大多数企业都是从邮件开始IT反对建设的，随着企业的规模扩充、服务申请的增长，服务质量不可避免呈现了急剧的降落。IT反对团队进入消防员模式，他们只能奔走于解决申请，防止服务失败。没有ITIL所定义的流程体系，IT团队失去了在业务、服务受到影响前，被动辨认、解决问题的视线。

ITIL为IT服务反对提供了服务框架，或者咱们能够称为“常识办法”，它可能确保每个问题的根本原因失去剖析、确认并加以解决，避免未来呈现同类的问题。

施行ITIL有2个重要步骤：
1、为ITIL施行制订一个明确的、高级别的指标
2、抉择事件、问题、变更和配置管理来建设基于ITIL的服务台零碎

企业可能通过施行ITIL帮忙台，被动的治理IT服务，缩小服务停机工夫。随着IT业务环境的一直扩大，成长中的企业往往难以为用户提供优质的、不中断的IT服务，企业须要采纳一种标准化的解决方案来解决各项IT服务治理。

ITIL帮忙台能够帮忙IT反对人员管制IT环境，继续一直的提供优质的服务，使得企业可能按需抉择性能，来打算和施行ITIL，应用事件、问题、配置和变更治理来被动的解决问题，保护卓越的服务质量。