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当 APP 累积的用户达到一定量级后，继续获取新增用户的压力会越来越大，而且随着挪动互联网进入后半场，流量费用越来越贵。据统计，电商行业一个下载注册用户的老本曾经超过 150 元，如果一个注册用户 1000 万的 APP，其缄默用户 >60%，则相当于 18 亿的推广费打水漂了。这时，相比拉新，唤醒缄默用户显然更具性价比。
本文就是基于该场景，谈谈如何使搭建精准召回体系，唤醒与挽回散失用户。
一、定义散失用户规范
正当定义缄默与散失用户是用户召回的终点，须要联合业务特点，通过量化用户要害行为进行定义。
比方：
游戏类产品，能够依据用户间断“未登录”天数定义缄默与散失用户；
电商类产品，能够依据间断“未下单”天数定义缄默与散失用户；
视频类产品，能够依据用户间断“未观看视频”天数定义缄默与散失用户。
工欲善其事，必先利其器。您能够借助华为剖析的分析模型，精确、疾速地定义缄默与散失用户：
通过用户回访报告，寻找散失拐点
以华为剖析的 DEMO 利用数据为例，在回访用户报告中，很容易能够察看到回访用户的第一个拐点产生在“31-90 天”，也就是说超过 30 天未沉闷的用户后续再沉闷的概率大大降低。而第二个拐点产生在“91-180 天”，那么将缄默用户定义为“30 天≤间断未应用 APP 天数≤90 天”，将散失用户定义为“间断未应用 APP 天数>90 天”较为正当。
* 图为华为剖析 - 回访用户剖析报告，数据为虚构
同时华为剖析还提供了用户生命周期模型，您能够自定义 APP 各个生命周期阶段的用户统计口径。
* 图为华为剖析 - 用户生命周期剖析报告，数据为虚构
二、绘制散失用户画像
所谓知己知彼，百战不殆。只有充沛理解缄默 / 散失用户的历史行为特色，描述粗疏的散失用户画像，能力制订卓有成效的召回策略。散失用户的画像能够从以下维度进行动手：
缄默 / 散失用户整体的规模与占比
通过华为剖析的用户生命周期报告，能够直观看到缄默期、散失期用户的规模及变化趋势。
* 图为华为剖析 - 用户生命周期剖析报告，数据为虚构
缄默 / 散失用户产生在哪个生命周期
用户生命周期报告，展现了由老手期、成长期、成熟期用户转化为缄默期用户的占比。
比方通过下图咱们能够发现缄默期用户大抵分为两类，一类是由老手期、成长期转化而来，另一类是由成熟期转化而来，而且第一类的占比远高于第二类，阐明用户对产品的应用越深刻，缄默 / 散失的可能性越小。
* 图为华为剖析 - 用户生命周期剖析报告，数据为虚构
第一类用户，还没残缺感触到产品价值就缄默了，他们可能是因为或产品体验不够晦涩、产品设计不合理等，没有领会到产品的“Aha”时刻。第二类是残缺体验了产品性能后缄默或散失了，实质是产品没能提供超出预期的体验。
缄默 / 散失用户是否有汇集性特色
点击用户生命周期报告中的缄默 / 散失用户数，一键存为受众，通过受众剖析报告能够看到缄默 / 散失用户在机型、地位、事件、零碎版本、下载渠道等方面有没有汇集性特色。
* 图为华为剖析 - 受众剖析报告，数据为虚构
* 图为华为剖析 - 受众剖析报告，数据为虚构
缄默 / 散失用户的行为特色
在行为剖析报告的过滤器中抉择咱们的缄默 / 散失受众，能够深刻理解用户在缄默 / 散失前的行为门路，察看用户是在哪一步散失的。
* 图为华为剖析 - 路径分析报告，数据为虚构
您还能够将用户散失的相干节点一键存为漏斗，到漏斗剖析报告中进一步定位散失根因。
* 图为华为剖析 - 路径分析报告，数据为虚构
l 缄默 / 散失用户的历史价值剖析
钻研缄默 / 散失用户历史的价值，有助于对召回用户进行分层，制订相应策略，进步召回成功率。
借助华为剖析的事件剖析，您能够具体理解缄默 / 散失用户中哪些已经是“付费”用户、他们的累计充值金额、GMV、充值频率等信息，对其进行召回优先级、召回难易度分层。
三、制订用户召回策略
确认召回优先级
依据上一步钻研出的缄默 / 散失用户画像，按其散失前的行为、价值、是否卸载 APP、是否可触达等难易水平分层，原则上优先思考缄默唤醒。
确定召回切入点
利益点召回：比方发放优惠券、优惠券 / 金币过期揭示，以利益刺激形式吸引用户回流。
趣味点召回：比方视频类 APP，针对喜爱国风、动漫的用户，发送新剧开播揭示、参加互动有奖，吸引用户再次沉闷。
情感召回：比方养成类游戏，通过揭示用户宠物的；
召回渠道抉择
召回广告：除了拉新广告，您也能够尝试应用唤醒、召回相干的素材，会收到意想不到的成果。
Push：Push 是一把双刃剑，适合的推送工夫与推送频率很重要，同时也要关注 Push 发送后用户的卸载率、Push 告诉敞开率。
短信：因为短信有肯定老本，倡议针对不同人群定制文案，进行精细化触达，成果更现实。
邮件：邮件也是罕用的触达伎俩之一，如何在无限的篇幅里感动用户、从新回归产品，是须要深刻思考的。
以上分享了搭建用户精准召回体系三步曲，但其实等到用户缄默、散失了再召回是十分惋惜的，应该建设缄默预警机制，并且留神回流用户的后续维系，如此能力一直晋升用户沉闷与粘性。
对于华为剖析服务：
华为剖析服务（Analytics Kit）是针对挪动利用、Web、快利用等产品的一站式用户行为剖析平台，贴合业务场景，提供数据采集、数据管理、数据分析、数据利用的一体化解决方案，驱动企业实现精准拉新、产品优化、精益经营、业务增长。
欲了解更多详情，请参阅：
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原文链接：https://developer.huawei.com/…
原作者：胡椒
