做 QD（Quick Decision），须要确定这个需要到底是否要做。这个时候除了小王之外，大王也会来参加。咱们须要判断 QT 探讨出的版本，答复出两个问题：该不该做？是不是当初做？包含是否合乎咱们产品定位、是否真的在解以后的业务痛点，以及优先级怎么样。
QD 之后第三个环节是 FD（Final Decision），要做具体评审了。因为 QD 很多时候只是一篇文档，是一个十分粗的解决方案，还没有设计稿，PRD 也没写，很多中央还只是一个想法。到了 FD 的环节，PRD，设计稿都要具备的。个别 FD 一次过关的很少，也会反反复复一直探讨之后 FD 能力通过。
在 FD 通过之后就开始进入了惯例的研发环节，研发环节之后测试上线。而后在上线之前咱们有一个特色，叫做 Showtime，一个全民测试环节，把大家都调动起来，就是快要上线了大家一起来测一测。会测出一些 Bug，修完再上线。
极客工夫：这个 King 小王个别是什么样的一个角色来承当？
玉伯：目前来说会以产品经理为主，之前技术人员也尝试担当过，会激励同学自主担当。咱们不太看角色分工，强调的是用业余谈话，不是看谁的腔调高，而是看谁说的话有情理。
极客工夫：这几个环节外面你会次要参加哪几个？
玉伯：我其实外围参加的是 Final Design，有工夫的话会参加 Showtime。我更关注的是上线之后用户的反馈。
极客工夫：这个 KK 制只在你们团队还是说蚂蚁都用这一套？
玉伯：这是语雀特有的。因为公司那套流程是特地标准的，比方有 PMO 这个角色，专门做项目管理，语雀没有，所以就设置 K 来做项目管理。语雀是一个全功能型的守业团队，是齐全自闭环的。从经营、产品、设计师到前后端，这些角色全在一个团队，这套规定是这个团队本人找进去的。
咱们总得去找一套流程，最晚期也去试过公司那套流程，发现不实用。比如说支付宝的我的项目流程外面有 CP0、CP1 的说法，就是设置 Checkpoint 检查点，这些检查点须要有业务一号位、技术一号位、品质一号位达成统一能力通过，这个流程十分重，如果套在语雀身上，并不适合。
起初我发现其余团队也在借鉴咱们的做法，他们也开始有 FD 环节。外部有不少团队对语雀怎么从 0 到 1，怎么守业很感兴趣。我在外部做过一些分享，缓缓就会把一些做法流传进来。
小结时刻
明天咱们聊了打造团队文化的话题，策马扬鞭、海阔天空、KK 这些词让我印象粗浅，总结起来，最重要的一句话应该就是“文化就是日常点滴”。最初想和你探讨，你们的团队文化是什么？你认可么？欢送在评论区留言，咱们下期再见。
文章起源：极客工夫《超级访谈：对话玉伯》
