<article class=“article fmt article-content”><p>on-call的意思是随时待命，on-call轮值工作是SRE, 运维，研发团队的重要职责，它的指标是保障服务的可靠性和可用性。on-call通常解决的都是紧急事变，个别非紧急的工作一线的研发和运维即可解决。</p><p></p><p>在咱们安顿团队外部的on-call轮值工作时，须要留神以下几点：<br/><strong>1.数量上放弃正当的均衡</strong><br/>如果公司要求做到7*24，那么尽量做到每人每月轮值一周。同时要为主on-call工程师配置一个正手，确保主on-call分割不上时有备份，或者客户问题溢出时，正手能够分担压力</p><p><strong>2.工作压力保持平衡</strong><br/>解决事变时不仅要解决现有问题，处理完毕还须要写事变报告和总结，十分耗时耗力，单日的生产环境报警故障解决总数尽量不超过3-4个，否则会造成运维压力过大，同时长期间执行夜间工作对人的身材不利，尽量避免夜间值班</p><p><strong>3.福利措施</strong><br/>on-call值班把工作带入了生存，时刻都有潜在的工作压力，须要为on-call工程师提供额定的补贴，防止工程师对工作厌倦</p><p><strong>4.安全感</strong><br/>独自解决未知问题，面对愤恨的客户往往须要承当微小的心理压力，在解决紧急事变时，须要为on-call工程师提供资源，防止遇到问题慌手慌脚，最紧要的有如下几个：</p><ul><li><strong>清晰的问题降级路线</strong><br/>一旦超出on-call工程师的能力范畴，及时将问题降级</li><li><strong>清晰定义的紧急事变解决步骤</strong><br/>有了参照样板，on-call工程师解决起来会更顺畅</li><li><strong>容纳，单干的文化氛围</strong><br/>在工作中只针对具体工作和问题，可能控制情绪，不指摘，甩锅别人</li></ul></article>