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2021 年，CPaaS 行业继续受到高度关注。近日，为企业提供主观行业洞察的 Gartner 公司公布了 2021 年《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（竞争格局：CPaaS 通信平台即服务）》与《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市场影响：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》两份报告。
网易云信均被两份报告列入。
《Competitive landscape: Communications Platform as a Service（竞争格局：CPaaS 通信平台即服务）》报告指出：一些 CPaaS 行业厂商曾经将他们的产品扩大到了视频畛域。
网易云信就是这些 CPaaS 厂商中的典型一员。网易云信将视频与音讯通信整合，帮忙企业客户疾速开发和构建具备视频能力的新应用程序。客户能更专一于用户需要和理论场景，并将此能力利用于低延时直播、游戏社区、娱乐社交以及其余对实时性有高要求的场景。
此外，《Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?（市场影响：新一代 CPaaS 的下一步是什么？）》报告则提到，受寰球数字化趋势、新冠肺炎疫情和企业向可组合性转变等因素推动下，CPaaS 供应商继续减少新能力。CPaaS 新能力包含云通信渠道根底的扩大，如丰盛的信息传输能力、全渠道、视频和更深刻的智能能力。
网易云信的智能对话机器人解决方案、AI 在音视频的利用，以及直播产品业务场景等方面都在疾速倒退，并曾经获得了一些亮眼的成绩。
依据该报告，人工智能正被用于客户服务畛域，实现人工客服或机器人与人工客服混合互动的无缝切换。网易云信适时推出了智能对话机器人解决方案，为企业客户提供人机交互 API/SDK、语音辨认、用意辨认、知识库配置、动静接口等性能，可在利用 IM 模块内疾速集成场景丰盛的智能对话机器人。
除此之外，网易云信还将 AI 能力充分发挥在了超高清视频传输、回声打消、AR、VR 等多个畛域，其 AI 音视频实验室正在一直进行着音视频技术的前瞻性钻研和布局。
值得阐明的是，网易云信并非首次受到 Gartner 关注，此前也被 Gartner 公布的 2021 年《Market Guide for Communications Platform as a Service（通信平台即服务市场指南）》报告所提及。（点击此处查看详情）
除了产品和 AI 能力，网易云信在利用落地方面也处于领先地位。目前，网易云信已累计帮忙 120 万企业开发者胜利发送 16000 亿条音讯，寰球注册利用数 48 万 +，笼罩智能终端 SDK 数累计超过 186 亿，笼罩用户 10 亿 +，笼罩了中国 90% 以上智能手机用户。
将来，网易云信将进一步夯实本身产品能力，让更多企业客户基于云信能力之上实现价值增量，抓住数字化转型的时代时机。
参考资料：
Gartner, Competitive Landscape: Communications Platform as a Service, Brian Doherty et al., 11 Nov 2021
Gartner, Market Impact: What’s Next for the New Generation of CPaaS?, Lisa Unden-Farboud et al., 7 Dec 2021
Gartner, Market Guide for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud et al., 27 Sep 2021
Gartner 并未在其钻研报告中反对任何供应商、产品或服务，也并未倡议科技用户只抉择该等获最高评分或其它名称的供应商。Gartner 的钻研报告含有 Gartner 钻研与参谋组织的意见，且该意见不应被视作事实陈述。就该钻研报告而言，Gartner 放弃做出所有明示或默示的保障，包含任何无关适销性或某一特定用处适用性的保障。
