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CRM 对企业来说比以往任何时候都重要，因为它能帮你播种新客户，保留现有客户。
胜利施行的 CRM 不仅能让公司洞察与每位客户倒退业务的机会，而且还能提供掂量机会价值的办法。
当一种新的产品进入市场，只有几个月，这个产品或服务就会忽然变成一种商品，这就意味着转换公司非常容易。在当今竞争强烈的环境中，客户忠诚度仿佛曾经成为过来。
在这样的状况下，CRM 有助于在应答不同客户群体时确定销售和市场营销工作的优先程序。
此外，CRM 能帮忙企业更好地了解客户须要和需要，改善产品组合的提供形式。你对客户、客户购买偏好和购买行为的理解越深，你的产品就越有可能感动客户。
CRM 软件如何帮忙企业建设良好的客户关系？
1、反对以客户为核心的策略
CRM 零碎反对这样一种策略，即客户是你所做所有事件的核心。这种以客户为核心的策略必须基于明确的指标以及对于什么是有意义的客户体验的愿景。
有价值的客户体验是 CRM 不可或缺的一部分。客户每接触一个机构，不论是通过什么渠道，它都有机会造成好的、坏的或中立的观点。随着工夫的推移，这种客户体验的汇合在客户脑海中造成一幅画面，进而造成品牌形象及价值。
蹩脚的客户体验会导致客户散失，良好的客户体验会激励客户忠诚度，因而要慎重对待 CRM 的机构设计和放弃高质量的客户体验。
2、集中所有客户数据
CRM 软件将所有销售、市场营销和客户服务的信息都整合到一个地方数据库中。
CRM 收集的潜在客户及其相干数据包含但不限于电话号码、地址和最初一次接触，还记录探讨的内容，下一次随访日期，甚至是凋谢我的项目的状态。
这些信息随后可用于治理、掂量和跟踪与客户相干的市场营销、销售和客户服务流动。总的来说，CRM 能够建设更高的客户忠诚度和营造更好的客户体验。
因为 CRM 零碎集中所有客户间接服务方面的信息，层级阻碍和相互指责大大降低。
销售部无奈指摘市场营销部没有与他们沟通。市场营销部无奈指摘销售部没有执行他们的营销流动，客户服务部不能指摘销售部不能让客户称心。
每个人都能获取雷同的客户信息，让你全方位地理解客户，因而有助于实现以客户为核心。
3、自动化客户间接服务业务流程
企业领有面向业务的流程和客户间接服务流程。
面向业务的流程是那些能使企业更无效运行的流程，如估算和打算。客户间接服务流程包含销售、市场营销和客户服务。
CRM 策略次要关注客户间接服务流程，在满足客户需要的根底上优化流程。
（1）CRM 业务流程改良
整个 CRM 流程从潜在客户开始。
一旦潜在客户输进零碎，CRM 软件就会将其带入销售流程。例如，CRM 零碎会揭示销售人员在约定的工夫打电话。每次你与潜在客户沟通时，都将其记录到 CRM 零碎中。这同样实用于其他人与潜在客户交谈的状况。
简而言之，CRM 跟踪所有与潜在客户相干的口头。
与此同时，CRM 是个会集文件、电话和电子邮件的图书馆。当你开始与潜在客户进行沟通，你会失去即时主动的沟通跟踪。这些信息位于核心地位，所以公司中任何人都能帮忙潜在客户摆脱困境。
无论你从事销售、市场营销还是客户反对，CRM 零碎都能帮你实现特定业务流程的自动化，以及每个流程与其余流程合作形式的自动化。但毫无疑问，为了让公司获得良好的问题，每个业务流程都必须明确定义且有效率。
（2）客户间接服务流程自动化
潜在客户治理：
在潜在客户变成客户之前有一个残缺的流程。你须要辨认潜在客户，对其进行限定，而后能力将其转化为销售。
潜在客户来自多种渠道，你必须分明由谁负责这些潜在客户，并确认如何发送潜在客户信息以及如何跟踪潜在客户。
如果没有明确定义的流程（工作流），潜在客户可能会散失或被忘记，进而引发挫败感、销售生产力失落，甚至带来蹩脚的客户体验。
客户反对：
对于如何治理客户服务申请，应该有明确的规定。
这些规定规定了申请是转到一线反对还是二线反对，什么资源将用于解决客户问题，以及如何通过共享状态更新来确保问题失去解决。
一旦定义了工作流和规定，CRM 零碎就能实现整个流程的自动化。
与此同时，CRM 零碎保留所有联系人的历史记录，客户服务团队可随时查看，从而更好地理解如何帮忙客户，有利于进步客户满意度。
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