企业部署RPA，到底应该抉择“自上而下”还是“自下而上”模式？

二者孰优孰劣？到底怎么部署RPA才会使效用与利益最大化？

自上而下

“自上而下”常被认为是企业部署利用的经典模式，也是目前企业部署RPA最常见的策略。

持该策略的组织会认为RPA真正的价值存在于企业级大规模有组织的部署中。

01策略劣势

1.有利于RPA在组织的疾速推动与全局推动。

2.施行成果更欠缺。组织有打算部署设计紧密的RPA施行打算能够最大限度晋升公司经营效率，将错误率降至最低。

3.有利于企业战略性地利用RPA。繁多技术的利用不足以获取更高价值，从久远来看，战略性地利用RPA将会使企业受害更多。

02面临挑战

1.容易疏忽对员工的疏导，使RPA遭致误会。自上而下的模式，通常带有某种“命令”色调，有时为了推动一个我的项目，容易疏忽RPA部署中“人的因素”，没有思考到未来的角色、流程、工作和工作形式的变动如何影响员工，所以会受到员工的不解。

2.员工对自动化的认同感较低。员工常处于被动接受命令中，甚至有冲突心理乃至排挤，认为机器人是对其工作的威逼。

3.流程自动化价值开掘不透彻。没有方法挖掘出自动化的全副价值，集体的参加意识不强，依然会有一大部分人须要处在集体和工作的层面去发展工作。

自下而上

自下而上型部署，能够是集体被动利用，也可由业务部门主导。

无论是哪种状况，对于推动组织走向自动化路线都会起到关键作用。RPA的价值依靠于具体的业务场景，只有直击某一业务的“要害”，能力真正施展RPA的作用与价值。

然而业务通常具备壁垒性，须要由该部门的人来开掘，能力找到业务与RPA的结合点。所以，由部门人员（特地是负责人）主导的RPA我的项目，更有利于RPA在理论业务中的推动。而集体的被动利用，则能更好地晋升员工对软件机器人与自动化的认同度。

01策略劣势

1.员工接受度高，推广RPA的妨碍较小。对于RPA机器人，员工抉择被动拥抱，而非被动接受命令，集体参加意识强。让员工意识到他们才是从RPA中真正受害的人，这对于推动RPA的部署至关重要，同时也是自下而上策略的劣势所在。

2.笼罩业务点更细。员工自发利用RPA工具，会从本人的业务中被动开掘痛点场景并解决，这会使RPA笼罩到意想不到的业务点。

3.进步工作满意度。集体工作被机器人主动实现，员工切实看到了工作效率的晋升、工夫的节俭。这不仅是进步整体生产力的源泉，也是进步工作满意度的起因。

02面临挑战

1.容易漠视明确的自动化愿景。将RPA视为一个传统的流程自动化工具，由IT或业务部门牵头，以零散的形式来部署，并没有造成一个整体策略。

2.不利于RPA的疾速推动。集体试点，较为扩散，不足对立的进度协调。

自上而下+自下而上

抉择何种模式部署RPA，应该依据每个企业的规模、经营情况、业务模式以及本身需要而定。“自上而下”和“自下而上”并没有实质上的抵触，两种形式齐全能够实现优势互补。

如何完满协调两种策略，从而加重RPA部署的复杂程度，才是组织须要着重思考的问题。 

如何通过构建COE协调两种策略

企业部署RPA的过程，往往也是组织自动化思维从无到有的倒退过程。在此过程中，不仅须要帮忙员工建设对于工作形式、工具转变的正确认知；管理层对自动化的推广伎俩，以及成果评估和激励伎俩也须要相应降级。

在我的项目初期，企业通常认为RPA是零碎自动化我的项目，从而漠视了最终要把业务交付给数字员工来解决。胜利的RPA是由业务为主导，与IT、人力资源以及其余职能部门有着严密单干关系的我的项目。

所以，在RPA部署初期，构建一个以业务为导向的跨职能、跨部门的RPA卓越核心（COE），对推动RPA的施行、最大化施展数字员工能力都显得极为重要。

对于全局：COE推动企业整体疾速、继续、无效地了解自动化思维，充分利用自动化所激发的数据价值，实现高效经营决策。对于员工：COE的构建能够尽快帮忙员工化解“机器取代人”的焦虑与误会，激励员工学习 RPA 技能，晋升工作效率以及工作幸福感。对于业务：COE能够稳步推动RPA技术在各项业务中的停顿，施展应有价值。