古代营销依赖于数据。
所有人都想从最根本的开始做起，理解客户是谁。这仿佛很简略, 但客户与业务互动渠道的激增使得这个简略的指标变得极其简单。
每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面，他们都有本人的使用场景。
销售部门依赖于CRM、售后部门次要看客服零碎、市场营销部门关怀微信平台、数据分析团队应用各类数据分析工具。
这些工具各自产生新的、孤立的、全面的客户数据, 却无奈疾速同步, 甚至团队之间还狐疑对方数据是否正确。
因而，企业须要一个对立实在的数据源来形容客户，而不是任由客户的不同维度数据由不同部门各自存储。这须要一个技术平台来收集所有的第一方/第二方用户交互数据，并且将这些数据集成到各个部门应用的工具之中，来保障客户数据的统一性，最终为客户提供良好的体验。
所以，客户数据平台（Customer Data Platform, CDP）取得越来越多的关注就难能可贵了。
一、CDP的定义
David Raab 在2013年首次提出了Customer Data Platform （CDP）的概念。并且如此定义CDP：
Visualisation of a CDP (source: Emailvendorselection.com)
CDP 的指标是会集所有客户数据并将数据存储在对立的、可多部门拜访的数据平台中，让企业各个部门都能够轻松应用。
您可能会说, 咱们早就据说过“客户数据中心”或”繁多客户视图” 或 “360 度客户档案”的故事。但在事实中没有一个平台类型能会集所有的数据, 并同时满足不同业务部门的数据需要。
二、CDP的三大特色
- 数据能收进来（Link）：CDP能够疾速连贯来自市场、销售、客服等各部门的各类数据源中存储的客户数据。不论是实名客户，还是匿名客户，都能够在CDP中依据业务定义失去合并。为企业提供了残缺的、不断更新的客户画像，而不是流于外表的统计数据。
- 数据能流出去（Flow）：CDP有能力疾速对接企业内外部的各种数据源，包含广告投放、CRM、客服零碎、网站、微信、App、大数据分析与BI等等。只有数据流动起来，CDP能力产生更大的价值。
- 业务驱动：CDP是为业务人员驱动建设的，而不是IT人员。业务人员能够自行决定须要什么数据源、如何对用户打标签、把数据传递到哪些平台等等。CDP应该有极其简略的界面，业务团队能够间接在CDP上进行操作，而不是依赖于IT部门。
三、CDP不是什么？
为了更深的了解CDP是什么。咱们先来看看CDP不是什么？
1） CDP不是CRM（包含Social CRM、会员零碎等）
传统的CRM或者会员零碎是用来和客户进行交互的，只基于很大量的历史数据来构建客户画像。
CRM治理最多的是已购买的实名客户，但匿名客户的行为难以辨认并且取得洞察。同时，传统CRM的设计目标不是从各类数据源排汇大量数据，因为它个别比拟关闭，从内部零碎获取数据的老本较高。
然而CDP能够连贯到各种类型、各种起源的客户数据。这些数据能够是外部数据，也能够是内部数据；能够是结构化数据，也能够是非结构化数据；能够是实时的，也能够是非实时的。这种连贯的能力，能够让企业对客户状况有一个更快更全面的了解，并且及时做出反馈。
CDP能够蕴含的数据类型次要有以下几种：
- 交易订单数据：从ERP、CRM、电商零碎中产生的各类交易信息。包含卡券、订单、购物车、退换货订单。
- 行为数据：客户在微信，网站，App，小程序等各类第一方触点上产生的大量行为数据。比方关注微信，提交表单，拜访页面等等。
- 产品等业务对象数据：这些数据不是客户数据，但会和剖析极度相干。比方库存和产品价格，就是许多批发客户剖析时必须的数据点。
- 内部工具产生的数据：古代营销必须依赖于十分多的内部工具，比方报名表单，邮件，微课堂，微店等零碎产生的大量数据。
- 第二方数据：单干零碎传回的数据，比方邮件、短信在发送后，客户是否有浏览、点击等。
CDP的数据是CRM用户画像的良好补充。能够通过CDP收集CRM中没有的数据，并传递给CRM，欠缺CRM中的画像。也能够通过CDP，将CRM中的数据传递给后盾的BI，客服等零碎。
2） CDP不是DMP
CDP和DMP很容易混同。
DMP的设计目标是为广告提供服务，尤其是通过Cookie实现重定向广告。然而在DMP中，大部分信息是匿名的，而且会在cookie生存生效（个别90天）后过期。
CDP的设计目标是建设长久的客户记录，这意味着它存储数据并保留历史记录。而后, 将其与客户所有数据联合应用, 即可失去一条记录。
相较DMP，CDP会同时关注匿名客户与实名客户，客户的信息也会更粗疏。
设计优良的CDP是齐全能够取代第一方DMP的作用的。对于曾经有DMP的企业，CDP采集的第一方，第二方数据，能够作为DMP数据的补充。
3） CDP不是数据仓库（或者传统的数据中台）
传统的数据仓库（或者数据中台）是由 IT 团队构建和运行的, 要求懂得很高技术常识的人员能力应用, 所以业务人员是没法操作的。
数据仓库的目标是将数据会集在一起, 因而业务团队须要特地依赖 IT 部门, 这往往使得从构思到执行整个过程都十分迟缓，因为简直所有公司都存在“开发排期”的问题。而业务团队（尤其是营销部门）的工作性质要求灵便操作流程（并且很多时候是在测试客户反馈），但IT团队要求需要部门提供确定性的需要，所以不可避免地存在跨部门的沟通抵触。
CDP的设计外围是：Low Code 低代码。兴许在首次设置的时候，须要一些IT部门的参加，但设置实现后，业务团队根本能够齐全控制数据的应用和流动。
4） CDP不是Marketing Automation（营销自动化零碎）
Marketing Automation零碎的设计目标是在触点上和客户进行交互。它会有肯定数据收集能力，然而从实质上来说并非为了连贯各类数据源，因而没有方法疾速对接大量各类零碎。
在 CDP 世界里, 这些通道接触点上交互的零碎称为交互平台(Engagement Platform)。除Marketing Automation等交互零碎外，还包含电子邮件、各类微信小游戏平台、社交媒体治理平台等等。
这些交互平台与 CDP 连贯以发送音讯, 但也收集市场流动数据反馈到CDP。它们不是 CDP 的一部分, 但有些 CDP与交互平台严密集成, 因而能够从CDP中间接发送音讯。一些优良的CDP也会蕴含营销触达交互的性能。
四、外购 vs 自建CDP
CDP须要同时兼顾营销经营的业务知识与IT的谨严。
企业能本人建设一个 CDP 吗？实践上能够, 许多企业都尝试自行开发CDP ，显然, 在这样一个定制我的项目中有相当大的老本投资、工夫投入和开发危险。
这种难度是全方位体现的，有很多CDP我的项目因为无奈解决海量数据而失败，有很多CDP我的项目因为底层数据结构的扩展性有余而失败，更多的是无奈提供一个适宜业务 人员操作的对立平台而失败。所以要同时兼顾对业务流程的深刻理解，以及可扩大的IT架构，企业至多须要几十人的专家团队、三年的工夫才有可能建成。
五、小结：企业将如何从CDP受害
真正的客户全景画像
CDP整合集成了企业在每个渠道上和客户交互的第一方数据，从挪动到 WEB、POS零碎、到后端ERP、领取服务、再到客服零碎、甚至CRM，企业领有一个继续更新的客户全景画像，并且基于这个画像灵便制订各种营销策路。
更能感动人心的客户旅程
客户与企业的互动扩散在各种不同的触点，须要应用不同的工具。CDP能够将各个工具串联起来，业务人员能够自行在CDP客户旅程配置的可视化界面上，更快捷地制订出合乎客户需要的客户旅程。
客户数据的繁多实在起源（Single Source of Truth）
CDP作为客户数据的繁多实在起源，在整个组织中强制执行通用的数据规范，保证数据是正确、统一且合乎外部隐衷和安全策略的，并且这些数据能够被传递到企业业务团队应用的任何工具中去。CDP能够帮忙企业业务团队更快地应用新工具, 并使每个团队成员能在对立的客户数据库中工作。