“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大略不会晓得它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是FAQ以及产品FAQ（常见问题）文档模版。

FAQ是什么？

FAQ是英语FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思是常常问的问题，或者更艰深地称为常见问题解答，也称作“帮忙核心”。

据钻研表明，客服反对每天会破费2.5小时向客户答复反复问题，上班族一年要花费150小时查找材料，而一份优质的FAQ文档至多能够解决用户80%的常见问题。因而，一个优良的产品，应该器重FAQ文档的设计。

FAQ的意义？

FAQ的意思是答复常见问题，这是一个在线帮忙文档。

因为科学技术的疾速倒退，许多新技术怀才不遇，各种技术穿插在不同的行业，越来越多的新术语呈现，新技术和产品会给用户带来一些麻烦。有些产品的性能或服务往往遇到一些看似简略，但可能很难解释，有时甚至因为这些细节的影响而失去用户，事实上，在很多状况下，只有简略的解释能够解决这些问题，这就是FAQ的价值。

FAQ规范？

目前，FAQ文档广泛应用于各种网站和应用程序，为各种产品提供名词解释、性能介绍、流程形容和常见问题解答。

FAQ的规范是用最简略的文字答复用户最常见的问题。这是一种罕用的在线客户服务伎俩。一个好的FAQ零碎应该至多能答复80%的常见问题。这不仅不便了用户，而且大大降低了产品售后人员的压力，节俭了大量的客户服务老本，进步了客户满意度。

FAQ文档模板：

以下是FAQ模板为例，咱们为咱们常常应用的微信朋友圈性能制作FAQ文档。

例:微信朋友圈FAQ文档(要领1:为FAQ设计搜寻性能，不便用户搜寻问题)

产品简介(要领2:FAQ文件分组，不便用户依据类别查看文档
  • 产品介绍:什么是公司开发的朋友圈产品？
  • 产品劣势:与同类产品相比，其特点是..
  • 应用场景:查看微信发现页面。
  • 产品性能:在朋友圈分享生存和情绪。
  • 版本更新。
购买指南(朋友圈没有网上交易性能，不举例)
  • 产品价格总结。
  • 购买流程(要领3:按产品流程排列文档程序，如购买退款程序)
  • 拖欠过程。
  • 退款流程。
疾速入门(疾速入门，用简略的文字编写产品的次要性能)
  • 查看朋友圈。
  • 公布朋友圈。
操作指南(要点4:以图文模式编写产品性能流程，用户查看操作)
  • 朋友圈公布图片或视频。
  • 朋友圈公布文字。
  • 评论朋友圈。
  • 赞美朋友圈。
  • 设置朋友圈权限。
常见问题(要领5:在常见问题之间减少链接设置，不便找到相干问题的答案)
  • 为什么不能在朋友圈发表文字？(解释完后，在最初增加朋友圈公布文字链接)
  • 为什么看不到敌人的朋友圈？
  • 如何屏蔽敌人的朋友圈？
  • 如何在朋友圈更优雅地装X？(搞笑)

编写FAQ文档的工夫要在廓清所有产品问题并制作产品原型之前，因为你编写FAQ文档相当于通过整个产品的性能和流程，使你更分明产品，不便发现产品中的问题，更好地制作残缺的产品原型。

制作工具

理解了FAQ模板后就是为大家举荐一个制作工具——Baklib

Baklib是一款优雅的在线写作软件，买通了内容从创作、存储到分享的整个流程。

通过内置的多种FAQ模板抉择，能够将内容生成一个个丑陋的常见问题（FAQ）网页！

操作演示

上面演示如何应用Baklib，疾速建设一个简洁难看的常见问题（FAQ）网页。

一、填写站点名称抉择模板和色彩

二、编辑内容后进行站点的细节设置

三、成果展现

产品劣势

  • 反对多站点的创立；
  • 送二级域名，反对独立域名设置；
  • CND减速HTTPS认证让网页更晦涩平安；
  • 反对站点权限设置；
  • 团队协同；
  • 反对SEO收录 ，对制作帮忙核心和博客的用户十分敌对；
  • 多种主题模板自在切换；
  • 反对多级栏目划分不便内容的治理；
  • 反对多种设施同步在线编写存储。

一个好的FAQ页面将施展着十分重要的作用，在国外非常被器重，成了每个网站必备的点。心愿这篇文章对你有用。