产品调研办法的偏重

行业调研

行业调研思路

行业特色 ——- 行业角色、模式 ——— 公司切入点

1. 间接上手针对公共信息调研, 发现关键词, 依据关键词搜寻收集信息(不针对公司信息)—-> 桌面钻研 ——> 目标发现行业玩家
2. 沟通确认手机信息是否与公司吻合 ——-> 信息浏览 + 迭代收集 ——–> 与从业者进行针对性、高效沟通 ——–> 钻研本人公司信息 ——–> 竞品剖析
3. 继续关注相干行业的动静与倒退

业务调研(拼凑, 佐证, 靠近)

• 寻找有教训的从业人员剖析

• 竞品剖析

  业务调研信息收集次要路径 —- 公司信息

  一: 求教公司老同事

• 老同事更理解细节
• 如果新云, 公司会有老同事带
• 解答新人问题(缩小他人累赘)
• 问题集中整顿, 集中询问. 抉择在闲暇工夫
• 相熟到肯定水平, 尝试询问是否有总结材料
• 询问对象优先级: 产品、测试、开发
  二: 公司文档资料
• 各种文档资料(原型, 测试用例)
• 数据字典
• 有技术背景能够看看代码
  三: 零碎应用
• 应用公司产品、灰度零碎
• 模仿残缺业务流程, 剖析背地起因
  四: 旁听各种会
  总结:
• 询问老同事 + 文档 + 零碎 + 参会, 互相印证, 发现问题
• 入手: 本人尝试画出业务流程图

• 记录: 发现各种问题、纳闷、进行记录、集中处理
  

  业务调研信息收集次要路径 —- 客户信息

  与客户沟通

• 与客户建立联系, 有利于前期沟通
• 客户提供的信息, 能够减少一个佐证信息渠道

• 定制类性能, 重要渠道

  要获取内容

• 用户角色: 工作角色风控, 财务, 催收, 经营, 客服
• 用户指标: 应用零碎实现的指标
• 应用场景: 顾客在什么情景应用产品
• 如何实现指标: 用户习惯, 工作教训

• 产品应用流程和问题: 理解产品问题和应用流程

  客户调研形式

• 走访(站在客户角度)

  从业人员

  竞品剖析

业务梳理拆解

业务梳理步骤

第一步: 明确流程起始点

• 明确梳理流程属于哪一段
  第二步: 明确因素
  第三部: 梳理节点、信息
• 业务流
• 工作流: 每一个角色做什么事件
• 节点状态, 先加法后减法
  第四部: 画图
• 依照工夫, 以来先后顺序画图
• 能够先画草图(只关注业务流程)
• 图形类型: 泳道图, 状态流程图
  第五步: 自上而下分层拆分
• 自上而下, 逐层绘制

• 不比所有图在一个图中

  业务流程图 — 泳道图

  
  横向为角色
  纵向为阶段

  理解案例