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企业为什么须要 CRM 客户管理系统？
置信很多企业在没有应用 CRM 零碎之前，都会碰到以下问题：
1、企业的业绩过于依赖集体的能力
企业的业绩来自于集体业绩的汇总，优良销售人员能够给客户带来很大的价值，然而客户关系的积攒在集体身上，一旦销售人员产生变动或者状态不好，对公司的业绩影响很大，局部企业甚至呈现业务人员持才倨傲的景象。如何把客户关系积攒到公司上，如何造就更多更好的销售人员，如何使得业务人员更快上手，成为许多企业治理焦虑的问题。
2、好的教训和办法难以传递和复制
对于许多企业来说，如何让销售过程中一些好的办法被所有销售人员所把握，是十分艰难的事件，企业的员工总是在不停地犯同样的谬误。
3、不足对历史数据和客户的剖析演绎能力
企业积攒了许多历史销售数据和客户分割记录，然而如何通过解决数据的问题，从而晋升二次销售，开掘更多的销售机会，是销售总经理关注的迫切点。
4、投入产出不清晰
企业尽管可能通过财务报表来剖析会计期间的投入产出，然而不足对我的项目、销售人员、流动、区域等畛域的投入产出剖析，不便于企业进行精细化治理。
面对以上种种问题，企业该如何做？首先规劝大家一句，不要自觉上零碎。这里的自觉，我解释一下，我的意思是不要自觉跟风（看到敌人或同行买了，你也要买，这样是不行的，自觉这是大忌），或者听他人举荐而产生的自觉。
在这之前首先咱们要梳理咱们企业本身的需要，同时也要明确 CRM 可能帮忙咱们做什么？
CRM 客户管理系统能帮忙企业做什么？
1、传递优良教训，标准企业流程
通过 CRM 零碎，能够把企业优良销售人员治理客户的流程整理出来，通过零碎来优化到零碎流程中，从而能够使得每个人员可能把握最好的销售流程。
2、晋升销售项目管理能力和结案率
通过 CRM 零碎，能够给企业销售治理流程设定要害治理点，促使销售管理者可能及时提供相干反对，帮忙销售人员更好的治理销售流程，进步客户满意度和销售结案率。
3、缩小培训工作
CRM 零碎标准了企业销售治理相干所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只有依照零碎的流程来做就能够很快相熟新的岗位，从而升高了企业培训的工作，进步了员工上岗的速度。
4、避免出错
因为 CRM 零碎具体的规定了合乎企业特色的流程，并对关键点进行管制，能够无效的避免企业人员犯错。比方：很多销售人员常犯的谬误就是外部老本还没有核算就给客户报价，容易导致公司我的项目的状况，通过 CRM 零碎能够设定外部老本没有核算，无奈进行报价的流程，从而避免出错。
5、积攒客户教训于企业本身
通过 CRM 零碎的应用，能够记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而能够零碎的把客户相干常识记录到零碎中来，这样只有公司受权的人员进入零碎，就能够全面理解客户的爱好和客户的过来，从而及时上手。
6、产生更多的生意机会
通过 CRM 零碎，能够帮忙企业剖析客户等级，将无限的资源用到重要的客户身上，开掘二次营销或大订单的机会。通过 CRM 零碎的数据分析，能够帮忙企业找到客户的关注点和购买习惯，改善咱们的服务内容，晋升客户满意度和新订单的商机。
CRM 客户管理系统能给企业带来什么价值？
据某咨询机构统计：CRM 零碎的应用能够帮忙企业：
晋升销售业绩 30%
进步工作效率 35%
客户满意度晋升 35%
升高销售老本 10%
尽管 CRM 的效益是显然的，但就教训来看，要确保 CRM 零碎的价值，必须要把 CRM 零碎看作一个治理的改革，要高层器重，全员参加，继续一直的推广，能力逐渐浮现其效益。
CRM 客户管理系统推广的 3 大步骤！
1、标准和优化流程阶段
CRM 零碎高级应用阶段，重点是要剖析企业现有的流程，参考行业最佳实际，疏导企业外部要害用户探讨，剖析和整顿优化流程，并通过零碎来实现此流程。此阶段十分重要，关系到零碎的流程是否适宜公司，是否是积攒了企业治理需要和管制的流程。
2、积攒应用教训和积攒数据阶段
零碎的第二届阶段是 CRM 上线应用后，这个时候企业的员工有个零碎应用的适应阶段，同时企业也须要通过零碎的应用，发现可能初期思考不妥的流程，进行零碎流程的调整。零碎通过这段时间的应用，不仅能够造就公司员工应用零碎的习惯，同时也能够通过流程的治理积攒大量的客户分割及交易数据。
3、深度营销阶段
当零碎应用半年以上后，零碎中积攒了大量客户购买行为、习惯等大量数据，企业能够通过对数据的穿插剖析，进行深度营销和大客户行销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上，也能够通过更小的老本来开掘到更多的客户。客户的数据也为咱们做好客户关心、晋升客户满意度做好保障。
选型 CRM 客户管理系统时，企业应留神什么？
自己从事软件系统行业工作有近 10 年的工夫了，也先后接触了不少的 CRM 软件以及看过不少企业应用 CRM，从软件公司来看，国外大软件公司的 CRM 产品都比拟成熟，各有各的特点。从企业应用的角度来看，企业抉择 CRM 次要关注 3 点：
1、是否能够便当地实现企业的业务流程
CRM 的性能再强，然而最终还是要体现在合乎企业流程的实现上，不同的企业流程大不一样，CRM 零碎是否有很强的灵活性和便当的开发性能是十分重要的。
2、用户是否感觉好用
在 CRM 推广不太胜利的企业，绝大部分起因是用户感觉应用麻烦，不违心用。微软 CRM 系统集成了 Office 性能，使得用户应用 CRM 如同应用 Office 一样，无效地解决了用户应用问题。
3、IT 是否感觉好保护
营销畛域，惟一不变的就是变。企业经常因为市场或客户的须要而对流程进行变动，因而后续的 IT 保护成为企业关注的焦点之一。一个好的 CRM 零碎要便于企业自行保护，保护成本低，技术实现简略等。
目前市场上有哪些比拟好用的 CRM 客户管理系统？
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织信 CRM 反对全方面数字化治理：售前、售中、售后所有信息。它基于低代码的灵活性和有限扩展性，汇合产品、经营、客户、销售、经营、洽购、生产、进销存、财务等环节，为 10+ 支流企业提供笼罩全业务链条服务，实现精细化治理。
为什么举荐织信 CRM？
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2、织信 CRM 领有弱小且宽泛的兼容对接性能，反对对接第三方平台（如：企业微信、钉钉、飞书、公众号等等）、内部零碎数据（泛微、金蝶、用友、浪潮等等）、硬件设施（打印机、打卡机、扫码枪等等）
3、织信 CRM 提供一站式信息化服务：一套织信平台就能解决企业数字化全副需要，并实现各个系统之间的数据互联互通。
4、织信 CRM 可能帮忙企业建设客户数据库，建设 360°客户视图，保护客户关系，进步客户转化率。咱们都晓得二八定律，忠诚的客户群体可能为企业带来 80% 的收益，企业开发客户也是一个长期的过程，Zoho CRM 就是帮忙企业治理客户的重要工具。
5、织信 CRM 可能帮忙企业优化业务流程，实现局部业务流程自动化，在晋升业务效率的同时，放慢客户跟进及转化的效率，让企业的销售收入大幅减少。
6、企业能够通过织信 CRM 软件进步客户满意度，帮忙企业从以往的“以产品为核心“转变为”以客户为核心”的经营理念和策略，通过制订个性化销售策略和营销策略晋升客户满意度与忠诚度，实现屡次和反复购买。
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2、客户治理：
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售后工单主动派单
工单类型主动分类进入退货，换货，投诉列表，对应负责人可接管揭示
问题处理完毕后，主动纳入常见问题和知识库，可通过外部搜寻，疾速找到解决形式
6、综合治理
人事管理：员工招、转、调、离全职业生命周期治理
财务管理：财务管理、财务报表
第三方集成 / 对接：已有零碎、平台集成对接
自定义利用 / 流程：联合企业理论利用场景自定义搭建利用、流程
好了，对于企业 CRM 客户管理系统的答复这次就先到这里，至于好不好用，我说了不算，没体验过的人说了也不算，所以感兴趣的敌人还是自行体验一下吧~