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一、什么是 CRM 零碎？
CRM 客户关系管理系统（英文全称 Customer Relationship Management），次要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建设一个客户信息收集、治理、剖析、利用的信息系统。
CRM 零碎次要是以客户为外围，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、进步老客户留存率并帮忙转介绍新用户，以此来减少企业的市场份额及利润，加强企业竞争力。
二、CRM 零碎有什么作用？
客户关系管理系统 (CRM) 是利用信息科学技术, 实现市场营销、销售、服务等流动自动化, 是企业能更高效地为客户提供称心、周到的服务, 以进步客户满意度、忠诚度为目标的一种治理经营方式。
1、筛选客户
一般而言，通过 CRM 零碎能够将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员本人的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。而销售人员员也能够通过 CRM 客户关系管理系统进行客户筛选，将有动向的客户留在私海中，没动向或者动向不强烈的客户放到公海中，其余销售人员也可在公海中筛选客户。
2、避免抢单撞单
外部奋斗是每个企业都不违心见到的，只有营造出公平合理的外部市场竞争自然环境，才能够防止外部的成心接单、撞单难题。无论是客户查重还是客户调配规定，CRM 零碎都可能高效执行，升高企业治理老本。
3、打造自动化工作流
在日常工作中，有许多工作能够主动执行，例如费用报销程序、订单流程、客户反对和客户跟进等，CRM 零碎都能够实现工作流自动化，不仅效率失去质的晋升，并且为业务人员节俭大量工夫专一于本身工作。
4、数据可视化
通过 CRM 零碎的数据分析性能，可能对销售相干的数据进行深刻的剖析，不论是线索、客户还是销售业绩，都能够通过报表和图表进行直观的出现，企业经营情况高深莫测，管理者能够通过这种可视化的数据疾速发现问题和制订决策。
5、发现价值客户
大部分销售人员违心将精力偏向于新客户的跟进，对于老客户的价值剖析就不会很到位了。而应用 CRM 零碎，通过客户细分推动并晋升客户价值。企业则可针对剖析后果进行策略调整，加大价值客户的关系保护，一方面可能晋升价值客户的体验，另一方面能够通过这种形式实现与客户的共赢，从而晋升企业的业绩。
6、调整产品或服务以满足客户需要
将客户服务过程中的纸质办公，晋升为联网式数字办公，节俭客户工夫，节约公司资金。询问客户，他们心愿以怎么的形式、怎么的频率取得企业的信息。
7、进步市场营销成果
企业能够通过 CRM 零碎的营销模块，对市场营销流动加以打算、执行、监督、剖析。从而为客户提供更疾速周到的优质服务，吸引和放弃更多的客户。
8、为财务金融策略提供决策反对
企业销售人员据此就可在与客户的后期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、正当的对策。
9、为适时调整外部治理提供根据
企业的 CRM 零碎是企业整个外部管理体系的重要局部，企业通过 CRM 零碎的反馈信息能够测验企业已有外部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整外部治理各项政策制度。
10、为生产研发提供决策反对
CRM 零碎的胜利在于数据仓库和数据挖掘，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品性能及性能、产品产量等提供决策反对。
11、优化企业业务流程
CRM 零碎的胜利施行必须通过对业务流程的从新设计，使之更趋合理化，能力更无效地治理客户关系，从而升高企业老本。
CRM 零碎常见问题汇总：
三、收费 CRM 零碎与一般 CRM 零碎区别大吗？
收费 CRM 零碎与一般 CRM 零碎之间还是存在区别的，次要区别有：二者性能的限度不一样，收费 CRM 零碎的应用人数往往是受限的，收费 CRM 零碎不会提供售后服务。
四、CRM 零碎中什么叫无效商机？
无效商机由不同群体的心理、行为、人文条件等因素组合而成，企业通过对这几个方面信息的整合和剖析，制订出针对于指标消费者的营销计划，并且在营销的过程中无效地推动销售，促成销售。
CRM 针对无效商机的利用：企业能够通过应用 CRM 进行无效商机的剖析，并且在销售的不同阶段，能够通过 CRM 对无效商机的剖析，进行销售策略方面的调整。对于无效商机，CRM 能够为销售人员提供更多的信息，帮忙销售人员把握客户信息，还能再销售完结之后帮忙团队进行复盘，进行销售优化。
五、中小企业和大型企业在 CRM 零碎需要有什么不同？
中小企业和大型企业在 CRM 零碎需要的不同次要体现在三个方面：大型企业须要更多的定制化性能、中小型企业往往估算无限、中小型企业更看重 CRM 的简略易用性。
六、进销存零碎与 CRM 零碎有什么分割？
进销存零碎与 CRM 零碎的分割：1、进步工作效率；2、简化治理流程。
七、CRM 零碎目前有哪些类型的企业在用？
应用 CRM 的企业次要有 4 种：曾经领有了较大的业务规模的企业、客户群体比拟宏大的企业、员工数量达到了肯定数量的企业、有足够的估算进行搭建 CRM 和保护的企业。
八、搭建 CRM 零碎企业须要具备哪些实力？
搭建 CRM 零碎企业须要具备的实力包含：具备了有肯定的业务规模、具备了肯定数量的客户、领有足够多的员工数量、有足够的可能搭建 CRM 的估算和保护经费。
九、国内外做 CRM 零碎的公司有哪些？
随着 CRM 零碎的遍及，国内外许多 CRM 公司都随之涌现。
其中，国内较为闻名的 CRM 公司有以下几家：纷享销客、销售易、神州云动、织信 Informat、红圈、zoho、泛微、用友、销帮帮等等。
国外出名 CRM 公司有：SalesForce、Oracle 托管型 CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM 等。
十、现代化智能 CRM 零碎可能为企业带来什么？
现代化智能 CRM 零碎可能为企业带来的性能益处：
1. 综合数据收集；
2. 数据集成、存储和治理；
3. 剖析信息；
4. 减少企业销售额；
5. 欠缺企业服务管理体系；
6. 个性化定制，新需要随时随地都能疾速实现。
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