关于crm:一文解惑-crm是什么意思啊

CRM 客户管理系统是一种非常重要的商业管理手段，它通过对大量客户信息的收集、剖析和整顿，来治理客户关系、进步客户满意度、加强客户忠诚度，从而实现企业的营销指标。
在市场竞争的日益强烈的明天，越来越多的企业开始关注 CRM 客户管理系统的重要性。因而，通过抉择一款适宜本人企业的 CRM 客户管理系统，企业能够更好地施行数字化营销和客户治理，进步企业竞争力和盈利能力。
本文将介绍 CRM 客户管理系统的定义和作用、常见的 CRM 软件、如何抉择适宜本人企业的 CRM 客户管理系统、CRM 客户管理系统的将来发展趋势剖析。

一、CRM 客户管理系统的定义及作用

CRM，即 Customer Relationship Management，翻译为客户关系治理，是指企业为进步客户满意度，放弃客户忠诚度，从而获取更多收益，采纳一系列的策略和办法，对客户进行治理和保护的一种商业管理手段。
CRM 客户管理系统是为了更好地施行 CRM 策略而开发的一套软件系统，它通过对大量客户信息的收集、剖析和整顿，来治理客户关系、进步客户满意度、加强客户忠诚度，从而实现企业的营销指标。目前，随着互联网的疾速倒退，CRM 客户管理系统曾经成为了企业治理的重要工具。
CRM 客户管理系统的作用次要有以下几个方面：

（1）保护客户信息

CRM 客户管理系统是一种能够帮忙企业更好地保护客户关系的工具。它能够对客户信息进行分类、整顿、剖析和归档，从而让企业更好地理解客户需要、满足客户需要，进步客户满意度和忠诚度。
此外，CRM 客户管理系统还能够依据客户的需要和行为，为其提供更加贴心的服务，从而进一步提高客户满意度。例如，当客户拨打企业的客服电话时，零碎能够自动识别客户信息，并显示客户的历史记录和需要。这样，客服人员就能够更好地理解客户状况，并提供更加个性化的服务。
另外，CRM 客户管理系统还能够通过一直的记录和剖析客户信息，帮忙企业更好地把握市场趋势和客户需要，从而更加精确地制订营销策略和产品布局。这样，企业就能够更好地满足客户需要，进步市场竞争力。

（2）加强客户忠诚度

CRM 客户管理系统是一种弱小的工具，它能够通过对客户的需要和行为进行剖析，为客户提供个性化的服务，从而加强客户的忠诚度。客户忠诚度是企业胜利的关键因素之一，因为虔诚的客户通常更偏向于购买更多的产品或服务，并且更容易举荐给他们的敌人和家人。
除了为客户提供个性化的举荐和折扣，CRM 客户管理系统还能够帮忙企业更好地理解客户的需要和偏好。通过剖析客户的购买历史、拜访记录和行为数据，企业能够更好地预测客户的需要和将来的购买行为。这使得企业可能更好地制订营销策略，进步销售额，并在竞争强烈的市场中放弃劣势。
此外，CRM 客户管理系统还能够帮忙企业进步客户服务品质。通过记录客户的问题和反馈，企业能够更快地响应客户的需要，并采取适当的措施来解决问题。这能够帮忙企业建设良好的名誉和客户关系，从而进步客户忠诚度和品牌价值。

（3）优化营销策略

CRM 客户管理系统是一种帮忙企业更好地理解客户需要和行为的工具。它能够跟踪客户的购买历史、购买偏好、在线行为等信息，并将这些信息整合在一个集中的中央。这样，企业就能够通过剖析客户数据来制订更精确的营销策略，并进步营销成果。
除此之外，CRM 客户管理系统还能够提供个性化的营销计划，例如针对某些客户的行为或偏好，举荐相应的产品或服务，从而进步客户的购买志愿和满意度。此外，CRM 客户管理系统还能够帮忙企业建设更严密的客户关系，例如通过定期发送电子邮件或短信来保持联系。总的来说，CRM 客户管理系统是一种十分有用的工具，能够帮忙企业更好地理解客户，进步营销成果，并建设更严密的客户关系。

（4）改善企业治理

CRM 客户管理系统能够帮忙企业在客户关系治理方面进行规范化、系统化的治理，从而进步企业的管理水平和效率。例如，企业能够通过 CRM 客户管理系统，对客户关系进行全面、精确、及时的记录和查问，从而更好地理解客户需要，制订更加精确的营销策略，进步企业管理水平和效率。
综上所述，CRM 客户管理系统是企业施行 CRM 策略的重要工具，它能够帮忙企业更好地保护客户关系，进步客户满意度和忠诚度，优化营销策略，改善企业治理，从而实现企业的营销指标和倒退。因而，企业在抉择 CRM 客户管理系统时，应依据本身需要和理论状况，抉择功能强大、易于应用、牢靠稳固的 CRM 客户管理系统，从而更好地施行 CRM 策略，进步企业竞争力和盈利能力。

二、常见的 CRM 客户治理系统软件介绍与比拟

以下是 7 款常见的 CRM 客户治理系统软件，包含 简道云、用友 U8 CRM、SAP CRM、SugarCRM、Microsoft Dynamics 365、Oracle CRM 等。这些软件都具备各自的特点和劣势，能够依据企业的需要进行抉择和定制，从而更好地治理客户关系、进步客户满意度和忠诚度，优化营销策略，改善企业治理。

• 简道云
• 用友 U8 CRM
• SAP CRM
• SugarCRM
• Microsoft Dynamics 365
• Oracle CRM
• Zoho CRM

1. 多功能神器 - 简道云

官网：www.jiandaoyun.com
简道云是一款简略易用的 CRM 软件，能够帮忙企业更好地治理客户关系、进步客户满意度和忠诚度，优化营销策略，改善企业治理。简道云的次要性能包含客户治理、销售治理、市场营销治理、服务治理、业务剖析等，而且能够依据企业的需要进行灵便的定制。此外，简道云还提供了欠缺的挪动客户端，不便用户随时随地进行客户和销售业务管理。
相比其余 CRM 软件，简道云的特点在于其简略易用的界面和疾速上手的操作形式。它的性能十分丰盛，然而用户能够依据本人的需要抉择须要应用的性能，而不用被过多的性能所困扰。此外，简道云还提供了丰盛的教程和培训，让用户能够轻松上手应用。

（1）功能强大：

简道云 CRM 零碎提供了多种性能，包含数据收集、流程流转、可视化剖析等。这些性能能够帮忙企业更好地治理客户、销售、商机等业务流程。

（2）易于应用：

简道云 CRM 零碎采纳零代码开发模式，用户能够依据本人的需要自定义功能模块、表单字段、业务流程等。同时，它还提供了敌对的界面和操作指南，使得用户可能轻松上手。

（3）数据可视化解决优良：

简道云背靠老牌报表企业帆软，在数据可视化畛域相当优良。因而，简道云的报表可视化全面且好看。这使得企业可能更好地理解客户需要并提供更好的服务。

（4）多功能仪表盘：

利用仪表盘展现销售指标与实现状况，实现业绩指标数字化治理；
例如，在市场治理方面，利用仪表盘实时可视化剖析线索转化状况，从而剖析市场流动的 ROI 并领导营销动作；在客户治理方面，则能够通过一张表中 360°查看客户全副材料，疾速洞察客户信息。

总的来说，简道云是一款功能强大、易于应用、价格合理的 CRM 软件，非常适合中小型企业应用。

2. 国内 CRM 管理软件的领导者：用友 U8 CRM

官网：http://www.uf-crm.com/productdetail.aspx?id=2
U8 CRM 是国内当先的 CRM 管理软件之一，它能够帮忙企业实现客户治理、销售治理、市场营销治理、服务治理等多种性能。U8 CRM 反对多种部署形式，包含本地部署、云部署和混合部署，企业能够依据本身需要抉择最适宜本人的形式。
U8 CRM 的界面简略易用，反对多语言，同时还提供了丰盛的教程和培训，让用户能够轻松上手应用。企业能够应用 U8 CRM 来治理客户信息、跟踪销售机会、制订营销打算、提供客户服务、剖析业务数据和协同办公等。此外，U8 CRM 还反对与其余零碎的集成，如 ERP、HR 等，使企业能够更加高效地治理业务流程。U8 CRM 的惟一毛病是绝对于其余 CRM 软件而言，其定制化水平略逊一筹，不够灵便。

3. 功能强大的 CRM 管理软件：SAP CRM

官网：https://www.sap.com/products/crm.html
SAP CRM 是一款功能强大的 CRM 管理软件，它高度可定制，企业能够依据本身需要抉择相干的性能并进行拓展。
SAP CRM 的界面简略易用，反对多语言，同时还提供了丰盛的教程和培训，让用户能够轻松上手应用；
SAP CRM 可能满足所有行业和部门的大中型组织的营销、销售和服务的业务软件需要。
企业能够应用 SAP CRM 来治理客户信息、跟踪销售机会、制订营销打算、提供客户服务、剖析业务数据和协同办公等。
此外，SAP CRM 还反对与其余零碎的集成，如 ERP、HR 等，使企业能够更加高效地治理业务流程。
SAP CRM 的惟一毛病是绝对于其余 CRM 软件而言，其学习老本较高，须要肯定的培训和学习老本。

4. 开源 CRM 管理软件：SugarCRM

官网：https://www.sugarcrm.com/
SugarCRM 是一款营销和销售以及客户服务软件。SugarCRM 可用于营销自动化、销售自动化和客户服务自动化，它的界面简略易用，反对多语言，同时还提供了丰盛的教程和培训，让用户能够轻松上手应用。
此外，SugarCRM 还反对与其余零碎的集成，如 ERP、HR 等，使企业能够更加高效地治理业务流程。SugarCRM 的惟一毛病是绝对于其余 CRM 软件而言，其开源版本的性能较为无限，须要购买付费版本能力取得更多功能。

5. 企业级 CRM 管理软件：Microsoft Dynamics 365

官网：https://dynamics.microsoft.com/en-us/
Microsoft Dynamics 365 是一款企业级的 CRM 管理软件，提供了 ERP、HR 等其余企业管理软件的集成，能够更加高效地治理企业业务流程。Microsoft Dynamics 365 提供了许多性能，例如业务剖析和协同办公等。此外，它还提供了基于挪动设施的客户治理和销售治理性能，用户能够随时随地治理客户和销售业务。
Microsoft Dynamics 365 的界面简略易用，反对多语言，同时还提供了丰盛的教程和培训，让用户能够轻松上手应用。企业能够应用 Microsoft Dynamics 365 来治理客户信息、跟踪销售机会、制订营销打算、提供客户服务、剖析业务数据和协同办公等。Microsoft Dynamics 365 的毛病是绝对于其余 CRM 软件而言，其定价较高，可能对中小型企业不太敌对。

6. 寰球当先的 CRM 软件：Oracle CRM

官网：https://www.oracle.com/cx/what-is-crm/
Oracle CX 云套件是一个销售和营销解决方案，其中包含 CRM 作为其一部分。它集成了社交媒体、呼叫核心、挪动和店内联络点，并重视客户满意度和社会关系治理性能，强调通过各种渠道改善客户与企业的关系。
Oracle CX 云套件能够帮忙企业通过多种渠道无效获客，显著进步客户留存率和复购率，并能为企业简化和维持客户关系。相比于 CRM 独角兽企业 Salesforce，Oracle 的 CRM 价格略低，但性能没有行业巨头那么全面。如果企业本来就在应用 Oracle 数据库或其余零碎，那么上线一套 CX 是比拟便捷的抉择。

7. 中小企业首选 CRM 软件：Zoho CRM

官网：https://www.zoho.com/crm/
Zoho CRM 是一款专为中小企业设计的 CRM 软件。Zoho CRM 绝对轻量，性能残缺，灵便定制，中小企业应用门槛低，性价比高，体验敌对。Zoho CRM 人工智能在销售日常工作中的利用也走在前列，因为优良的用户体验，Zoho CRM 曾 8 次入选 Gartner 象限，每年取得多家媒体或机构的奖项，博得了用户认可。
Zoho CRM 是一款利用云计算、大数据、挪动互联网等技术打造的销售自动化 CRM 产品。Zoho CRM 建设在多个平台之间，连贯多款利用和工具，独特造成 360 度客户洞察。客户是企业的重要资产，Zoho CRM 通过“客户生命周期”治理，帮忙企业与客户建设长期有效的业务关系，在每个触点上更加靠近客户，理解客户，全面晋升业务盈利能力。

三、如何抉择适宜本人企业的 CRM 客户管理系统

抉择一款适宜本人企业的 CRM 客户管理系统是十分重要的。以下是一些思考因素：

• 性能：
  抉择 CRM 零碎时，须要认真思考其是否具备企业所需的各种性能，如客户治理、销售治理、市场营销治理、服务治理等。除此之外，还应理解零碎是否反对定制化，以及是否可能依据企业需要进行个性化设置。例如，某些企业可能须要增加特定的字段或模块以满足其非凡需要，而其余企业则可能须要将零碎与其现有的软件集成起来。
• 用户敌对性：
  除了领有弱小的性能外，CRM 零碎的易用性也是十分重要的思考因素。零碎应该简略易用，可能疾速上手，不须要太多的学习和培训。对于那些不相熟 CRM 零碎的员工来说，应用体验应该尽可能的敌对和直观。此外，零碎应该反对多语言，以方便使用不同语言的员工或客户。
• 老本：
  抉择 CRM 零碎时，老本也是一项十分重要的思考因素。尽管某些零碎可能价格较高，但如果它们可能提供更好的性能和服务，那么它们可能更值得投资。而对于一些中小型企业来说，他们可能更重视零碎的经济实惠性和性价比，须要依据理论状况来抉择适合的 CRM 零碎。
• 集成性：
  CRM 零碎应该可能与企业的其他软件集成，以便于数据的共享和互通；
  例如，它应该可能与企业的 ERP、会计、电子邮件和电子商务系统集成，以不便数据的疾速替换和整合。
• 数据安全：
  CRM 零碎应该可能爱护客户数据的平安，避免数据泄露和失落。因而，在抉择零碎时，须要认真思考其安全性、备份和复原性能等。零碎应该具备欠缺的平安机制和数据保护措施，以确保客户数据的平安和窃密。
• 技术支持：
  CRM 零碎的技术支持也是十分重要的因素。企业在应用 CRM 零碎的过程中，难免会遇到各种各样的问题和艰难，须要及时失去技术支持和帮忙。因而，抉择 CRM 零碎时，须要思考零碎提供的技术支持是否足够，是否可能及时响应用户的问题和需要。一些零碎可能提供在线帮忙和反对，而另一些零碎则可能须要企业购买额定的技术支持服务，须要依据理论状况进行抉择。

最初，抉择一款适宜本人企业的 CRM 客户管理系统须要做好充沛的考察和钻研。企业应该理解不同的选项，并比拟它们的优缺点，从而抉择最适宜本人企业需要的 CRM 零碎。

四、CRM 客户管理系统的将来发展趋势剖析

随着数字化营销的一直倒退，将来的 CRM 客户管理系统将更加重视与数字化营销的联合应用，以更好地满足企业数字化经营的需要。以下是将来 CRM 客户管理系统倒退的更多趋势：

1. 挪动化数字营销

将来的 CRM 客户管理系统将更加重视挪动化数字营销。随着智能手机的遍及，挪动化数字营销已成为企业数字营销的重要发展趋势。将来的 CRM 客户管理系统将更加重视挪动应用程序的开发和集成，以反对挪动化数字营销。例如，在挪动应用程序中实现客户信息的实时更新和查看，以及营销流动的推送等。

2. 社交化数字营销

将来的 CRM 客户管理系统将更加重视社交化数字营销。随着社交媒体的一直倒退，社交化数字营销已成为企业数字营销的重要渠道之一。将来的 CRM 客户管理系统将更加重视社交媒体的整合，例如 Facebook、Twitter、LinkedIn 等，以更好地理解客户需要、进步营销成果等。例如，通过社交媒体的剖析和开掘，企业能够更好地理解客户的兴趣爱好、爱好等，制订更精确的营销策略。

3. 数据驱动数字营销

将来的 CRM 客户管理系统将更加重视数据驱动数字营销。通过数据分析和开掘，企业能够更好地理解客户需要和行为，制订更精确的营销策略。将来的 CRM 客户管理系统将提供更多数据分析和开掘工具，例如图表、报表、仪表盘等，以帮忙企业更好地进行数据驱动的数字营销。通过数据分析和开掘工具，企业能够更好地理解客户的购买行为、生产习惯等，制订更精确的营销策略。

4. 客户全生命周期治理

将来的 CRM 客户管理系统将更加重视客户全生命周期治理。企业须要从潜在客户到现有客户再到虔诚客户，通过不同的营销策略和客户服务来满足不同客户的需要。将来的 CRM 客户管理系统将提供更多的客户全生命周期管理工具，例如营销自动化、客户服务治理等，以帮忙企业更好地治理客户通过客户服务管理工具，企业能够更好地理解客户的问题和需要，提供更好的客户服务。

5. AI 技术利用

将来的 CRM 客户管理系统将更重视 AI 技术的利用。通过 AI 技术，企业能够更好地理解客户需要和行为，提供更个性化的营销和客户服务。将来的 CRM 客户管理系统将提供更多的 AI 技术利用工具，智能客服、机器学习等，以帮忙企业更好地利用 AI 技术进行数字营销和客户治理，通过智能客服工具，企业能够更好地理解客户的问题和需要，提供更好的客户服务。

6. 区块链技术利用

将来的 CRM 客户管理系统将更加重视区块链技术的利用。区块链技术能够为客户管理系统带来更高的数据安全性和透明度，以及更好的客户隐衷爱护。
将来的 CRM 客户管理系统将更加重视区块链技术的整合，例如基于区块链技术的身份验证、数据加密等，以进步客户管理系统的安全性和可信度。

总之，抉择一款适宜本人企业的 CRM 客户管理系统，是进步数字化营销和客户管理效率的必要措施。心愿本文对您抉择 CRM 客户管理系统有所帮忙，让您可能更好地施行数字化营销和客户治理，进步企业竞争力和盈利能力。