关于阿里云:对话｜鲜丰水果看不见的门店数字化

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步入鲜丰水果杭州总部的一楼大厅，一眼入目标满是陈腐水果。水果在亮堂的灯光下闪耀着漂亮的光泽，让人垂涎三尺，正如右面墙壁上贴着的标语——“鲜丰水果鲜又甜，不鲜不甜不要钱”。

因为鲜丰水果有非凡的领取性能，购买水果十分便捷，咱们共筛选了 3 样水果，从称重到结账花了不到 1 分钟的工夫。鲜丰研发负责人皮雪锋说：“通过 AI 智能实现辨认称重和刷脸领取，能够极大地缩短消费者期待的工夫。这样的性能咱们仍在不断加强，随着性能的欠缺会带给用户更好的体验。”

其实，这仅是鲜丰门店经营在线化的冰山一角。围绕“开好一家店”所波及的业务流程，鲜丰进行了全方位数字化建设，秉承“数字驱动改革，智造水果生态”的倒退理念，鲜丰以“加盟商为核心”，打造智能 POS 零碎、超级督导、超级店长、督导宝典、监控巡检零碎、运维在线零碎；以“客户为核心”，买通线上线下销售渠道，打造鲜丰水果商城、多渠道管理系统（美团、饿了么、京东、天猫、抖音、快手）、智能客服零碎。以“商品为核心”，打造供应链零碎、供应商管理系统、订单管理系统、运输支线零碎、仓储管理系统，助力加盟商取得独特的产品劣势。

在数字化的背地，是技术的力量，技术能够说是数字化转型的外围武器之一。成为技术驱动的数字化平台，是鲜丰早在 2018 年就立给本人的 Flag。开创于 1997 年，历经 25 年发展史的鲜丰水果，目前已成为一家集新批发、智慧冷链物流和供应链 B2B 平台的全球化企业，是全国出名水果连锁企业之一。

在这样一个以业务导向为外围的批发企业，如何打造一支最具研发力的技术团队，让研发团队不为基础设施操心、齐全专一于业务的麻利迭代？是鲜丰水果研发负责人皮雪锋过来一年继续思考并推动解决的关键问题。

时隔一年，他给出的答案是：“咱们已实现了 85% 的技术需要，2 周内上线；同时拉齐了与业务团队的需要认知，让业务以麻利开发的模式顺畅地跑了起来。”

本期对话鲜丰水果研发负责人皮雪锋，既让咱们看到一家传统水果批发企业数字化转型背地那些“看不见”的思考，又让咱们学习到优良且可复制的转型教训。

火线记者 ：团队当初做的事件，次要是为了解决业务的哪个问题？
雪锋：我集体感觉，咱们实现麻利迭代的目标，就是为了更好地让业务疾速地去响应市场，可能一直地去试错，在试错中成长提高。因为在当初的大商业环境下，受到疫情以及国际形势等不稳固因素的影响，业务也在一直地尝试新货色。在尝试的过程中，有一个很大的诉求是心愿模式可能失去疾速的验证。在这个疾速验证的阶段，如果有一个以价值为导向的研发流程响应体系的话，就可能疾速地去试错，更好地去验证一些商业模式。我感觉这可能才是最大的价值。

火线记者：做的哪些事件，能实在地给业务带来可感知的价值？

雪锋：相似于鲜丰水果这样的传统批发公司做数字化转型，其实它分为几个大的阶段。第一个阶段是须要咱们整个的 业务流程在线化 ；第二个阶段是通过理论经营，使这些 在线化的流程更加“实用化”；第三个阶段是让这些 实用化的零碎数据化 ；积淀数据后进入第四个阶段，能够通过建设数据中台，用数据赋能业务， 促使零碎“智能化”。2021 年是鲜丰水果大力发展数字化的一年。过后咱们业务线更多处在第一个阶段，咱们须要把线下的业务流程线上化。在这个阶段咱们面临的微小挑战是须要很好的根底建设撑持，帮忙晋升研发核心研发效率。说实话传统企业要做数字化转型，它可投入的资源不像互联网公司的资源那么短缺、饱和，它更多地要求在无限的资源下施展更大的价值。基于此背景，咱们过后最次要的 指标就是可能把根底建设打牢，再实现整个我的项目迭代的麻利化。

火线记者：当初的鲜丰水果正处在哪个阶段？

雪锋：咱们研发核心分几条大的业务线，有不同的业务板块。比方营运在线化团队，负责整个门店的经营体系建设；智慧门店团队，负责门店收银体系建设；供应链团队，负责供应链体系建设；仓储经营团队负责仓配体系建设；而新批发团队则负责鲜丰线上线下、多渠道销售体系建设。

举个例子，营运在线化团队，因为很早就开始做产品帮忙门店进行经营，所以它的业务流程曾经打磨的差不多了，也积淀了一些数据，咱们的大数据部门能够通过这些数据，去给业务做一些报表，而后帮忙业务去剖析一些经营中遇到的问题，反推业务去改善。而有些新的团队，比如说 2021 年的 WMS 零碎，建设这一块是从 0 到 1 发展的，它就处于一个咱们刚开始将线下流程线上化的阶段。所以说这个阶段也是分团队而言的，不能一律而言。

火线记者：据理解是你推动大家选型 DevOps 工具的，是发现什么问题了吗？

雪锋：我是 2021 年 2 月份退出鲜丰的，退出之初，研发团队的人数不多，只有十来个人。我退出之后就疾速扩张了，大略三个月的工夫，团队就扩张到 60 人左右。

在技术团队扩张的过程中，我发现如果基础设施跟不上，那么研发团队的效率就会变的越来越低下。其实我刚来的时候，发现他们也有做相干的致力，比方咱们的运维同学正在做流水线的自研，在我来之前，他们大略曾经钻研了 5 个月。我上一家公司投入团队的人数是 8 集体左右，做了近一年的工夫才出了一些功效。所以当我看到这边也在自研时，第一个想法就是：从老本方面思考的话是非常不划算的；第二就是工夫，至多要投入好几个月的工夫去实现。

公司又心愿研发核心可能疾速做出问题，为业务发明价值。所以咱们就不应该在根底建设上投入太多精力，过后我就调研了市面上无关的 DevOps 产品，云效就是其中之一。

为什么最终会抉择云效，从性能的易用性上和覆盖度上思考，它曾经是一个比拟全面的产品了。无论项目管理、测试治理、代码到流水线的构建公布，都曾经具备。另外就是咱们整个云服务抉择的是阿里云，云效跟阿里云外部集成度比拟好。抉择云效作为流水线构建治理的话，跟阿里云的 ACK 集群能很快地买通，实现整个服务的容器化治理。还有就是云效产品特地便宜，比拟经济实惠。

火线记者：在外部推云效的时候有没有遇到过什么问题？毕竟不是每个人都违心去承受工具的转变。

雪锋：嗯，引入之初，咱们的研发同学对这些没有太多的概念，因为他们之前没有过教训，但我经验过，所以大略晓得最终状态能达到一个什么样的成果，我的心里是有预期的，问题在于大家对这个货色没有预期。对于我如何去更好地推动它，其实很简略，我作为这个部门的 Leader，要带头做，而后带动他们，后期他们可能会不明确做这件事的价值和意义，等做到肯定的水平，缓缓的他们就领会到这个货色的价值所在。

当初，当初参加云效应用的运维和两条业务线试点的同学，反馈都很好。对于运维同学来说，通过参加这个我的项目，最简略最直白的成果就是解放了双手 。以前发版很辛苦的，运维发版搞到中午是常态。自从上了云效，有时咱们也会把公布权力交给研发，而后由运维做审核卡点的动作，工作就变得轻松了，可能笼罩的工作面就更广了， 对于咱们团队来说相当于是人效失去了晋升 。其二， 这个事件也推动了整个服务的容器化，促使运维同学在容器化运维方面取得了较好的成长，更加合乎云时代运维的工作现状。

对于两个业务团队来说，他们通过云效这款产品，与云效这边的一些麻利专家也进行了学习。比如说舍卫，通过舍卫带咱们业务团队去施行麻利项目管理，他们也领会到原来 麻利迭代的价值是在于围绕着业务价值开展，更好更快地满足业务。同时也学习到了怎么样去管控好每一个我的项目的节点节奏，他们对项目管理的体感会更加强烈。因为鲜丰这边其实没有专职的项目经理，咱们的业务负责人兼职技术负责人的角色同时也兼顾着项目经理的角色，通过云效，他们在项目管理下面能有一个很好的体感，也能更好地率领团队实现项目管理的指标。

火线记者：从你引进到最终获得这两个试点团队获得这样的成果，大略花了多久？

雪锋：前前后后大略花了有三四个月的工夫。

火线记者：会通过什么样的维度，来评判这一整套工具给你们带来的价值？

雪锋：嗯，最直观的就是咱们的运维同学，他在整个公布这块工作量更少，耗时也更少。运维的工作缓缓地迁徙到研发这边，他能够更多地关注最底层的货色，比如说 K8S 容器的一些优化之类的。第二个就是咱们整个业务团队其实有一个很显著的变动，没有上云效之前咱们的需要迭代周期是很难去管控的。然而上云效之后，咱们通过可视化数据看到一个很显著的比照。没上之前，咱们只有百分之三四十的需要可能做到两周内公布上线。引进云效之后，通过一系列的培训、学习、实际，最终达到的成果是咱们有 85% 的需要能够实现两周内上线，这就是一个最直观的指标。

火线记者：85% 的需要两周内上线，反馈到业务这边他有什么样的感知呢？

雪锋：他们以前可能会说为什么给研发部门提个需要响应这么久。当初最大的不同就是他提个需要咱们会疏导他。因为其实咱们说 需要 85% 两周内上线，外面有一个很要害的货色，就是需要的颗粒度大小。咱们当初可能很好地疏导业务，在他提需要或者他有一个想法的时候，咱们须要他设计一个 MVP 版本，就是最小可迭代版本，可能先去验证它的外围流程。如果它的外围流程是没有问题的，那它的边缘流程再以最小的版本去提需要，而后咱们再帮他迭代上线，这样他一步一步地去验证本人的货色，他的体感也会很好。以前他可能有一个想法就产生的一个需要，而后就说你帮我把这个需要做进去，他之前也没有意识能够用最短的施行门路先去验证外围流程，验证完之后没问题，再上边缘流程，当初会这么想。绝对应地，需要的粒度就会拆小，咱们迭代周期也变短了，业务也能够失去疾速验证了，大家是一个互利互惠互赢的过程。

咱们的前端后端跟咱们的测试，以前做这种大粒度的需要，两头常常会呈现期待，就可能这一段时间测试没事件做，后端忙的要死，而后另外一段时间的话可能说前端忙的要死，后端闲着。粒度变小之后，咱们的需要池，咱们待测试池，咱们待联调的池子，它永远都有需要挂在那。那咱们对应的每个角色的话，他工作做完了，就做下一个工作，工作做完了就做下一个工作，他期待的工夫就缩小了。

咱们整个研发核心效率晋升很高，业务那边的感知就是“我的想法原来是能够这样去验证的，而后也能够失去疾速地响应和满足。”

火线记者：业务团队提出要做这个能力，对于它的理论价值，你是怎么去看的？

雪锋：嗯，这个是必须要关注的，因为所有的研发价值的开始都是业务价值。如果你不围绕着业务价值开展，你后续做的一些货色其实是无用功。

每次在需要评审的时候，咱们尽可能地去反诘业务，就是你这个货色做进去价值是什么，而后尽量具体化可量化。举个例子，过后 POS 机这边做一个性能咱们叫 AI 智能辨认。就是在咱们门店买水果个别称重就是你把水果放在称上，而后你在这个 POS 机上去抉择你是什么水果，什么价格，而后进行称重结算，对吧？起初咱们做了一个需要，就是说咱们心愿把这个水果放到秤上的时候，这个称能自动识别出这个水果是什么，你不必去抉择具体的哪种水果主动就能出价格。咱们过后做这个性能，那这个性能就很好去反推它的业务价值。就是我不做这个性能和做了这个性能之后，这个收银员的收银效率到底晋升了多少，这个货色咱们是能够具体有一些量化数据的。就比如说当这个产品放在这个盘上到出这个小票，出小票其实相当于是收银完结嘛。这个工夫咱们均匀缩短了多少。咱们会通过这样的数据去量化这个业务价值。

火线记者：还有没有相似的门店做的这种需要？

雪锋：很多啊，就比如说跟你们支付宝单干的刷脸领取，以前用户领取的话都是扫支付宝的二维码，对吧？前面用户领取的时候去扫脸就能够了。这样的话他就不必关上手机，而后还要关上支付宝，关上付款码，而后给你滴一下，这个流程是比拟长的，他只用过来刷一下脸就行了。过后做这个需要，咱们大略也评估了一下它的业务价值，咱们会判断咱们上了这个刷脸领取之后大略有百分之多少的用户违心去刷脸领取，而后刷脸领取对于一个业务顶峰时段的收银效率晋升是多少。咱们会失去这样一个数据去断定一个业务价值。

同时咱们能够依据用户买的商品智能化举荐一些更好的商品，比方通过衰弱的养分搭配做智能举荐，或者基于他之前买过的货色，智能举荐更多商品给到他，有时候比如说他买了沃柑，咱们推给他明天有流动的草莓，因为客户去商店买水果，他都是一个逛的过程，有些流动他不肯定全副看失去，咱们零碎刚好有一个副屏能够展现给客户，客户能够通过副屏看到明天草莓特价 3.99 块，不便彼此。

火线记者：这个能力最终对业务有什么增速吗？

雪锋：顺带着举荐的一些货色，对业务的增速有一些数据的撑持。鲜丰毕竟还是属于一个业务型导向的公司，数字化的工具在效率晋升这一块会有很多的帮忙。具体的这种促销这种场景，我方才提到的会带来一些 GMV 的晋升。

火线记者：鲜丰产研团队转型的实际是否会对批发的同行有借鉴意义？你会从哪几个方向去给他们倡议？

雪锋：嗯，联合跟云效的单干，数字化转型第一个大的倡议是老板要作为强有力的反对来去推动整个数字化的过程。因为数字化的过程你会发现牵扯到各个部门的利益，在这个过程中， 老板不站进去，你是推不动的。

而后再说宏观一点的，企业要做数字化转型，要成立研发部门，对于传统行业来说，这个老本是十分高的。在这个过程当中，肯定要去基于当初的云原生技术去开展，尽量不要反复造轮子。就比如说 DevOps 这一套，不要本人去自研了，用云效或者是用相似的产品都 OK 的。鲜丰前两年所有的服务器，都是线下机房本人保护，起初咱们抉择了全副上云，因为线上来保护老本特地高，机型折旧各方面都比拟麻烦。所以能不要反复造轮子就不反复造轮子，尽量去拥抱云原生，用最低的老本实现这个业务迭代开发。

第三点我感觉传统公司数字化转型要抱着一个 十分凋谢的心态和态度，去向互联网公司借鉴教训。就比如说我方才提到的麻利迭代，这个更多的是利用于互联网我的项目当中，以前传统企业更多的是一个瀑布式研发模型。咱们借鉴了互联网麻利迭代的模式，发现它十分适应当初的一个商业环境。因为当初的商业环境，无论是对传统公司还是对互联网公司，它都是一个疾速变动的时代。就是咱们当初说的 VUCA 时代。这个时候你不具备麻利响应市场能力、麻利研发迭代能力，你就很难疾速地去应答这个商业环境。

具体理解鲜丰研发数字化转型的落地过程点击浏览《3 个月夯实基建，鲜丰水果这样实现研发数字化》次要内容：