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近两年，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型减速，企业数字化转型曾经进入深水区，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM 在我国的倒退空间及增长后劲被广泛看好。2022 过半，联合当下的市场环境和客户变动，一体化、数据处理、便捷满足个性化将成为市场新需，CRM 发展趋势日益清朗。
CRM 是客户关系治理中枢，前端对接不同的营销平台和各类营销自动化工具，后端对接客户服务零碎，买通营销服务全流程。客户须要 CRM 一体化的业余服务，而不是割裂的碎片式拼凑。
企业的营销，不是单点环节的销售，也不是传统销售漏斗方法论的从获客到成交的一次性交易，而是营销、销售、服务到再成交、多复购的蝴蝶式构造。在一体化的产品设计上，CRM 曾经可能贯通市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应，直至客户胜利全流程。企业更须要的是以客户为核心，帮忙企业构建从前端获客到客户的进入，再到客户生命的终结等整个旅程的一体化的量化和工程化的治理 CRM。
CRM 会承接来自多平台的客户数据，这些数据可分成三类，别离是根本信息数据、用户行为数据、用户交易数据。CRM 零碎外部也会产生大量的数据，如销售工作、销售跟进、订单、合同等等。数据用好了是资产，用不起来则一钱不值。
具备弱小 BI 数据分析能力的 CRM，反对企业客户以更直观、更简略的形式自主剖析海量数据。通用 CRM 产品内置的报表或仪表板数量和剖析维度无限，实在业务场景中须要剖析的角度、数据源和指标则没有穷尽。可能适应客户需要变动的 CRM 不仅要有 BI 数据分析能力，还要做到简略、易用、低成本、灵便多变等特点。BI 大数据分析能力和 CRM 相结合，可帮忙企业建设更加平面全面的客户认知。
艾瑞报告显示，大型企业 CRM 渗透率约为 75%，中型企业 CRM 渗透率约为 40%，小型企业 CRM 渗透率约为 20%。报告预测中小型企业 CRM 市场需求旺盛，存在较大的市场空间。
去繁趋简、升高用户门槛是 CRM 行业实现飞跃式转型降级的重要前提。CRM 渗透率的走高是必然趋势，随着越来越多小微企业客群的减少，厂商业务规模的扩充及客户便捷应用的诉求将形成驱动 CRM 繁难化的次要因素。企业须要一个更具柔性、更凋谢的 CRM 零碎，可能紧随业务调整疾速变动。企业需要个性化不再是大公司的专利，中小企业将来也将更加谋求个性化的应用体验，升高业务疾速调整后零碎跟不上变动的危险。
LeaRun CRM 疾速开发平台具备了多能力弹性聚合、跨板块业务联动、弱小的 BI 数据分析能力、以低成本的形式实现高度定制化四大特点，把握住了将来 CRM 的发展趋势。工具永远是服务于人的，正确抉择合乎 CRM 发展趋势的软件产品的企业更容易选到适合的产品，也更容易让 CRM 施展其价值。
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