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置信许多企业都心愿可能做到 24 小时的客户服务并且不须要减少客服人员。那么有没有方法能让这个主见变成事实呢？
在思考问题前，咱们能够谈谈客户服务的作用。
客户服务的作用有两个方面：
1. 帮忙用户更快地了解产品（升高产品的上手难度，比方答复用户：如何应用 xxx 性能）
2. 匹配需要（当初很多人在抉择产品时，都会先确定产品是否合乎本人的要求，而后才会进行深度体验，这种状况在企业选型中体现得尤为突出）
基于上述提到的客服的作用，咱们能够想出一个解决办法来：想要要做好在线客服，除了要强化对产品的应用与理解外，还要建设一个产品知识库，让企业 24 小时为客户提供全方位的客户服务。
什么是产品知识库
产品知识库是将产品操作、介绍等相干信息对立储存起来，是一台产品信息的主动存取机。除了贮存信息外，更重要的是随时可能被别人应用。快捷不便的查问、提取、帮忙客服实时查问，在线学习，推广应用，对立话术脚本等。
产品知识库岂但能够让外部客服看到它的工作效率和服务质量，还能够为客户提供一个很好的自助服务平台，为将来的智能客服提供了一个高效的数据库。
产品常识根底的长处
1. 在知识库中建设一些常见的问题，如果有顾客提出这样的问题，服务人员会把问题的链接发送给他们，这样能够节约很多的工夫。
2. 用户能够通过对产品知识库的拜访，自学产品常识，疾速解决客户的问题，进步客户的应用体验。
3. 客户服务能够通过对产品的理解，让答案更对立、更业余。
4. 在员工的训练中，产品知识库是很好的训练资料。
怎么建设一个高效的产品知识库
一个好的知识库能让员工的生产效率进步：把问题用问答的模式转化到知识库中，这样你的客户就能轻松地失去问题的解答，而工作人员也能腾出工夫来解决真正的问题。
在意识到知识库的重要性之后，你是否违心立刻着手建设一个？然而在这之前，咱们要学习一下怎么建设一个无效的知识库。
1. 不便存取
2. 组织有序，便于浏览
3. 可能解决个别的问题
4. 为顾客节约工夫
5. 内容更新
正确创立知识库的过程：
1. 辨认知识库（内部或外部？）
2. 整顿知识库的文章构造（如果是外部的，须要老手指南，常见问题，操作难点，产品更新）
3. 以问答模式编写知识库论文（大白话，不应用专门词汇）
4. 多用图象与影像相结合，更容易了解
5. 提供良好的检索性能
6. 为用户提供反馈，剖析并改良你的文章
7. 知识库的及时更新构建产品知识库的工具在此建议您应用 Baklib 构建一个产品的知识库。
Baklib 是一个在线的产品知识库构建工具，它不仅为厂商提供了一个高效的常识整顿平台，同时也为用户提供了一个高质量的常识公布平台，通过 Baklib 生成的文件能够被主动转换为一个网址，用户能够通过 url 链接进行拜访，让公司的内部人员和顾客能够在线查看，从而更好地理解本人的产品。
