企业实现降本增效背景与痛点
现如今，随着各行业数字化转型的一直推动以及 IT 零碎建设的继续深刻，IT 运维作为撑持企业实现数字化建设的要害伎俩，未然成为了各行业的着重关注点。然而，传统 IT 运维管理模式曾经无奈满足企业日益增长的多样化高质量业务需要，企业通过 IT 运维治理无效实现降本增效，以此胜利实现数字化转型，次要面临着以下痛点与挑战：
无奈体现企业 IT 部门工作价值。
企业 IT 运维人员为了企业零碎的稳定性和更新，在背地默默地解决了很多紧急故障，从早到晚不停“接客”，稍有不慎就被投诉，活没少干、气没少受、评绩效还没根据，最终导致整个企业IT部门的工作产出价值没有方法体现，部门管理者汇报难。
外部没有一套规范的IT服务治理流程和标准
IT外部没有标准化事件治理、问题治理、变更治理等服务流程。一线人员次要依附电话或邮件来解决日常的桌面问题，效率低。二线人员不足对立的服务治理平台，无奈跟踪问题，三线人员在书写实施方案、具体实施打算，进行施行和测试工作中，无奈失去及时通报进度。
常识没有积淀
繁琐且反复的工作，是影响效率的杀手。日常的工单记录、客服问答中蕴涵着大量可积淀、可被复用的常识，这些常识没有被无效的结构化梳理进去。企业日常运维工作因为没有可参考的历史数据，也没有过往常识文档的积淀。当呈现问题时，仅在排查起因上就要破费大量工夫，导致整体工作效率升高。
无奈升高企业IT部门老本
企业经营者心愿升高企业治理老本，晋升企业效率，促成各部门的联动和倒退。IT部门作为老本核心，最能体现价值的就是资源投入的逐年缩小，或者比拟无效地克制线性老本增长。大部分企业因短少智能化、自动化的运维工具，导致在人力老本、工夫老本上的破费增多。
企业运维经营治理降本增效的利器
通过重点剖析企业在降本增效过程中面临的痛点与挑战，云智慧推出了新一代 ITSM 工具，真正地帮忙企业更新本身 IT 服务管理模式。云智慧 DOSM 领有的知识库、智能助理、工单治理通过为企业建设了良好的 IT 运维环境，从而保障企业更加无效地实现降本增效和业务的久远倒退。
工单治理
工单治理提供扁平化的工作合作形式，让企业外部信息更加透明化，放慢了信息的传递速度，从而进步了问题沟通的效率。此外，DOSM 零碎内置了多种场景的工单与流程模版，不便企业疾速上手应用，同时反对工单的主动创立、主动执行、主动指派以及主动委托性能，在标准企业员工日常工作的同时，实现工单的及时处理。
工单主动创立
企业员工能够对曾经确认的例行工作，进行每天、每周、每月等固定周期性主动创立工单动作，以此缩小重复性工作，进步工作效率。
工单主动执行
在工单的流程自动化设置中，企业员工能够通过触发器执行自动化动作，包含实现工单主动确认、主动填写等各种业务场景。
工单主动指派
反对负载平衡以及解决范畴内循环两种指派模式，均衡人员负载，保障工单解决的时效。
- 循环模式：循环模式会给解决人员范畴组内的成员进行主动指派，是采纳顺次循环形式进行指派，保障工单的平均分配。
- 负载平衡模式：负载平衡模式是指依据以后成员组内成员手上正在解决工单的数量进行主动指派，保障工单能及时处理。
工单主动委托
当企业员工因客观原因无奈及时处理工单时，此时便能够将一段时间内的工单委托给别人解决，进步工单解决效率。
部门工单监控
云智慧DOSM能够实现对企业部门和组内工单的全生命周期进行跟踪和治理，帮忙企业员工及管理人员随时理解工单的状态，保障工单按时执行，进步整体工作和服务效率。
挪动解决工单
DOSM反对用户通过挪动端拜访智能客服和在线服务台，反对用户自助提交工单、查问工单解决进度，使得用户能够随时随地获取到IT服务。
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常识积淀与利用
企业在高速倒退的过程中，工单的记录、客服的问答、会话记录等内容，都能够转成结构化的常识于解决方案积淀到知识库中去，帮忙企业在不同期间，实现常识从前到后的传递，并反哺业务体系
用户通过知识库检索相干常识。通过智能机器人问答的形式获取问答常识。自助提单时，主动举荐相干常识。IT服务人员通过知识库检索相干常识，服务台坐席依据聊天内容举荐常识，工单处理过程中依据工单内容举荐常识。
智能助理
智能助理利用自然语言辨认技术帮忙坐席精准辨认用户需要，不便坐席疾速回复用户问题。此外，弱小的问答知识库也能够解决用户常见问题，极大地缩小了坐席的工作量，升高了企业人力老本以及工夫老本，进步了企业运维的工作效率。
随时随地疾速响应
云智慧提供的智能助理为企业坐席人员赋能，实现7*24小时及时高效的客户服务，晋升服务效率，升高企业用人老本，为用户带来更加便捷的贴心体验。
智能交互提高效率
智能助理采纳自然语言辨认技术，用户即便应用的是简略的书面语交换，智能助理也能主动补全那些句子之间“没有说进去的潜台词”，最终了解其中粗浅的含意，以此帮忙进步企业员工服务效率。此外，智能助理还反对企业员工自行配置对话流程，针对简单的问题能够与用户进行多轮交互，满足简单的工作型问答场景。
问答知识库
云智慧运维知识库能够同步至智能助理问答知识库，从而帮忙智能助理进行训练，领有更细颗粒度的常识存储，以此在晋升运维畛域问答准确率的同时，进步与用户的会话效率。
可视化监控
服务台服务过程追溯
云智慧服务台能够对企业会话记录、坐席以及排队状况进行实时监控，帮忙企业治理过程更加通明，以此保障企业员工的服务效率与品质，从而进步用户体验度。
- 可视化驾驶舱
可视化的形式展现企业的实时工单看板，帮忙企业管理层或者经营人员实时理解企业工单的整体状况，及时发现问题，优化治理及服务流程，进步整体运维效率。
客户价值
在应用DOSM之前，客户的工单数量无奈统计，无记录可追溯、只能从OA、邮件等进行记录和统计。过程常识无奈造成无效积淀。当初客户通过DOSM标准了IT服务流程，并通过变更日历、工单自动化、知识库等性能来辅助IT服务人员工作，客户所有合作的团队须要将排查过程和后果记录全副填写在工单上，避免出现推卸责任相互推卸的景象。进步了问题解决效率，并且升高运维老本。
从IT部门视角看，DOSM用数据量化了IT服务人员的工作状况和工作成果，并提供多维度的数据分析性能，为服务人员考核和工作流程的继续改良和提供无效根据，实现精细化治理，晋升IT部门价值。
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