产品调研办法的偏重
行业调研
行业调研思路
行业特色-------行业角色、模式---------公司切入点
- 间接上手针对公共信息调研,发现关键词,依据关键词搜寻收集信息(不针对公司信息)---->桌面钻研------>目标发现行业玩家
- 沟通确认手机信息是否与公司吻合------->信息浏览+迭代收集-------->与从业者进行针对性、高效沟通-------->钻研本人公司信息-------->竞品剖析
- 继续关注相干行业的动静与倒退
业务调研(拼凑,佐证,靠近)
- 寻找有教训的从业人员剖析
竞品剖析
业务调研信息收集次要路径----公司信息
一:求教公司老同事
- 老同事更理解细节
- 如果新云,公司会有老同事带
- 解答新人问题(缩小他人累赘)
- 问题集中整顿,集中询问.抉择在闲暇工夫
- 相熟到肯定水平,尝试询问是否有总结材料
- 询问对象优先级:产品、测试、开发
二:公司文档资料 - 各种文档资料(原型,测试用例)
- 数据字典
- 有技术背景能够看看代码
三:零碎应用 - 应用公司产品、灰度零碎
- 模仿残缺业务流程,剖析背地起因
四:旁听各种会
总结: - 询问老同事+文档+零碎+参会,互相印证,发现问题
- 入手:本人尝试画出业务流程图
记录:发现各种问题、纳闷、进行记录、集中处理
业务调研信息收集次要路径----客户信息
与客户沟通
- 与客户建立联系,有利于前期沟通
- 客户提供的信息,能够减少一个佐证信息渠道
定制类性能,重要渠道
要获取内容
- 用户角色:工作角色风控,财务,催收,经营,客服
- 用户指标:应用零碎实现的指标
- 应用场景:顾客在什么情景应用产品
- 如何实现指标:用户习惯,工作教训
产品应用流程和问题:理解产品问题和应用流程
客户调研形式
走访(站在客户角度)
从业人员
竞品剖析
业务梳理拆解
业务梳理步骤
第一步:明确流程起始点
- 明确梳理流程属于哪一段
第二步:明确因素
第三部:梳理节点、信息 - 业务流
- 工作流:每一个角色做什么事件
- 节点状态,先加法后减法
第四部:画图 - 依照工夫,以来先后顺序画图
- 能够先画草图(只关注业务流程)
- 图形类型:泳道图,状态流程图
第五步:自上而下分层拆分 - 自上而下,逐层绘制
不比所有图在一个图中
业务流程图---泳道图
横向为角色
纵向为阶段理解案例