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简介：联邦家私通过钉钉宜搭低代码，走出了一条适宜家具行业理论业务场景的数字化解决方案。
“你好！我新买的沙发呈现了一点问题，是否解决下？”这是联邦家私售后组张小姐接到的一通 400 电话。联邦家私是一家深耕行业 37 年 的家具品牌，产品远销国内外，有 1000 多家 线下门店。
“消费者在购买家具前次要思考品牌可不牢靠，购买后更关怀产品是否按时交付，遇到问题是否及时处理。”联邦家私利用开发经理石春晓示意，“联邦家私很早就开始思考如何通过构建线上线下、渠道终端一体化的全渠道管理体系，实现 一客到底 、 一单到底 的高效经营。”
2008 年起，联邦家私就先后引进 ERP、物流、MES 等数字零碎，开始摸索数字化、智能化降级之路。然而，外采零碎只能解决局部问题，大量个性化场景和需要无奈失去满足。
公司短少一套数字化售后管理系统。顾客购买商品后呈现问题，个别会通过拨打 400 电话或者间接去当地门店解决。如果遇到当下无奈疾速解决的状况，就会波及到返厂培修、运输等繁琐的环节，工夫破费半个月到 20 天不等，周期长，跟踪也较为艰难。
传统的 Excel 治理，无奈实现售后问题的自主提报，售后进度的实时跟踪和客户评估的及时反馈。售后处理过程中波及的门店、厂家、消费者三方相干的图片、视频、文字等数据，服务指令的下达，服务后果的反馈，消费者满意度等等，都没有标准化的零碎去标准和积淀，导致服务质量不容易把控。
走外购零碎，少则投入十几万多则上百万，老本投入是一方面，买来当前零碎的各种水土不服是另一方面。如果下决心自建一套零碎，IT 部门在评估了所投入的人力资源和工夫老本后，也只得放弃。
在比照了外购零碎宏大的开销和自建零碎昂扬的人力投入当前，石春晓发现：“以钉钉宜搭为代表的低代码平台，可能疾速地响应咱们多样化的需要。通过可视化拖拽的形式，平时 2 周能力开发实现的利用，我用宜搭 1 天就能实现，大大缩短了开发周期，企业也把握了核心技术。”
联邦家私 IT 部门借助宜搭弱小的集成和连贯能力，买通了不同零碎之间的信息孤岛，一人仅花一周工夫 为企业量身定制了专属的售后业务零碎，显著进步了上下游的协同效率。
（图注：基于钉钉宜搭打造的家具行业售后解决方案）
（图注：基于钉钉宜搭打造的售后平台）
零碎实现了售后服务流程的提报、跟踪和评估的全链路清爽追踪。依据不同类型客诉，走不同的流程。
1、返厂培修：总部断定本次售后是否免费，如果免费则预估费用，门店承担费用比例，预计解决工夫。
2、当地培修：上传报销凭证及品质问题图片，总部根据费用金额进行分级审批。此外，还有上门培修、整机补发、借货、退货等类型的售后流程。
（图注：基于宜搭审批流实现的售后服务全流程）
（图注：售后服务录入零碎）
门店一旦有售后需要先按惟一条码录入零碎，零碎反对详情形容、售后图片、售后视频的提报。总部客服收到需要后及时沟通解决计划，断定品质责任，相干业务人员会立刻收到音讯揭示，24 小时未解决则预警揭示。所有数据都能及时、精确、全面地记录在零碎中，不便公司对售后问题进行溯源剖析，防止同类问题再度产生。
同时，借助宜搭弱小的集成能力，售后管理系统跟生产 ERP 零碎、财务零碎、物流零碎都做了买通，物流出了货当前，能够在售后零碎 实时看到货物的物流状态。
（图注：基于钉钉宜搭搭建的品质问题注销零碎）
（图注：基于钉钉宜搭搭建的服务满意度零碎）
如何通过 业务在线 ，发展 一体化的售后服务治理 ，一直晋升用户的满意度，是摆在联邦家私 IT 部门背后的难题。现在，他们通过钉钉宜搭低代码的尝试，走出了一条适宜家具行业理论业务场景的 数字化解决方案。
“联邦家私领有上千家门店，从软件老本上思考，节俭几十万的费用是有的。一个人一个星期打造实现，宜搭十分简便，非常灵活。”在谈到对宜搭的认识时石春晓这样示意，“一个人能够走的很快，一群人能够走的更远，心愿更多的同路人一起钻研低代码，助力传统企业更快地走上数字化转型的路线。”
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