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套路寒暄过后，没忍住唐突一问：贵庚？
陈光笑答：1990 年生人——2019 年，成为容联七陌 CEO、执掌数百人团队的陈光，29 岁。
心中窃喜，深挖硬刨出一份超速成长攻略，供关注成长的诸君参考。
与一般为敌的街舞少年
幻想自带成长体系，逐梦者指标明确、志愿强烈
说来有些凡尔赛，守业、赚钱之于陈光，都是他奔向幻想的伎俩，自中学时便揣在心中的街舞之爱至今未冷。
世纪之初，陈母进京守业，陈光在北京度过了初中时光，乱花迷眼的诸多潮流元素中，陈光独独对街舞一见倾心，苦练之下成为了一名专业级舞者。
高中，陈光奉父母之命回到他乡备考，眼前是日复一日低压且干燥的学习生存，心中是一份日益升温的酷爱。眼看高考将至，陈光却决定辍学守业，打造本人的街舞工作室品牌。
如您所料，终局……“那个年纪，想做成事件太难了。”
最终，简直没有任何筹备的陈光不得不裸考高考，意愿单上填着清一色的计算机专业，“学校无所谓，不承受调剂。都说互联网才是将来，先解决财务问题，能力谋求舞蹈幻想”。高考后果让陈光十分称心，不仅得偿所愿考入某校计算机系，这所学校还是全国闻名的街舞名校。
逐梦者常有过人的精力，陈光在编程和街舞畛域两开花：跳舞，察看到社团 Popping（机械舞）大神泛滥，便“有策略”地重点倒退 Breaking，付出一身伤病的代价成为当届惟一 B -BOY，并借助这一差异化劣势成为团长；编程，指标动摇明确，“要学就学对工作有用的货色”，所有周末、假期都用于加入各类编程培训班。
成长原点的陈光，既非学霸亦非蠢才，但幻想驱动着他如饥似渴地寻找机会、积攒资源，指标明确地构建着人生幅员，并违心为此付出远超常人的致力。他早早便展现出了日后决定其成长高度的两大特质：第一，为本人制订极高的规范，对“一般”“个别”有极强的厌恶感；第二，具备成为楷模的魅力，自他起始，Breaking 在舞团内开枝散叶，当他毕业时，B-BOY、B-GIRL 有大几十位。
三年后，带着成熟的 IT 技术能力和治理实际能力，陈光二次进京逐梦。
抉择 > 致力 X
选对 + 致力√
陈光的成长模型：差异化 + 超强度学习 + 自我要求高于别人预期
2012 年，挪动互联网风头正盛，本是将工作视为实现幻想先决条件的陈光，曾将互联网公司视作职场第一抉择，然而当海量 Offer 摆在面前——“月薪 2000+ 的实习 Offer 特地多，转正才是难关”——刚刚大四的他却陷入了深思：如何抉择，能力让本人更快、更高效的实现幻想？
他想到了本人退出舞团的那一天，看到成名已久的 Popping 前辈，自忖血拼天才与致力也难以望其项背，唯有差异化、为别人之不为，才有可能弯道超车、青出于蓝。
陈光在诸多 Offer 中抉择了一家彼时冷门的 ToB 软件企业，退出公司的第一天，他便意识到本人做出了一个正确决定：“北京 IT 行业发达，一个小公司的程序员都堪称技术大牛，去大厂恐怕更难出头；另外 ToB 企业，面临的需要复杂多变，我能失去的机会更多。”
技术有差距，就一周啃两本技术教材，不眠不休地恶补；领导给工作，就埋头苦干，不仅要实现需要列表，吃饭、如厕都在推敲这事是否还有其余补充性需要，力求每次交付都超乎下属的预期……拿到毕业证的当天，陈光便收到了转正 Offer。
两年之后，直属领导与几位好友决定到职守业，问及陈光是否违心入伙。又一次要害人生抉择摆在眼前，陈光没有片刻犹豫便给出必定的回答，“和减速成长的贵重时机相比，守业失败的危险不值一提”。
2014 年，名字寓意守业团队七人、定位“云客服 SaaS”的七陌（后承受容联云投资，更名为容联七陌）成立，那年陈光 24 岁。
在策略骨干打造影响力
你正在做的，与策略无关吗？
不是每一位开创成员都能成长为外围人员，有人停在山脚、有人停在山腰。
身为团队最年老的合伙人，陈光最后的角色只定位于技术。但在企业疾速成长的过程中，他多次在策略层面做出重大贡献，一直证实本人有能力率领容联七陌持续增长。
晚期功绩之一，便是胜利签下了将容联七陌推向全新高度的策略级客户：滴滴出行。容联七陌开创成员多为技术出身，在初期推广工作中对火线销售反对力度无限，而陈光身上有一种“见到破绽没人管，我就先管着”的特质，加上天生内向、擅于察看的性情，他总能精确捕捉到客户需要，并用客户能听懂的话术精确递上解决方案。
彼时，滴滴遭逢了几件影响微小的社会性事件，急需打造一套爱护乘客平安的通信解决方案；容联七陌领有现成的隐衷通信技术积攒，但面对滴滴“急用 + 超高并发 + 深度革新”的简单需要，成单难度仍旧堪比登天。
陈光意识到这是容联七陌崛起的绝佳机会，承当起了攻坚的重任：技术侧，组织研发资源，一边应答短短几周后 POC 的短期压力，一边制订出残缺的架构革新打算，以满足滴滴方需要；商务侧，从后期接洽到制订打算一肩挑，协调运营商资源全国组网拿号……功夫不负有心人，容联七陌在强烈的竞争中胜利胜出。
然而，这还只是压力的开始，容联七陌守业之初并没有想过，本人早早便有机会服务于滴滴这种体量的巨头客户，因而没有歪斜资源于底层架构，导致单干之初并发事变一直，研发团队须要在不间断服务的同时全面重构底层；同时，因为服务自身基于大量内部资源（如运营商），很多问题容联七陌也难以独立解决。
客户兴许不是上帝，但大客户肯定是，他们说要有光，陈光就必须要变出光：互联网大佬打不到车会间接向程维投诉，压力层层传递到陈光时，已加码成天大的问题，必须立刻解决；乘客在地库没有信号导致跳单，滴滴会将其计为呼损，责任归到容联七陌，陈光一边要协调解决问题、一边要据理力争；15 天内要在 7 个城市开明数 10 万个号码的超高压需要，陈光硬是调动所有资源死抗了下来，准时实现工作……“那段时间压力山大，后半夜 3 点来电话是常事，最怕下雨，一下雨零碎必崩，巴不得挂一屋子晴天娃娃。”
熬过“掉了有数头发（《科创人》示意齐全看不出来）”的日子，随着全新架构顺利投产、服务体系不断完善、客户服务日趋成熟，容联七陌与滴滴的单干进入安稳期。这一标杆案例，让容联七陌从知名度到业务体量，都跃升了 N 个台阶。
虎将死战沙场，督帅立于朝堂
有责任感是坏事，但不能疏忽沟通
光速成长的过程中，陈光不免为本人的年轻气盛付出些代价。如前所述，陈光是那种发现了问题就开着大招临阵脱逃的性情，长处是相当有担当，对应的毛病则是不足边界感。
早些年，容联七陌销售团队始终不足成熟的售前反对体系，陈光在自家技术团队中发掘出一位既懂技术又精通表白、很具潜质的研发，更妙的是这位共事还有着好为人师的性情。陈光专门为其设立了售前部门，受权此人搭建销售支撑体系，梳理销售需要、深耕客户场景，从产品常识到商务技巧再到解决方案，全方位赋能销售团队。
容联七陌以体贴、成熟的服务闻名于业界，与陈光这次精彩操作不无关系，但公司外部却产生了不一样的声音，“爱出风头”“没有规矩”“越权了吧”这类谰言清静渐起，只想把事件做好的陈光不屑于与之辩论，索性束之高阁。
但当外围团队对此开展庄重探讨，陈光刚才意识到，其实本人本来能够解决地更好：“我的性情是跟客户谈事能够滔滔不绝，但跟家人、敌人谈感情却张不开嘴，对于曾经很信赖的战友，我不想解释太多有的没的，可换位思考一下，你不说大家怎么晓得你为什么做、要做到什么水平？你谋求的再正确，别人与你信息不对称，本人还是该当被动发动沟通。”
在精进与自省的循环中，陈光逐步从猛将成长为帅才，2019 年，经容联云高层探讨，29 岁的陈光正式被任命为容联七陌 CEO。
全面接班，3 年实现业绩超速增长
洞察增长背地的危机，布局第二曲线
2019 年陈光接手容联七陌至今，业绩从 2018 年的几千万，增长到 2020 年的将近 2 亿。辉煌业绩的背地，是对市场趋势的粗浅洞察与精确判断，以及及时调整销售策略、迭代产品状态的果决。
2020 年疫情之初，容联七陌上下一片焦虑，游览、出行这类支柱行业受疫情影响微小，导致容联七陌业绩支出降落。可不久之后，更大的时机随之而来：教育行业客户被动求助，“客服无奈下班，申请开明近程座席”，某采纳自研客服产品的短视频龙头企业紧急加单 3000 座席，以实现近程客服……身为成熟的客服 SaaS 产品，容联七陌轻松满足了这类客户对异地、近程座席的迫切需要，市场份额急剧回升。
造成“疫情将大大减速客服行业上云过程”这一策略判断之后，容联七陌果决调整销售策略，并在行业内率先搭建出一套零代码平台，大大拓宽了交付能力边界，最终在疫情期间实现了销售额逆势增长的行业奇观。
然而，在市场侧宣告大捷的同时，陈光却将注意力投向了客服赛道之外，“呼叫核心赛道在萎缩，智能客服赛道在卷，洗牌之后就剩三五玩家，打得却很凶，产品同质化重大。我沉着思考了很久，认为当初的技术水平和市场体量都达到了瓶颈，再减少投入也实现不了指数级增长。”
2020 年下半年，容联七陌启动策略转型，提前布局的零代码平台成为本次策略转型的 X 因素，仅用半年工夫，容联七陌便打造出了一套“投放聚合治理 +SCRM 治理 + 营销裂变治理”全链路营销产品——聚客全域营销云。
2021 年 4 月，容联七陌官宣品牌定位降级，从“智能客服”降级为“企业营销与服务全链路解决方案提供商”，营销 SaaS 赛道迎来了一位生猛的竞争者。
对话陈光，第二曲线背地的思考
CEO 的业务焦虑，客户到底须要什么 …
科创人：容联七陌的 PR 稿件中采纳了“品牌定位降级”的字样，一般而言定位意味着聚焦，容联七陌却是将定位自智能客服延展至残缺营销链路，这是基于怎么的思考？
陈光：我认为 To B 企业的成长门路并不惟一，而其中已被证实的一条，就是从部分登程、在适当的机会降级为全家桶服务，CRM 赛道的寰球巨头 Salesforce 就是相似的倒退轨迹。在做转型策略剖析时咱们留神到，国内 CRM 市场竞争的确强烈，但存在繁多厂家服务反对不残缺、企业洽购 5~8 家产品导致信息孤岛、客户场景价值笼罩不充沛等等问题，每一个问题都代表着一个机会，若干机会的累积也足以形成差异化劣势。
品牌定位并不是无脑细分，而是基于竞争关系确立差异化劣势，容联七陌的全链路营销产品差异化劣势比拟明确：聚合（也反对繁多模块洽购，用户能够视企业倒退情况随时增减服务），以及更残缺、笼罩更全面的场景价值。
科创人：容联七陌为何能在短时间内实现营销全链路产品的研发工作？
陈光：首先，容联七陌在 CRM 方面有肯定积攒，因为此前就有很多客户须要相似的产品反对。此外，2020 年咱们下决心打造了一套零代码平台 MoPower，这套平台不仅作为成熟产品对外销售、帮忙客户轻松搭建业务零碎，对容联七陌外部产品开发也起到了微小助力。
当然我也留神到，零代码平台在商业层面仍处倒退初期，容联七陌会将 MoPower 视作策略级产品长线布局。
科创人：聚客这款产品的销售策略是怎么的，熟客复购占据多大的比例？
陈光：咱们很明确，这款产品的指标客群与现有熟客并不统一，起因很简略，客服零碎的洽购受益人，绝大部分并不承当营销畛域的 KPI，To B 销售必须要找到扛着对应 KPI 的负责人。
尽管云客服是全链路营销的关键环节之一，但实质上二者业务能力模型和工作指标天差地别。其实这也给我造成了困扰，在下决心打入全链路营销赛道之前，我学习了很久无关营销畛域的相干常识。
科创人：这是个乏味的话题，技术侧成长起来的 To B 企业当家人，因为不足对业务的理解，导致在倒退到肯定阶段后无奈精确判断行业倒退、趋势，陷入业务焦虑，将业务翻新交由别人后终局往往很喜剧，您没有相似的担心么？
陈光：深有体会，也亲眼见过企业创始人招来行业专家负责翻新，本人去跟开发团队 Review 代码。招募营销行业的大咖加盟是拓展业务边界的规定动作，但我会将他们视作老师，帮忙本人入门甚至精通这个行业，至多要学到“可能精确捕获行业变量”的水平，这就要求对基础知识的全量理解，以及对行业前沿信息的高度关注。
科创人：To B 营销服务赛道相对是腥红状态，在如此烈度的竞争之下，除了技术侧的突破性翻新，场景价值这一侧还有多大的翻新空间？
陈光：我认为还有很多场景痛点没有失去满足，举个例子，市面上所有的客户管理系统都有私域工具，可客户的痛点到底是什么？他们连种子用户都找不到，买私域经营工具来干什么呢？
聚客，顾名思义，首先要解决客户获取公域流量的难题。聚客智投模块，整合多端公域流量入口，帮忙客户以最经济的投入失去最佳的投放成果，及时、对立的治理线索，并提供各类智能服务模块，比方智能出价，保障大搜的外围关键词达到现实排名；比方咱们的看家本领智能客服，帮忙客户全年无休的获取客户线索，有一个叫“办得爽”的客户，采纳聚客之后，中午时段新增获客线索日均 100 以上，这是纯正的增量。
相似的场景价值还有很多，容联七陌的理念是无条件的从客户痛点登程，解决他们真正的难题，而不是夸耀技术计划多牛、裂变工具多花哨。
聚客 - 全域营销云
- 线索获取
提供全渠道获客服务，实现全渠道的用户信息获取与整合，为企业打造真正的公域流量和私域流量全链路线索数据平台。 - 培养与转化
弱小的用户行为追踪能力，为数据分析提供短缺的、实时的样本反对，并通过 SCRM 和营销自动化技术，对用户进行 360 度全面分析，建设残缺的用户画像及用户标签池，不便商家把握用户心智，进而实现专属营销互动，精准促活。 - 私域与裂变
依据用户个性提供用户定制化服务及内容，促成私域用户购买转化，力求品效合一；利用用户标签池精准筛选动向用户，通过营销工作疏导用户流传，借助用户弱小的社交关系链，实现低成本、高暴发的获客增长。
科创人：聚客可否视作容联七陌的第二增长曲线？
陈光：是的，咱们近两三年就是想将聚客做好，因为企业微信是一个风口，这个窗口期要抓住。除了根底的性能服务反对，策略层面的智能化蕴含着更为微小的商机，咱们将尝试基于足够的用户数据、丰盛的用户标签画像，建设可能帮忙企业制订营销策略的智能化计划。
营销是商业永恒的话题、企业永恒的谋求，容联七陌要继续为客户提供开创性的服务。
· end ·
往期嘉宾（局部）
唯品会 联席 CTO 鲁鹏俊，微步在线 CEO 薛峰，前喜茶 CTO、维格表 CEO 陈霈霖，融云 CEO 韩迎，神策数据 CEO 桑文锋，DataVisor CEO 谢映莲，Zoho 中国 CEO 候康宁，易快报 CEO 马春荃，Worktile CEO 王涛，宜信 CTO 向江旭，保利威 董事长 谢晓昉，梅花创投 开创合伙人 吴世春，星瀚资本 开创合伙人 杨歌，远望资本 开创合伙人 程浩，MegaEase CEO 左耳朵耗子，PerfMa CEO 李嘉鹏，彩食鲜 CTO 乔新亮，纷享销客 CTO 林松，PingCAP CTO 黄东旭，晓得创宇 CTO&COO 杨冀龙，TDengine CEO 陶建辉，SegmentFault CEO 高阳，快狗打车 CTO 沈剑