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互联网正在成为各种企业的重要销售和营销渠道。各种规模的企业都意识到“集体客户”的力量，并越来越多地关注集体客户。意识到保留现有客户比取得新客户更容易后，企业正在将他们的办法从 CM（客户治理）转变为 CRM（客户关系治理）。E-CRM（电子客户关系治理）帮忙公司施行政策和策略，以倒退与客户的在线关系。E-CRM 对于任何打算通过获取新客户和保留现有客户来实现盈利的企业来说都是至关重要的。简而言之，它寻求公司进步其营销销售和客户服务资源的生产力、效率和有效性。在大多数公司中，这些是独立的业务部门，为了独特的指标而独立工作。
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什么是电子 CRM 软件？
客户关系治理 (CRM) 是一种辨认、获取和留住客户的形式——客户是企业最大的资产。通过提供治理和协调客户交互的伎俩，CRM 帮忙公司最大化每次客户交互的价值，进而进步公司绩效。
电子客户关系治理（E-CRM）是一种集成的在线销售、营销和服务策略，用于辨认、吸引和留住组织的客户。它形容了通过翻新技术创立和加强客户交互来改善和减少组织与其客户之间的沟通。电子 CRM 软件提供了组织与其客户的每次互动的详情和历史，使其成为所有中小型企业的重要工具。
E-CRM 还容许宽泛配置角色，以便您能够确保选定的成员只能拜访他们须要的信息。
电子 CRM 软件的性能
用户治理：提供对所有客户信息的拜访，包含查问状态和通信。
常识治理：解决和共享客户信息的集中式知识库。
帐户治理：拜访客户信息和历史记录，让销售团队和客户服务团队高效运作。
案例治理：捕捉查问、降级优先案例并告诉管理层未解决的问题。
后端整合：通过相干的客户联络点（如网站和呼叫核心）与其余零碎（如计费、库存和物流）混合。
报告和剖析：生成对于客户行为和业务规范的报告。
电子 CRM 软件的益处
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服务水平改良：应用集成数据库提供统一且改良的客户响应。
支出增长：通过专一于留住客户和应用交互式服务工具销售更多产品来降低成本。
生产力：统一的销售和服务程序，以创立高效的工作流程。
客户满意度：主动客户跟踪和检测将确保满足查问和治理问题。这将改善客户在与组织打交道时的整体体验。
自动化：E-CRM 软件有助于自动化流动，包含电话营销、电话销售、直邮、潜在客户跟踪和响应、机会治理、报价和订单配置。
抉择应用电子 CRM 软件
电子客户关系管理软件波及将 Web 渠道集成到整个企业 CRM 策略中，指标是在与销售、客户服务和反对 (CSS) 以及营销打算相干的所有渠道中放弃一致性。它能够反对无缝的客户体验，并最大限度地进步客户满意度、客户忠诚度和支出。白码能为您定制 CRM 软件，可分割客服征询。制订和施行电子 CRM 解决方案的企业可能围绕技术调整其流程，以跨所有渠道无效地提供无缝、高质量的客户体验。客户能够通过按需提供的在线个性化服务来帮忙本人。互联网提供了一种简略而现实的媒介，客户能够在其中从网站获取信息、购买产品并应用常见问题解答局部、论坛或聊天室找到答案。
