什么是FAQ
通过上述的引入大家应该也理解到了，FAQ是为了“解决问题”而存在的。FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“常常问到的问题”，或者更艰深地叫做“常见问题解答”。FAQ是以后网络上提供在线帮忙的次要伎俩，通过当时组织好一些用户可能问到的问题，以Q&A的模式展现进去，公布在网站上为用户提供咨询服务。
为什么须要创立FAQ
当初很多网站都有本人的FAQ，他们列出了用户在应用本人的产品/服务时遇到的一些常见问题，作为一种线上帮忙模式而存在。在用户应用产品时常常会遇到一些看似简略但用户本人却难以解决的问题，如果不能及时解决用户的问题，可能会面临失去用户的危险。所以创立FAQ就是为了以最简略、实用无效的形式为用户解答疑难，这就是FAQ的价值所在。一个好的FAQ零碎，应该至多能够答复用户80%的个别问题以及常见问题。
创立FAQ的益处：
为用户应用提供便当加重网站工作人员的压力节俭大量的顾客服务成本增加顾客的满意度保护品牌形象
因而，一个优良的网站，应该器重FAQ的创立。
FAQ应该蕴含的内容
FAQ的内容次要蕴含两个方面：一方面是在站点建设之初，围绕产品、服务、性能的应用和购买程序进行解答，帮忙初到网站的访问者注册、理解产品和服务的购买流程，疏导访问者理解相熟网站，这部分FAQ内容是在网站建设初期应该蕴含的。另一方面是在网站经营期间，通过总结使用者的留言、电话、邮件的反馈信息，抉择适合的、比拟有代表性的问题作为FAQ。为了实现营销工作，也能够增加引导性的问题及答案作为FAQ。FAQ是客户常见的问题，所以设计的问题和答案都必须是客户常常遇到的和问到的。
如何制作FAQ文档
不仅要建设FAQ，而且更重要的是建设好的FAQ。尽管FAQ文档的内容制作起来简略，但如果没有适合的工具，那么制作进去的FAQ可能无奈达到预计成果，这也就失去了FAQ自身所具备的意义。所以制作好的FAQ文档的前提就是要抉择一款适合的工具，可能帮忙你疾速无效地建设FAQ文档。
应用Baklib四步搭建FAQ文档的步骤