糟糕的最后一公里
最近在某东买了一个水龙头，顺带买了一个安装服务。服务介绍页面是这样的
一切看上去很清楚，按流程就搞定。
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但是实际操作起来真的很糟心。
收到水龙头的某天，接到一个陕西西安的手机电话，就是个人手机不是什么服务号码，说是帮忙安排安装，然后给了一个师傅的电话，让我联系这个师傅，跟师傅取得联系，师傅说下周一来安装，周一前 2 天联系师傅，师傅说不好意思啊，跟承包方有资金没结清，不来了，重新致电陕西西安的号码，说再安排下，等了一天没有消息，再次致电陕西西安的号码，说帮我安排，又没有消息，最后又致电这个号码，又回复说师傅嫌太远不来了，要不你在附近找个师傅，我去，我说我不装了退款吧，陕西西安说，只能退你 50，另外 10 块被京东提成了。到这里，大概清楚了，这个所谓安装服务的运作模式，其实就是，平台负责包装，然后层层转包。每层扒一层皮，最后这一层的质量也没办法保证。突然想起自己买的一些理财产品，吓出一身冷汗。果断退款，60 全退，自己在建材市场门口找了个师傅，业务又好，态度又好，留了电话方便售后，50 块搞定，过程及其舒适。而且安装师傅还得到了更高的回报，如果按照之前安装服务层层砖包的模式，最后干活的师傅最多也就拿到 40。其实我遇到的问题，就是典型的互联网商业落地最后一公里的问题，特别是这种服务行业，目前这种模式不能保证用户每次都能获得一致的好的体验，全凭运气，因为用户订购服务的平台自己都不知道给你服务的是谁。
想到几个问题。
1. 这种模式即使有改进的空间，但是平台有没有动力去改进。2. 平台其实就是信息枢纽。3. 如果平台垄断了信息怎么办。4. 幸好现在还没有垄断。5. 未来手艺人，只能被信息平台剥削？信息去中心化能不能帮到这些人里的多数。6. 未来普通用户，只能被信息平台绑架吗。