关于api:无代码软件集成助力零售业提升工作效率与客户满意度

一、挪动互联网环境下对客户服务的挑战

随着人们生存程度一直地进步，顾客的维权意识也越来越强了，大家除了关注商品质量，也同样关注商家提供的服务。同时很多商家也意识到，无论是售前、售中还是售后服务，只有服务好顾客，能力确保店铺的失常运行，尤其售后服务，是整个服务流程的重点之一，且售后服务的优劣将会间接影响顾客的称心水平。随着互联网与挪动技术的倒退，对批发行业客服带来了更大的挑战：

销售渠道多样化，难以汇总和自动化解决：客户可能应用不同渠道购买商品，比方门店，小程序，微商城，官网，抖音等等，并在不同的渠道提交售后申请，售后信息的汇总和解决问题难以解决。

客户身份在不同零碎，难以对立辨认和治理：客户在征询问题时，难以自动识别用户身份，须要征询用户手机号等身份信息，而后在不同的零碎中查问信息，而后能力解决。如果遇到简单的问题，或者用户屡次沟通不同的客服人员，则会导致屡次询问和查问用户信息，升高工作效率。

二、客户背景介绍

某驰名服装连锁企业是国内上市服装企业的子品牌，在全国领有超过200家门店。其200多家门店应用微盟智慧批发零碎做POS收银，用户信息，订单信息与售后信息管理。

另外一方面，其应用智齿客服零碎做客户服务零碎解决售前与售后问题。

企业将智齿客服零碎嵌入到微盟小程序中，用户通过点击小程序客户服务按钮后通过智齿客户服务零碎与客户沟通。

企业面对的问题与挑战：

每次都要询问用户信息：用户在微盟中的身份信息与智齿中的客户信息没有关联，因而客服人员须要每次都询问客户手机号码后，能力查问用户身份。如果一个用户征询屡次，每次都要告知本人的手机号给客服，升高客户满意度。

一次征询须要查问多个零碎：客服人员须要查问客户资料表，查问订单表，再查问售后订单表能力获取足够的信息服务客户，造成大量额定工作。

三、集简云解决方案

集简云立志通过无代码集成iPaaS平台帮忙企业连贯企业外部与内部零碎，构建自动化的业务流程，像这种买通两个零碎之间的数据屏障，实现数据主动同步，正是集简云所解决的问题，只须要在集简云中搭建一个数据流程即可实现业务流程自动化。

步骤1：触发动作【微盟智慧批发—当新增售后音讯时】
步骤2：执行动作【微盟智慧批发—查问订单详情】
步骤3：执行动作【微盟智慧批发—查问售后单详情】
步骤4：执行动作【微盟智慧批发—查问用户信息】
步骤5：执行动作【微盟智慧批发—查问用户渠道信息】
步骤6：执行动作【微盟智慧批发—查问客户详情】
步骤7：执行动作【执行代码—执行Python代码，批量提取订单中的商品名称和数量】
步骤8：执行动作【智齿客服—创立工单（客户提交）】
步骤9：执行动作【智齿客服—依据手机号查问客户信息】
步骤10：执行动作【智齿客服—更新客户信息】

用户小程序中征询时会主动带入微信openid, 通过openid自动识别集简云传入的客户信息和订单信息。因而每当客户开始征询时，客服人员在智齿客服后盾能够主动看到用户的身份信息和订单信息，售后信息等，无需再要求用户提供手机号，以及手动的到多个零碎表单中查问信息。

一、挪动互联网环境下对客户服务的挑战

二、 客户背景介绍

企业面对的问题与挑战：

三、 集简云解决方案

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二、客户背景介绍

三、集简云解决方案