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用户应用产品的过程中，经常会遇到与产品应用相干的问题。这时候，用户通常会面临三个抉择：1. 寻找客服的帮忙 2. 浏览产品帮忙文档 3. 放弃应用产品。
显然，对于企业而言，当然是心愿可能帮忙用户解决问题，使其无障碍地持续应用产品。
然而对于大多数企业而言，设立专门的客服部门不仅老本昂扬，而且并不一定可能解决问题：因为用户数量多，而且面临的问题形形色色，须要大量通过专业训练的客服能力起作用。
那么此时，不少企业会提供相应的帮忙文档，这些文档可能为用户提供对于产品应用过程中所遇到问题的解答，同时还蕴含对产品和技术的全面阐明。
然而对于企业而言，却不肯定可能建设出现实的帮忙核心 。
因为搭建网站比拟消耗人力物力，须要有专门的技术人员搭建站点、租用服务器、破费大量的精力去经营和治理网站。然而，成果却不肯定十分现实，因为企业的次要精力会放在产品上，而非搭建帮忙核心。很可能哼哧折腾很久，搭建的页面却很简陋，性能也不够齐全，不可能真正帮忙用户解决问题。
** 那么产品的帮忙核心到底应该如何建设？有哪些小窍门 ？
明天小 Look 就跟大家聊一聊对于帮忙文档的 7 个小技巧，帮忙企业建设人性化的帮忙核心，进步客户留存率！
1. 理解用户需要并收集反馈在编写帮忙核心 / 知识库内容之前，咱们须要理解用户可能遇到的问题和需要。能够通过建设反馈表单、用户群、在线客服和社交媒体等形式收集用户的反馈和问题。
2. 以初学者为指标读者为了确保用户可能了解帮忙核心的内容，咱们须要用简略易懂的语言来撰写文章。假如读者无所不知，用通俗易懂的语言解释操作步骤，并尽量避免应用业余的技术术语。另外，应用图片和图示来代替简单的文字解释，能够更好地帮忙用户了解。
3. 构造清晰易于预览用户心愿在短时间内取得帮忙，因而在帮忙核心 / 知识库页面中，构造清晰是十分重要的。将相干问题进行分类，并以块状的模式展现，能够使帮忙内容更加清晰易于预览。
4. 多设置快捷导航当用户关上一篇文章时，面对大量的内容介绍可能会让他们感到困惑。为了升高浏览的难度，设置正当的文章导航是很重要的。
5. 提供更多快捷查找的服务用户拜访帮忙页面时通常都是带着问题的，因而提供快捷的查问服务能够提供更好的应用体验。除了在页面中设置可见的搜寻框外，还能够优化搜寻机制，例如全局检索和搜寻关键词高亮等性能。此外，设置常见问题页面也是很有必要的，以疏导用户疾速找到答案。
6. 挪动端适配随着挪动互联的倒退，越来越多的用户应用挪动设施拜访网站和应用程序。因而，在优化帮忙页面时，重点思考挪动端的适配是必要的。确保帮忙核心在挪动设施上可能失常显示，并适应不同屏幕尺寸的要求。
7. 及时的数据反馈精确的数据反馈能够帮忙产品方及时调整帮忙页面，以提供更好的用户体验。例如，能够统计文章的浏览数量、点赞 / 踩的数量，并设置更新工夫和负责人员的记录，以便进行无效的治理和改良。
对于企业搭建帮忙核心而言，理解以上的小窍门只是第一步。实现站点的建设和保护才是难点！在这里，跟大家举荐 HelpLook，它能够在线轻松制作帮忙核心、知识库、博客等。目前还反对收费应用，5 分钟即可实现注册和创立站点，可别提有多香了！搜寻【HelpLook】，首次登陆时输出【SiLook】这个码，还能够解锁小处分，快来试试吧~