随着以后国内数字技术的倒退，很多中小企业曾经引入了相干CRM零碎。然而依然有不少企业员工依然存在相干畏难心理或是思维固化，因而对于企业引进的CRM零碎始终存疑。答主所在的公司也存在这些问题。然而CRM零碎依然是企业转型倒退中不可短少的重要助手之一，依然有其独特的价值意义。
一、什么是CRM
CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写，意思是“客户关系管理系统”。CRM最早由美国Garther Group提出的CRM这个概念的。
客户关系治理（CRM）是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销还有服务等方面的互动，欠缺管理模式，向客户提供翻新、个性化的客互动和服务流程。最终目标是吸引新客户、留住老客户，把现有客户变成忠诚客户，减少市场份额。
二、CRM倒退历史
1、萌芽期间
1980年代，CRM开始萌芽，企业决策者开始关注销售自 动化（SFA）、客户服务零碎（CSS），联合起来就是明天CRM的前身；
2、正式诞生
1999年，Gartner Group 公司正式提出了 CRM 概 念 （Customer Relationship Management 客户关系治理），CRM概念正式呈现在公众视线；
3、国内落地
2000年代，国内CRM市场开始启动，市场区域次要集中在北京上海等经济发达地区，但国外的CRM实践在国内显得有些“水土不服”；
4、百花齐放
2010年至今，国内CRM市场百花齐放，呈现了各种模式的CRM软件，其中包含：通用型CRM软件、行业垂直类CRM软件、社交类CRM软件、灵便搭建类CRM软件等。
三、国内CRM倒退现状
1、蓬勃发展
目前，国内CRM市场呈现出蓬勃发展的态势，越来越多的企业开始意识到CRM的重要性。
据报道，2019年中国CRM市场规模达到了153.2亿元人民币，预计到2023年将达到313.5亿元人民币。这阐明，越来越多的企业曾经意识到CRM的重要性，开始将其作为企业治理的重要工具之一。
- CRM在一直地倒退和改良
目前，国内CRM市场次要分为云CRM和本地CRM两种模式。云CRM是指企业将客户数据存储在云端，通过互联网实现数据共享和沟通；而本地CRM是指企业将客户数据存储在本地服务器上。
- CRM在中国的利用场景也越来越宽泛
除了传统的销售和客户服务畛域，越来越多的企业开始将CRM利用到市场营销、产品开发和供应链治理等方面。例如，通过CRM零碎，企业能够更加精确地理解客户需要和偏好，提供个性化的产品和服务，进一步提高客户满意度，促成业务增长。
- CRM效率和便捷性一直进步
例如，通过大数据分析客户行为和偏好，企业能够更好地理解客户需要，为客户提供更加个性化的产品和服务；而通过人工智能技术，企业能够实现自动化客户服务、智能客户治理等性能。CRM 可能将相干技术利用到零碎中，进而为企业提供更好的客户服务和治理。
2、存在局限
但与此同时，CRM在国内倒退仍存在一些局限性
- 老本负担过重
在CRM引入后期，企业须要投入大量的人力和物力来施行和保护CRM零碎，然而这对于一些中小企业来说是一个很大的累赘。
- 市场竞争强烈
国内CRM市场存在强烈的竞争，局部企业在推广和销售过程中可能会采纳不正当伎俩，例如虚伪宣传、高价抢市等。这不仅会扰乱市场秩序，还会影响企业形象和客户信任度。
- 文化背景限度
另外，因为中国的国情和文化背景等因素，CRM在国内的利用也存在一些局限性。在日常生活中，中国的社交文化比拟器重人际关系和信赖。然而基于大数据背景的而CRM零碎更多依赖于数据和剖析，因而一部分企业员工对其型人都仍存在疑虑，而这又可能会导致一些企业在理论利用过程中遇到一些艰难。
- 隐衷平安危险
CRM在国内的利用还须要充分考虑数据安全和隐衷爱护等问题。随着数据泄露和隐衷泄露事件的频发，不少企业会放心企业数据和秘密泄露问题，因而相干企业在选用CRM零碎时会有更多的顾虑。
三、CRM的价值意义
一般来说，CRM给企业减少价值次要从几方面来体现：
1、晋升客户满意度
整合客户信息并共享给公司外部员工，用客户喜爱的形式为客户服务，帮忙员工为客户提供更周到的服务
2、升高企业老本
用迷信的形式从新设计企业业务流程，更无效地进行客户治理，升高企业老本
3、晋升员工效率
通过信息技术（各类CRM软件的落地），进步业务解决流程的自动化水平，进一步晋升员工的工作效率
4、辅助科学决策
CRM软件帮忙企业获取更丰盛的数据、更智能的剖析， 这些都将成为企业进行决策和经营流动的根据
这里向大家举荐一款帆软软件开发的简道云CRM零碎
官网：「简道云官网」零代码利用搭建平台 (jiandaoyun.com)
CRM是简道云旗下的一款客户关系治理垂直套件，它的性能很欠缺，根本可能涵盖市场获客、线索调配、客户跟进、商机治理、商务过程及售后治理等CRM场景中的所有业务，如下图：
除了具备业余CRM性能，简道云的亮点还在于”自定义“，企业既能通过零碎固化流程数据实现开箱即用，又能依据企业本身需要进行利用搭建，充沛满足共性需要。 同时，简道云背靠国内老牌报表企业——帆软，具备杰出的数据分析及展现能力，报表的可视化出现业余且好看。
另外还有收费自定义模板可供不同类型企业应用
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四、如何让员工把CRM用起来
1、提供培训和反对
企业须要为员工提供针对CRM零碎的培训和反对，进一步帮忙他们理解零碎的性能和操作方法，并解决他们在应用中遇到的问题。比如说能够组织专门的培训课程，或者提供在线培训资源，以便员工随时学习和把握CRM零碎的应用办法。
2、设定明确的指标
企业能够通过设定明确的CRM指标，将其与员工的绩效考核和处分挂钩，激励员工踊跃应用CRM零碎。例如在进行相干靠工作时，企业能够设定员工须要在CRM零碎中输出一定量的客户信息或者实现肯定数量的销售工作，作为员工绩效考核的一个重要指标。这种形式能够激励员工踊跃应用CRM零碎，并进步零碎的使用率。
3、强调零碎的劣势
企业管理层须要对员工进行CRM产品科普工作，重复提及该零碎的价值和劣势。例如进步工作效率、进步客户满意度等，让员工更好地了解和意识CRM零碎。
4、提供理论的案例
通过向员工提供一些理论的胜利案例，可能更好地展现CRM零碎的利用成果和价值，并激发员工对系统的趣味和激情。例如，能够邀请一些CRM零碎应用教训比拟丰盛的员工，向其余员工分享他们在应用CRM零碎中的一些教训和技巧，从而帮忙员工更好地了解和把握CRM零碎的应用办法。
5、与员工的工作流程整合
一个零碎好不好用还是员工在理论工作中说了算。因而企业能够将CRM零碎与员工的工作流程整合，让CRM零碎成为员工日常工作的一部分，而不是额定的累赘和工作。通过将CRM零碎与其余办公软件（如邮件系统、日程管理系统等）进行集成，让员工能够在罕用的办公软件中间接应用CRM零碎的性能，进步工作效率和便捷性。
6、定期反馈和沟通
在引进CRM零碎后，企业要对系统地的应用状况和成果进行收集，并与员工进行沟通和交换，理解他们的反馈和倡议，并依据其反馈和倡议进行零碎的改良和优化。能够通过定期组织会议或者通过外部社交平台等形式，向员工介绍CRM零碎的应用状况和成果，并邀请员工提出本人的意见和倡议，从而促成CRM零碎的一直优化和降级。
心愿这篇文章对你有所帮忙！