大量实际表明，在企业IT我的项目的生命周期中，大概80%的工夫与IT我的项目经营保护无关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，由此造成了典型的“轻服务、重技术”景象。
Gartner的一项考察发现，在经常出现的问题中，来自技术或产品（包含硬件、软件、网络、电力反常及人祸等）失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员忽略方面的同样占了40%。
流程失误包含变更治理没有做好、超载、没有测试等程序上的谬误或不残缺，人员疏失包含忘了做某些事件、训练有余、备份谬误或平安忽略等。
为什么IT部门须要RPA？
RPA利用于IT畛域，可实现软件装置、FTP下载、上传、邮件解决、文件夹监控、文件解决、服务器监控等流程的自动化。
在企业中，RPA可帮忙IT部门系统管理、解决IT申请，通过标准化IT流程来缩小人为失误。
通过疾速响应，IT解决工夫可缩短50%-90%，服务质量可进步70%。集成来自不同供应商的各种产品，使得IT治理更加高效。而自动化工作流，使新员工更易上手。
通过RPA的利用，IT运维能够实现日常工作解决和运维流程自动化，从而提高效率，升高危险，促成运维组织危险应答能力、变动适应能力、合规听从能力降级。
在IT运维治理向自动化转型的趋势中，RPA使得人力资源不再节约，让运维人员有更多精力和工夫投入到整个服务架构的梳理、设计中。RPA也大大简化了传统意义上的运维工作，让运维更加被动、灵便、高效，可能紧跟企业业务倒退的步调，更牢靠，更智能，为企业的倒退改革继续提供无力撑持。
RPA利用于IT服务十大场景
1、服务器和应用程序监控
对每个IT部门来说，服务器解体、停机都是噩梦般的存在。任何一次意外停机或解体，都可导致数据失落、作业进行，从而给企业带来重大支出损失。为防止这种不必要的损失并确保业务的连续性，企业可抉择在其服务器和应用程序监控过程中应用RPA。机器人主动敞开、从新疏导、重新配置和重新启动各种类型的服务器。它能够帮忙企业升高IT经营老本，并在非工作工夫内打算停机工夫，节省成本。
2、日常保护和监控
IT零碎的日常监控和保护对于防止可能影响业务的计划外停机或意外事件十分重要。企业可利用RPA对服务器、应用程序和其余零碎执行例行查看，以确保它们失常运行。RPA机器人会主动标记每一个问题，揭示IT部门进行批改，以确保业务连续性，直到零碎修复并齐全失常运行。
3、IT技术支持
在没有减少自动化能力的状况下，IT反对团队经常被简略而耗时的查问所吞没。RPA机器人能够围绕IT利用和基础架构主动执行各种简单的系统管理工作，包含：1）定期诊断。RPA机器人的定期诊断工作使技术支持团队当先于其余团队，并让他们在惯例用户留神到可能的故障之前做出响应。2）故障修复。
4、电子邮件解决和散发
手动创立电子邮件ID会消耗大量工夫。RPA通过主动向电子邮件系统增加新用户来帮忙IT部门。RPA遵循工作流来创立电子邮件ID，其中包含在创立电子邮件ID并将其增加到组织内的不同散发列表之前验证用户凭据的一系列步骤。
5、明码重置和解锁
IT部门的许多工夫往往花在了重置用户明码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA能够治理这些工作，软件穿插验证用户的详细信息并重置明码或解锁帐户。不仅缩小了用户的等待时间，并且还节俭了IT部门的工夫，使其专一于其余重要工作。
6、备份和复原
手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费劲。利用RPA机器人主动执行该流程，有助于节俭团队工夫，并缩小因反复工作而导致的人为谬误。一旦工作流与自动化集成，备份和复原工作就能够主动、精确地执行。此外，RPA机器人还能够依据技术的变动轻松地进行调整，从而确保业务连续性。
7、批处理
批处理波及调度非交互式作业以优化计算资源的应用，这个过程通常须要破费大量工夫。IT部门能够应用RPA来主动执行诸如重启和复原、文件治理、平安系统集成、发送操作员警报和分类服务类型等流动。
8、自动化测试
常见的测试场景都能够应用RPA工具主动执行，并且这些测试在每个版本之后运行，以确保新的缺点不会引入代码中。
9、系统诊断
很多监督工具都会面临同样一个问题，就是有时不能很好地适应齐全异构的环境。RPA能够无缝连接现有的监视系统，解决环境、技术和零碎。机器人模仿人工操作，进行零碎间的迁徙，生成报告并遵循肯定的规定频率发送到保护团队。
10、软件装置
无论是在本地，还是通过SSH或RDP（远程桌面），IT团队都能够依附RPA来装置具备相互依赖组件的简单应用程序。一旦通过开发和测试，通过RPA装置和更新软件的解决方案就能够代替人力进行重复性的操作，特地是对于那些必须反对数百个技术软件的团队，实现软件批量化主动装置。