市场上酒店行业的竞争日益激烈，怎样提高酒店的效益是每个酒店目前急切关注的问题，如何利用先进的信息技术和通讯技术优化业务流程，提高服务质量、提升酒店形象，在激烈的市场竞争中保持领先，是现代酒店业普遍关心的难点。

在计算机发展、网络通信等现代技术水平不断前进过程中，以客户为中心、以市场为导向、面向流程的管理观念促使我国的酒店企业在激烈的国际竞争中不断探索适合自身特点的信息化发展之路。

企业在确定部署房地产 ERP 系统之前我们应该了解一下需要具备哪些核心功能：

借助酒店 ERP 软件定制开发，您可以管理不同的运营，CRM，CRS，会员计划，预订，前台，商店，客房清洁，会计，账单，预订等。通过软件实施，酒店可以通过多种方式提高效率快速决策和执行操作，控制各种成本并提高收入。

中央预订系统可以设计为具有以下功能：

• 线上预定功能，与客户预定端直接对接
• 客户预定情况，闲置率
• 应收账款和应付账款
• 业务实现监控
• 综合报告
• 动态访客反馈系统
• 前台管理

客户关系管理系统可以设计为具有以下功能：

• 客户特惠价管理
• 团体 / 散客 / 套票预订系统
• 快速查看房间状态
• 各种报告，如到达列表，细分收入，预订来源，人员绩效跟踪等

客户关系管理系统可以设计为具有以下功能：

• 预约账户管理
• 与中央预订系统集成
• 市场研究报告
• 实时监控业务绩效
• 销售电话和跟进
• 销售电话计划

客户忠诚度信息系统关系管理系统可以设计为具有以下功能：

• 整合式集中系统
• VIP 到期警报和跟进记录
• 销售电话和跟进
• 收入报告，发卡频率，会员明细

收入信息系统可以设计为具有以下功能：

• 业务实现系统
• 营业部智能绩效体系
• 客户部智能绩效体系

访客反馈系统可以设计为具有以下功能：

• 动态反馈表
• 发送反馈请求并检查反馈状态
• 仪表板可根据反馈查看不同属性
• 根据收到的反馈对有效报告进行分析

引入 ERP 系统后，整个酒店业的运营过程就形成了一个集成系统，在这个系统内由于数据共享而成为一个高度互动的统一体，并由此产生协同效用，共同达到提高效益的目的。