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FAQ 是 frequently fsked fuestion 的缩写，就是常见问题解答。通常企业或公司对客户一些常常问的问题以这种模式造成文档，不便客户获取企业或产品信息。在网络营销中是一种罕用的在线顾客服务伎俩，属于问题集。
FAQ 有什么用
FAQ 是一种在线帮忙模式，从网络营销的角度来看，FAQ 被认为是一种罕用的在线顾客服务伎俩，一个好的 FAQ 零碎，应该至多能够问答用户 80% 的个别问题，这样不仅不便了用户，也大大加重了网站工作人员服务顾客的压力，节俭了大量的顾客服务老本，并且晋升了顾客的满意度，因而一个好的网站，应该要器重 FAQ 的设计。
创立一个常见问题解答页面须要做到以下几点
1、FAQ 页面的整体格调上应该是简洁式的，要让用户一眼就能找到本人想要的。
2、倡议先用工具对用户进行问卷调查，将产品应用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再凋谢给入口让他们提出问题。
3、对问题进行分类，将频率最高的问题排在最显眼的中央，不便用户可能疾速找到答案。
4、当收录的问题较多后，为不便用户对内容进行查找，一个好的智能检索不可或缺。
还有一些注意事项：
1、在对问题的解决形式进行形容的时候要用最简洁的语言进行解答。
2、对于可能通过应用工具解决的问题防止应用人工来解决。
3、要对问题进行分类管理，并依据用户的反馈对问题进行优化更新。
4、不要为了做 FAQ 而做 FAQ，它的存在的意义是为了更好的欠缺产品，同时在产品进行更新迭代的时候也能作为重要的参考根据。
一个好的 FAQ 页面施展着重要的作用，对于国外的企业来说根本实现了全笼罩，成为必备的页面。但在国内，只有一些大型企业才会对其进行部署，一方面是因为意识的缺失，另一方面则是来源于技术不够。国内 60% 左右的企业的官网都是动态页面，搭建和网站维护者个别为建站公司，网站的理论拥有者很少具备这种能力。因而当页面须要进行改变时都是由建站公司进行保护，技术上得缺点和操作得不便当导致它没有被增加到网站中去。
上面举荐一款无需理解技术就能够自主搭建 FAQ 页面的工具——Baklib，它操作简略，十分钟就能搭建一个简洁好看的 FAQ 页面。
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