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在我国经济进入新常态的背景下，数字化转型正在成为当下各行各业经济增长的驱动力。
从政策角度来看，近几年，银保监会公布了多项监管政策及领导意见，波及财产险、健康险、互联网保险等畛域，并在政策中屡次强调了利用现代科技技术改造和优化传统保险业务流程。
从市场角度来看，保险行业仍处于全域数字化倒退初期。从 2014 年到 2019 年，保险业务线上化渗透率只维持在 6 -9% 左右，且增速较慢，传统的线下化渠道模式仍为支流，这意味着数字化仍有较大倒退空间。
另一方面，疫情给保险行业带来挑战的同时，也减速了行业的数字化转型，倒逼保险行业摒除粗放倒退的模式，搭建数字化中台，实现翻新与业务模式的符合。
显然，对于保险行业而言，使用大数据、云计算、区块链、人工智能和 5G 等信息技术晋升业务拓展、经营治理效力，在渠道、产品、服务、风控、生态等方面减速迭代, 重塑竞争劣势。数字化转型已不是“选择题”，而是关乎生存和久远倒退的“必修课”。
保险行业的“角色转换”
在数字化转型与疫情倒逼的双重压力下，整个保险行业正在面临新挑战。
一方面，竞争新常态下，数字化、数据化成为了各大险企破局的要害，使用大数据、云计算、区块链、人工智能和 5G 等信息技术晋升业务拓展、经营治理效力成为各大险企的首要抉择。
因而，对于险企而言，第一个角色转换是用户服务的转换。
据博睿数据的售前介绍：“从保险诞生那天开始，它的实质就是一个契约，出现模式是保单。对保险公司来说，它的零碎更多的是来记录每一张保单的信息，并没有把用户需要与服务包容进去。但在互联网时代，保险早已不仅仅是一个契约，它更是一种数字化商品，能够与客户进行交互甚至能够进行定制化。这种状况下，原有的以保单为核心的零碎就无奈满足客户需要的多样性。”
传统保险的模式以与客户的交互为重点，这样情景下的服务，好与不好，客户都将刻骨铭心。而且，保险施展的大多是出险后的经济弥补，这就是传统保险的特殊性。以往保险行业更多地聚焦效力的晋升、价值链的优化，而在大数据智能时代，服务的晋升和服务的延长成为最大特点。
而随着保险业务的疾速倒退，服务性能和零碎架构日趋简单，迫切需要建设一套智能高效的预警监控体系，实现对服务器、数据库、网络环境和零碎利用的全面笼罩。
另一方面，则是交易模式的角色转换。
疫情期间，受市场需求驱动，科技赋能的智能服务和人机协同的服务模式，成为业内在短时间晋升保险服务能力的新思路。
具体来看，该类经营模式在新契约回访、智能调度、查看回访、理赔结案回访、续保统计、生日节日祝愿、满意度回访等环节无效地节俭了人力，并且凭借其 24 小时在线、服务水平稳固和继续学习等长处，在晋升效率之外也对客服体系进行了重构，从更宽泛的服务样本中反馈数据、发现问题、优化产品与流程。
短期来看，险企均存在升高金融风险和经营老本、晋升客户体验与品牌认知的需要。
长期来看，如何均衡老本治理与客户体验的抵触，依据不同场景提供差异化、精细化服务，这都是保险公司要面对的问题。主力保险的生产人群正在转向 90、00 后时代，首次购险年龄随因出世年代而出现年轻化的态势，这正在倒逼保险企业进行产品与渠道翻新，寻找触达年老生产人群的形式。
由此可见，“数字化转型”不仅仅是以后行业应答疫情带来的“短期冲击”的应急动作，在中长期更是企业抓住技术倒退窗口期，是构建本身在下一个网络时代的外围竞争力的必要动作。
博睿数据 APM 下场，助力险企智能运维
放诸于具体企业中，其面临的挑战则次要集中在智能运维方面。就博睿数据的某险企为例，在智能运维方面，其面临的挑战次要有以下几方面：
一是其原有的服务器硬件、网络流量、数据库等方面的告警只是被动承受信息，无奈看到重点零碎在上线前后的稳定状况，不足优化服务以及接口的精细化工具。
二是新零碎关注业务服务的可用性，业务应用正确率，线上问题的及时发现和诊断；老零碎重点关注服务稳定性和性能优化，独特难题是不足从服务器、中间件、服务代码层的业务流程的解决联调工具。
三是利用零碎的利用性能问题较多，通过以往运维教训排查问题滞后于用户和业务部门的反馈。
基于此，博睿数据通过 APM 对系统服务端部署探针，减少了对服务层和应用层的智能监控能力，获取了零碎、中间件和利用代码层的性能数据，主动实现零碎拓扑构造可视化，并通过透视应用程序和设施关联关系，提供代码级的问题定位能力，达到了大幅晋升定位效率和显著进步故障解决时效的设计指标。
一方面，依据 APM 构建新老零碎全链路问题追踪体系，联合根底设施信息、接口分位值、代码堆栈，疾速定位故障域。问题发现效率从小时级别晋升到分钟级别；我的项目评估体系实现从 0 到 1 的冲破。
另一方面，从报警优化动手，通过故障被动发现能力和慢 sql 慢接口的定位能力，疾速找到故障所属部门，帮忙其外围业务问题解决效率从小时级别优化到分钟级，大大提高了工作效率。
总体而言，博睿数据为该险企互联网业务疾速倒退提供了强有力的零碎保障，并倡议该险企采取早预警、早发现、早定位、早化解的形式无效化解潜在零碎危险，对保障系统服务水平和推动公司高质量倒退具备重要意义。
今后，博睿数据将继续打磨产品能力，助力更多企业数字化转型。
