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01 销售客户访问时要获取客户的哪些信息？
俗话说“马无夜草不肥”，信息是销售过程中的要害，谁拿下了信息战谁就占据了市场的制高点。
只有深刻理解客户各方面信息，能力有针对性地提供解决方案并达成销售指标。依据咱们团队的多年教训，我总结出了两个须要重点思考的方面：
1、客户根本信息
包含客户的根本档案、经营情况、客户特色。业务情况等。
1）根本材料：公司全称、注册地、注册资本、总机电话、所在行业、规模、经营工夫、信用级别、付款形式、营业执照复印件、洽购合同、各项证明书、税务登记证复印件。
2）产品信息：次要产品，所需产品种类、需求量、现有供应商等。
3）客户特色：资金实力、固定资产、发展潜力、经营观点、经营方向、经营历史等；
4）业务情况材料：盈利情况、销售变动趋势、外部人员素质操行、与本公司的业务关系及单干态度。
除此之外，我还比拟举荐麦凯人脉 66 表格，内容十分全面，涵盖各个层面，小白和新手都实用。
2、客户的深度诉求
1）客户的需要状况
理解客户的具体需要是销售的要害。“须要什么”、“为什么须要”、“何时须要”是销售前咱们须要理清的最根底问题，所有的销售策略都是建设在这个根底之上的。
请记住，最高级的销售是满足客户的需要，帮忙客户产生价值。
2）客户的购买能力
通过考察客户的财务状况、估算以及他们是否有决策权来评估他们的购买能力，让咱们能不浪费时间在没有购买能力或志愿的潜在客户身上。
3）沟通格调和渠道偏好
理解客户的沟通格调和偏好的渠道是无效与他们进行沟通的要害。某些客户可能更喜爱面对面的会议，而其他人可能更偏向于电话或电子邮件，理解他们的偏好能够在沟通中博得更高的印象分。
4）客户所处的竞争环境
做好功课，充沛理解客户所处的行业和竞争环境。理解他们面临的挑战，以及他们可能对竞争产品或服务的需要。这样能够提供更好的差异化销售策略，以感动客户并博得竞争劣势。
02 收集信息的作用？
收集客户信息能够帮忙咱们筛选出符合要求的潜在指标客户，进步咱们的开发效率和成功率，收集客户信息对于企业来说至关重要。
然而，我认为还有一个细节非常容易被忽视——治理客户信息
正如中国有句古话：“知己知彼，百战不殆”，面对宏大且繁冗的信息，谁能治理好信息，并且提取对本人有用的信息，谁就能打赢销售这一战。
治理好客户信息，有时候甚至比销售环节自身更重要。
这里给大家举荐一个咱们公司正在用的客户管理系统——简道云 CRM
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灵便简便，可轻松自定义的客户管理系统，销售员上手即用。
客户档案中包含客户资料、访问记录、合同记录、回款记录、开票记录、意见反馈等方面，只须要输出数据就能生成一份完满的客户档案表，是带我逃离 Excel 魔爪的利器！
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除了最根本的客户档案表之外，简道云 还提供销售全流程的客户治理服务，以下是具体的性能介绍：
1、客户分组治理
依照总—分的模式对客户信息进行收集和分组治理。
- 总：简历企业本人的客户数据库（线索池、公海池等等），将扩散在销售人员手中的客户信息集中管理，不便后续跟进治理，销售人员能够随时随地查问、批改客户信息。
- 分：在总的联系人库的根底上划分出【公海池】和【线索池】，都采取“分区域治理”的形式，比方将客户线索划分为华东区和华中区等。
2、线索精细化治理
- 线索调配：依据业务调配线索给相应的销售，同时，销售人员也可自行在线索池外面支付客户，进行跟进。
- 信息移交：零碎主动进客户信息进行移交，不必放心撞单的景象产生。满足了企业对客户信息的共享，公司外部应用，也不会放心客户信息的泄密。
3、规范化线索跟进
- 销售与客户之间通常是一对多的关系，线索跟进的规范化是非常重要的。
- 销售在支付客户之后，在零碎中制订对应的跟进打算，零碎依据跟进打算定期智能揭示，避免销售遗记跟进
- 销售在线填写跟进记录、包含跟进内容、跟进商机、跟进形式、跟进工夫等，跟进记录高深莫测
4、客户全生命周期治理
- 销售是企业经营的重要环节，CRM 零碎要做到的是能够提供从产品报价开始，到订单、合同签订、执行的全过程治理。
- 通过 CRM 零碎，销售可通过在线发动订单、合同签订、回款打算、开票申请等流程，各个节点有负责人进行审核，流程更加地规范化，并且零碎主动存留数据，以供稽核。
5、数据图表
- 主动数据分析：做数据分析有句话叫“一图胜千言”，图表是展示数据的一种重要展示模式，而零碎的主动数据分析能力则是图表展示的根底。
- 实时数据出现：零碎将收集到的客户信息进行数据统计分析，并主动生成客户以及商机数据图表，数据自动更新实时出现，所有数据高深莫测。
除此之外，企业在选型时，对于 CRM 零碎的进阶性功能也是一个比拟重要的考察点。比如说商机的跟进治理、零碎的自定义能力、个性化营销等等。
- 商机跟进
在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进。
- 售后服务
客户反馈货物存在问题时，间接在零碎中发动退货流程；客户方须要现场测试、装置、演示等服务时，销售能够在零碎中录入服务工单，记录工作任务量。
以上，心愿对你有所帮忙！