PMP重要知识点汇合：PMP项目管理常识考点合集+材料

PMP考试中人际关系与团队技能归也是一个常考的工具技术集，外面的内容比拟多，且扩散在各个章节及PMP项目管理过程组中，为不便大伙学习，本文归纳如下：

1、PMP抵触治理：让有差异性的相干方达成共识。以建设性形式解决抵触，创立高绩效团队；

⭕️抵触治理：在我的项目环境中，抵触不可避免。抵触的起源包含资源稀缺、进度优先级排序和集体工作格调差别等。采纳团队根本规定、团队标准及成熟的项目管理治理实际（如沟通布局和角色定义），能够缩小抵触的数量。

胜利的抵触治理可进步生产力，改良工作关系。同时，如果治理切当，意见分歧有利于进步创造力和改良决策。如果发明意见分歧成为负面因素，应该首先由我的项目团队成员负责解决；如果冲团降级，项目经理应提供帮助，促成称心的解决方案，采纳间接和单干的形式，尽早并且通常在私下解决抵触。如果破坏性抵触持续存在，则可应用正式程序，包含采取惩戒措施。

项目经理解决抵触的能力往往决定其治理我的项目团队的成败。不同的项目经理可能采纳不同的解决抵触办法。影响抵触解决办法的因素包含：

■ 抵触的重要性与强烈水平；

■ 解决抵触的紧迫性；

■ 波及抵触的人员的绝对权力；

■ 维持良好关系的重要性；

■ 永恒或临时解决抵触的动机。

2、PMP疏导：疏导研讨会确保参与者无效参加。有助于达成决定、解决方案、论断。实用情境包含

1）联结利用设计或开发（JAD）；
2）品质性能开展（QFD）；
3）用户故事(用户故事形容角色、指标、动机)；协调具备不同冀望或不同业余背景的要害相干方，使他们就我的项目可交付成绩及我的项目和产品边界达成跨职能共识，第六版PMBOK新加内容，重点。

3、PMP 会议治理：

4、PMP 踊跃聆听：

5、PMP 人际交往：

6、PMP 政治意识：通过理解我的项目内外势力关系，建设政治意识。

7、PMP 领导力：传递愿景并激励相干方反对我的项目工作和成绩。

⭕️领导力：胜利的我的项目须要强有力的领导技能。领导力是领导和激励团队做好工作的能力。它包含各种不同的技巧、能力和口头。领导力在我的项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力实践，定义了实用于不同情景或团队的领导格调。领导力对沟通愿景及鼓励我的项目团队高效工作非常重要。

9、PMP 名义小组技术：用于促成头脑风暴，通过排列最有用创意，进一步发展头脑风暴或优先排序。蕴含投票和排序。

10、PMP 察看和交谈：当用户难以或不愿清晰阐明他们的需要时，就须要通过观察来理解他们的工作细节。

察看或“工作追随”由旁站观察者察看业务专家如何执行工作。以便开掘暗藏的需要。

11、PMP 激励：为某人采取行动提供了理由。进步团队参加决策的能力并激励他们独立工作。这外面最重要的就是马斯洛需要实践；

12、PMP 会谈：团队成员之间旨在就我的项目需要达成共识，有助于建设相互信任的关系。

9.3.2.2 人际关系与团队技能

实用于本过程的人际关系与团队技能包含（但不限于）会谈。见12.2.5节。很多我的项目须要正对所需资源进行谈判，项目管理团队须要与下列各方会谈：

⭕️职能经理。确保我的项目在要求的时限内获得最佳资源，直到实现职责。

⭕️执行组织中的其余项目管理团队。正当调配稀缺或非凡资源。

⭕️内部组织和供应商。提供适合的、稀缺的、非凡的、合格的、经认证的或其余非凡的团队或实物资源。特地须要留神与内部会谈无关的政策、做法、流程、指南、法律及其他规范。

在资源分配会谈中，项目管理团队影响别人的能力很重要，如同在组织中的政治能力一样重要。例如，压服职能经理，让他/她看到我的项目具备良好的前景，会影响他/她把最佳资源分配给这个我的项目而不是竞争我的项目。

13、PMP 团队建设：通过举办各种流动，强化团队社交关系，打造积极合作工作环境。旨在帮忙各团队成员更加无效地协同工作。在项目前期必不可少，是个继续的过程。

14、PMP 制订决策

⭕️⭕️制订决策。这种状况下，决策包含会谈能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所

形容的一系列工具。进行无效决策须要：

■ 着眼于所要达到的指标；
■ 遵循决策流程
■ 钻研环境因素；
■ 剖析可用信息；
■ 激发团队创造力；
■ 思考危险。

15、PMP 情商（EQ）

⭕️情商。情商是指理解、评估和治理自我情绪、别人情绪及团队情绪的能力。团队应该应用情商来理解、评估及管制我的项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，从而达到加重压力，增强单干的目标。

16、PMP 沟通格调评估：布局沟通流动时，用于评估沟通格调并辨认偏好的沟通办法、模式和内容的技术。罕用于不反对我的项目的相干方。 能够先发展相干方参与度评估，再发展沟通格调评估。

17、PMP 政治意识：有助于项目经理依据我的项目环境和组织的政治环境来布局沟通。对正式和非正式势力关系的意识；
（了解组织策略、理解谁能行使权力和施加影响，造就与这些相干方沟通的能力，属于政治意识领域）

18、PMP 文化意识：了解集体、群体、组织之间的差别，据此调整我的项目的沟通策略。
（文化意识和文化敏感性有助于项目经理根据相干方和团队成员的文化差异和文化需要对沟通进行布局）

考PMP的小伙伴能够退出一起学习，外面材料都是共享的，能够本人下载：

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