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有产品或服务销售的企业基本上都会遇到售后退货退款的问题，但并非每个企业都能解决的很好。
只管退货甚至退款是企业不心愿看到的景象，然而在客户只须要鼠标点一下就能找到竞争对手网站（甚至成为其客户）的竞争环境下，如何疾速高效地解决售后呈现的退货退款问题，对于保护企业在客户心中的品牌形象至关重要。
正如许多管理者或者老板所知，有时就算是十分全面的退货政策也无奈按计划进行。客户会埋怨政策太凌乱，员工也可能会埋怨政策耗时长且难以执行。如果你的退货流程横七竖八并且只能通过电子邮件来解决，最终可能会导致退货退款的单子比你的发货订单还要多！
有效的退货政策或过于简单的流程步骤，会耗费客户以及员工的大量工夫和精力，如果退货退款流程也能自动化解决，那么所有的问题都将迎刃而解。
自动化意味着每一个退货退款订单都能够预测将会产生的情况，因为你能够确切晓得每个订单的解决形式以及每个订单处于什么阶段。
以下是导致退货退款流程难解决的四大问题详细分析，以及如何利用业务流程自动化来帮忙你解决这些问题，咱们一起来看。
问题一：起因不明确，甚至有谬误
客户可能退回产品甚至退款的起因有很多：比方该产品理论应用不适合，或者不合乎他的冀望，又或者可能在运输途中受损导致无奈失常应用等等。每种问题对应的解决办法是不一样的，然而在客户手动解决的过程中，如果他谬误地标记了要退货的购买订单或无心中给出谬误的退货起因时，你的解决就会随之呈现问题。
解决办法：
能够通过提供在线表格来革除混同，该表格不仅包含退货退款流程的选项，还能够填写无关退货起因的更多详细信息。如在维格云中，你能够自定义退货退款申请表单，把你想要的信息全副收集起来：
自动化的退货退款流程，能够帮忙你的客户正确标记他们的退货类型及具体起因。
问题二：流程简单，解决耗时长
在解决退货退款时还有很多其余的货色会在解决时产生麻烦。
比方解决流程提早，该项内容未处理完毕时，无奈进行下一步的解决；某些状况下如果退款金额较大，则须要相干领导的批准能力退款，如果无论退款金额大小都要领导进行审批，无疑会减少很多审批环节，耗时增多。
解决办法：
首先，咱们应用维格云把退货退款流程自动化当前，曾经能够节约大量的工夫了；其次，在理论的流程解决中，咱们能够采纳流程超时揭示的形式来揭示相应的负责人尽快解决相干的申请。
在退款审批时，咱们能够设置退款超过特定金额或退货类型显著超出政策领导范畴时再由相干领导审批，其余的流程则自动化进行即可。
问题三：信息或标签出错，无奈及时处理
退货退款会遇到的问题之一就是上一步的信息不够明确，导致下一步无奈顺利进行，比方产品型号或者订单信息未填写或者打款工夫未确认等。这些状况下，都要把解决流程退回到上一步欠缺好信息能力再次向下进行，如果是用传统的电子邮件、电话或者线下沟通的形式进行解决，就会进一步拖慢整个流程。
解决办法：
如果上一步流程解决时存在问题，那么那一个流程解决负责人能够间接在零碎内进行回退，并且零碎会主动揭示上一步的节点负责人及时进行解决。
问题四：客户无奈晓得退货退款实时停顿
当初人们都处在快节奏的生存环境中，早上在网上买一件衣服或者鞋子，巴不得中午就能收到。那么解决售后的退货退款也是一样的，必定是越快越好。
实际上因为企业有本人的解决流程，无论如何减速解决，都要耗费肯定的工夫。这种状况下，如何平复客户的着急情绪呢？
解决办法：
通过零碎的自动化告诉，比方短信、邮件或者零碎站内信等形式，告知客户售后的订单到了审批的哪个环节以及退货时最新的快递订单号等信息，以此来让客户晓得退货退款的实时停顿，让客户做到成竹在胸。
还在为售后退货退款治理太简单而发愁吗？
