小编经常被客户问到这样的问题：同样是客户管理系统，CRM和CDP到底有什么区别？企业可不可以不必CDP，而用现有的CRM零碎来解决客户数据？CDP能够代替CRM吗？

CDP和CRM看起来在很多方面很类似，但其实它们的利用是不一样的，它们相辅相成，都是企业不可或缺的零碎。

明天，小编就带大家好好盘一盘，CDP与CRM到底有什么区别。

CDP治理的客户范畴更广

要晓得，当今的客户数据曾经不仅仅是“他来自什么公司？他是不是咱们的会员？他生产了什么？”，客户数据也包含“他是否拜访了官网？他是否点击过邮件内的链接？他是否参加过线下流动？”等等。

互联网时代，企业通过各种形式能收集到的客户数据越来越多，数据利用场景也就更深，企业有能力也想要去治理更宽泛的客户，而不仅仅是成单客户。

CRM创立之初就是服务于销售的，它专一于客户交易环节的治理，次要用于监控交易、剖析销售渠道、存储与客户的交互记录，以及改良业务流程等信息。而CDP从匿名拜访期间就开始记录客户与企业的互动，也就是治理从“感知→趣味→理解→生产→虔诚→散失”全生命周期的客户行为，并为客户制订个性化客户旅程。

举个栗子：

一名27岁的女子要购买跑鞋，他拜访品牌网站、点击微信上的广告，并在一周内通过电话订购。 CRM不会跟踪这个生产旅程，然而CDP可能通过个人身份信息辨认客户，监控客户并利用cookie、app ID等信息，将客户与交易信息相关联。

通过这种形式，CDP能够找出可能购买跑鞋的人群，并通过不同渠道触达客户，从而使广告流动更具针对性和个性化。

CDP的数据维度更宽泛

CRM中存储的客户数据次要包含电话、地址、电子邮件等根底信息，以及外围生产环节的互动记录，它只基于很大量的历史数据来构建客户画像， 并且CRM的数据点是独自的实体，这意味着一个客户可能有几个记录。

而CDP蕴含的数据维度则更为宽泛，即便客户数据来自多个起源，也会被标记为单个客户，并且它能提供的客户画像更加残缺。 CDP蕴含的数据类型次要有：

  • 交易订单数据： 从ERP、CRM、电商零碎中产生的各类交易信息。包含卡券、订单、购物车、退换货订单。
  • 行为数据： 客户在微信，网站，App，小程序等各类第一方触点上产生的大量行为数据。比方关注微信，提交表单，拜访页面等。
  • 内部工具产生的数据： 古代营销必须依赖于十分多的内部工具，比方报名表单，邮件，微课堂，微店等零碎产生的大量数据。
  • 第二方数据： 单干零碎传回的数据，比方邮件、短信在发送后，客户是否有浏览、点击等。

由此可见，CDP的数据是CRM用户画像的良好补充。 企业能够通过CDP收集CRM中没有的数据，并传递给CRM，欠缺CRM中的画像。

CDP对接数据源的能力更强

企业在营销、产品、客户反对、销售部门中都在应用不同的软件，其中每一个零碎都会生成数据。

而CRM的设计目标不是从各类数据源排汇大量数据，尽管CRM也提供了一个数据库，但它无奈进行大量的自动化数据收集，因为它个别比拟关闭，从内部零碎获取数据须要定制化开发，老本较高。在大多数状况下，销售/营销团队的成员必须手动输出无关客户的信息，能力在CRM中创立线索。

CDP则能够通过连贯各类零碎，自动化采集各种类型、各种起源的客户数据。 这些数据能够是外部数据，也能够是内部数据；能够是结构化数据，也能够是非结构化数据；能够是实时的，也能够是非实时的。CDP的连贯能力，能够让企业对客户状况有一个更快更全面的了解，并及时做出反馈。

总的来说，企业对CDP和CRM的业务诉求是齐全不同的，没有优劣之分，都是企业在客户经营层面不可或缺的零碎。CDP能够与CRM集成，更好地服务于企业客户经营。

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