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在当今这个技术高度发达和高度倒退的世界，关注 客户的价值 极其重要。从客户的角度去了解价值是促成胜利的微小驱动力，这也是关注价值成为信息技术根底构架库（ITIL）执业者 9 条领导准则之一的重要起因。
什么是客户眼中的价值？
首先，你必须理解你的客户是谁以及他们看重什么。
在快餐店，客户的首要准则是速度，相同，在一家高级餐厅，客户不会期待在几分钟内吃到菲力牛排。这两个场景中的价值齐全不同，你必须明确其中的差别能力为每个客户别离提供价值。
ITIL 将服务定义为“通过推动客户想要实现的后果而向客户交付价值的一种形式，无需承当特定的老本和危险。”换句话说，如果咱们为另一家组织机构做事件，让他们失去他们想要的或看重的货色，咱们就是在提供服务。
对客户而言，价值会随着工夫的推移而扭转，与客户保持联系将帮忙你跟踪价值。
在 IT 服务治理（ITSM）中，价值可能是老本升高或周期时间缩短。这取决于你的客户和他们过后的需要。
举个例子，一个刚起步的 IT 组织必须十分麻利。不过，大型组织更可能寻找具备可持续性的长期 IT 我的项目。
谁负责客户的价值？
为客户提供价值是每个人的责任。企业须要晓得他们的客户是谁，包含生产顾客和外部顾客。
因而，在为企业提供反对时，你须要理解你的业务范围以及它为整个企业提供的价值。你的经理是你的外部顾客——确切地说，你经理的经理在某种程度上就是你的客户。你须要晓得对他们来说什么是价值，以及他们认为什么是增值。
掂量价值
正如比尔 • 盖茨所说：“在商界，掂量你所做事件的理念，抉择那些重要的衡量标准，比方客户满意度和绩效……你能够靠这些发展壮大。”
掂量价值和证实价值的办法多种多样，这取决于客户眼中的价值。这些办法包含：
● 损益数字
● 客户满意度、回头客和举荐客
倒退技能来提供价值
如何进步你在企业中交付的价值以及提供给客户的价值？
一直学习，取得认证，进步技能，这当然是一种办法。在企业中工作意味着你能够适应惯常的做事形式，取得新认证能让你以不同的形式思考，并从新的角度解决问题。
这就是为什么与最新的最佳实际放弃同步以及从另一个角度对待如何改良十分重要——你能够确定你的竞争对手正在这样做。
服务业正在倒退，领有常识和技能工具包十分有必要。
利用技术重塑价值
像 8MSaaS 这样的 服务管理软件 被设计为反对 ITIL 的最佳实际，能够帮忙企业（包含高科技设施服务企业）无意或无心地利用 ITIL 最佳实际，从而更好地服务客户。
承受 ITIL 的企业将发现更多对于如何建设弱小根底的信息，这是拥抱翻新、转型所必须的。有了松软的根底，企业就能够依据须要改变方向，引入改良，采纳新技术，并应答数据和平安方面的挑战。
8MSaaS 企业服务治理包含服务中心治理、产品保修治理、服务备件治理和 IT 服务治理四方面，能给你的企业带来以下益处：
1、进步工作效率
精确且简便的服务征询单跟踪流程帮忙服务团队及时响应客户的服务申请。
2、打消节约
打算和定义流程帮忙您依据业务价值来定义流动、资源以及其它所需的业务项，去除没有价值的流动，以避免浪费。
3、加强可见性和控制性
一旦创立了定期报表，牢靠的度量规范就能提供高度的可见性，并且能更快更容易辨认有问题的区域。
4、进步客户满意度
依据流程定义角色和职责，实现职责明显，追踪客户服务申请 并进步响应效率，能更好地进步客户满意度。
ITIL 最大的价值是提供了一套最佳实际的规范和标准。通过事件治理流程、变更治理流程和服务台等，为企业提供了更牢靠的业务反对以及更加及时无效的业务持续性服务，整体上进步了业务运作的品质，让客户更加称心。
