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作为程序员，最厌恶的就是开发过程中，需要改变。当你听到产品大大跑来说要改一下需要，外表上你和蔼可亲示意能够，其实心里……
程序员和产品经理之间真是相爱相杀。比方《吐槽大会》上有程序员吐槽：“既不会开发，也不会设计，又想当经理，于是就当了产品经理。”还有段子说，某产品经理要求程序员实现“依据用户手机壳的色彩来扭转 App 的主题色彩”，程序员对这个需要过于失望，跟产品经理厮打起来。
明天咱们重新认识一下产品需要。
产品经理的外围工作就是明确产品需要，这也是程序员吐槽最多的中央：需要天马行空、毫不考虑落地性，说不清楚需要的价值，需要整顿得不够细，开发过程中频繁批改需要等等，害得程序员只能加班做无用功。当然，产品经理也很冤屈：你认为明确需要这事很简略？“需要”这两个字就是玄学，谁干谁晓得。
其实，摸不清需要可不只是产品经理的懊恼。心理咨询师这个职业，很多时候也是卡在摸清需要这一关。
德国驰名的家庭治疗咨询师弗里茨·西蒙已经提出，咨询师就像一个出租车司机，在开展征询前，必须明确来访者的征询指标是什么，能力隔靴搔痒，给出改善计划。如果咨询师没有搞清楚来访者的需要，就开展了辅导工作，就如同司机不晓得目的地，就想当然地动员了车，后果可想而知。
西蒙用出租车司机这个比喻，是在强调咨询师明确需要的重要性。不过，这个比喻其实不太贴切。乘客打车，当然晓得本人要去哪，哪条街哪栋楼，出租车司机只须要布局出最佳路线，带乘客间接到达目的地就能够了。
咨询师的工作可没有那么简略。大多数时候，来访者心里只有一个含糊的指标，比方“改善亲子关系”。然而，好的亲子关系应该是什么样的？想具体达到什么成果？来访者往往说不出来。这相当于是，乘客通知司机“往北走”，具体去哪儿，不晓得。如果咨询师保持先问分明需要再开展辅导，那可能工作永远没法推动。该怎么办呢？
其实咨询师的角色更像是租房中介。咱们都有过租房的教训，初次见面，中介只会粗略地理解你的需要：想租一个什么样的房子？一居两居？地段范畴？大略什么价位？问到这种颗粒度就 OK 了，中介会拿上钥匙，带你实地看房，而不会始终追着你“明确需要”：两居的话，偏向于一个卫生间还是两个？是否要干湿拆散？离地铁站近一点，具体来说是 500 米还是 1000 米？要这么问上来，必定得把人吓跑。
所以，在中介的工作模式中，需要问到差不多就要口头起来。一个小区一个小区地走上一圈，客户能力有进一步的领会：这间房子哪儿哪儿都满足需要，但就是滋味太大，我承受不了。那间房子尽管价格超预期了，然而各项条件都不错，或者能够考虑一下。就这样多走几趟，最后的需要跟事实的反馈一直碰撞，一直变动，最初找到的房子可能跟当初想的齐全不一样了，但足够称心。
同样的情理，在心理咨询中，如果来访者要改善亲子关系，咨询师只须要跟他探讨个大略方向：是想跟孩子无话不谈吗？还是想学会侧面管教孩子？而后制订个初步计划，先把第一步迈出去，在接下来的征询中一直摸索他心中好的亲子关系是什么样。
回到咱们后面提到的开发小哥和产品经理之间的矛盾，你会发现，这其实是出租车模式和租房中介模式之争。开发小哥期待的是出租车式的需要，你精准地通知我需要是什么，我用最简洁的代码帮你实现。而产品经理表演的是租房中介角色，他面对的需要是含糊的，得跟着业务方一起摸索，在有个大抵方向时，先出个测试版产品，投入市场看看，在一直的产品迭代中找到最终计划。需要变来变去，看起来是在做无用功，其实这是找到最终计划的必要摸索。
申明：本文摘抄自“失去 App”的专栏“失去头条”第 361 期的后半局部，略有改变。