人工智能离咱们有多远?

这个问题并不难答复。很多人起床后的第一件事,就是向“小度”询问天气状况;下班路上看到的资讯,离不开千人千面的举荐算法;如果生存在一线城市,还有机会体验到主动驾驶的出租车……

以此为视角的话,人工智能曾经深刻到生产生存的细枝末节,在第四波浪潮下终于走到了规模化落地的临界点。然而这也只是扫视人工智能产业过程的一个视角,就像在有国民经济晴雨表之称的工程机械畛域,人工智能还游离在市场的主旋律之外,属于短少存在感的实验性话题。

正是在这样的大背景下,百度智能云和三一重机进行了一次无益的尝试,向外界诠释了工程机械向智能化转型的可行性。

01 老问题有了新答案

作为三一团体旗下的核心成员,三一重机是一家集研发、生产、销售于一体的工程机械制造商,目前曾经在混凝土机械、桩工机械、履带起重机等畛域位居国内第一,其中挖掘机销量在2020年占据了寰球15%的市场份额。

和很多行业有所不同,工程机械的市场竞争力不只体现在研发、生产环节,售后维修服务有着相当大的比重。毕竟工程机械属于重要的生产资料,属于客户谋生的生产工具,在很大水平上有着不可替代性,一旦机器呈现故障就意味着被迫复工,可能给客户造成重大的经济损失,甚至可能影响整个工程的进度。

客户至上的三一重机发明了“一天内解决”的服务规范,即无论客户的施工场合有多偏僻,三一重机的服务工程师都将在一天内到达现场。然而这样的工作十分依赖服务工程师的集体教训,多达50%的问题无奈精确诊断,须要三一重机的服务专家亲自赶赴现场,不仅会耽搁客户的动工工夫,三一重机也面临着微小的人力和资金投入。

为了进一步晋升服务的效率,三一重机的服务部门尝试利用互联网工具来解决问题,比方服务工程师在现场遇到无奈解决的难题,能够通过文字、图片、视频等模式分割后端的服务专家,以近程协同的形式缩小专家赶赴现场的频率。可因为工程机械设备的简单度过高,传统的电话或微信沟通难以描述确切的问题,特地是在须要多人协同的场景中,服务的效率并没有晋升,以至于折腾了一段时间后,依然须要专家到现场能力解决。

2020年4月份的时候,三一重机服务部找到了百度智能云。彼时5G曾经陆续在国内大中小城市中落地,数据传输的根底阻碍被排除,是否能够打造一套近程的智能专家系统,突破现场服务工程师和后端专家的空间限度?

通过一年工夫的研发、调试、验证后,三一重机在2021年4月份正式上线了工业AR近程帮助零碎:服务工程师到达现场后,能够向后端专家发动单人或多人的高清音视频通话,专家能够利用空间平面标注技术以画线、箭头或标注程序的模式,帮忙服务工程师依照正确的流程排除故障,并且还能够实时传输图片、PDF、3D图纸等文件。

老问题终于有了新答案,目前工业AR近程帮助零碎曾经利用到打桩机、装载机和挖掘机的维修保养服务,每个月解决的工单量曾经超过4000单,除了须要返厂培修的问题,都能够通过近程零碎妥善解决。

02 智能化的设想空间

可能在生产互联网的语境下,近程协同的利用场景并不陈腐。在医疗、教育等人工智能落地的前沿畛域,诸如近程诊疗、在线互动之类的产品曾经相当成熟,但在工程机械行业却有着多重不可小觑的挑战。

一个间接的例子,大多数工程机械的施工地处于野外等偏远地区,并不像城市家庭那样有着稳固的网络传输。为了在顽劣的环境下保障稳固、高效的服务。,百度智能云表演了不可或缺的角色。

或者在技术上并不算简单,可站在一线服务工程师的立场上,前后两种解决方案无疑有着质的变动。

传统的维修服务计划对人力有着深度依赖,以至于时常能够看到这样的场景:三一重机的工程师们在接到客户的电话后,便放下手中的工作快马加鞭地赶到现场,且经常须要在酷暑或者寒冬天里钻进狭隘的空间解决故障,通过四五个小时的继续酣战后,身上从头到脚全副被液压油渗透。

而新的计划解脱了异地合作的局限性,让服务工程师们感触到了智能化的一幕:达到现场后并不急于钻进设施查找问题,先向后端专家形容故障的内容,寻求迷信正确的解决方案,甚至让专家以第一视角的模式实时领导,既升高了故障解决中的不确定性,也缩小了工程师们的工作强度。

三一重机服务部总监钟友富对此有着粗浅的感触:“工业AR近程帮助零碎上线后,咱们的专家能够实时进行剖析决策,找出问题并解决问题。不仅客户的体验越来越好,服务工程师的工作不再那么辛苦,对咱们本身也起到了降本增效的作用,节俭了专家往返的商务老本,并且显著晋升了服务效率。”

同时钟友富也在采访中示意,目前和百度智能云的单干只是第一期,后续还有第二期和第三期,三一重机曾经将所有的音视频材料存储在云端,并在着手进行数据的治理工作,打算对音视频等非结构化的数据进行标注,进一步将数据这座金矿利用起来,将教训进一步积淀为常识。

“当初互联网上很风行大脑的概念,三一重机当初所做的事件就是要打造工程机械畛域的诊断大脑,这个事件很难,大略须要两三年的工夫,须要百度这样懂业务、懂产品、懂AI的企业一起参加,一起做一些有利于行业和社会的事件。”钟友富在采访中这样形容工程机械走向智能化后的设想空间。

借用阿姆斯特朗的话说:近程帮助是三一重机优化维保流程的一小步,却是工程机械迈向智能化的一大步。 

03 一个行业的“解放”

从数字化的摸索到智能化的畅想,三一重机和百度智能云的尝试揭示了工程机械行业的进化方向:数字化的过程也是教训转化为常识的过程,当一张张常识图谱和知识库被构建,带来的将是整个行业的解放。

这一猜测并未被刻意夸张。早在2007年前后,三一重机就尝试用焊接机器人代替人工,通过一年的测试调整后,发现机器人焊接产品的稳定性远超人工,不仅挖掘机的使用寿命翻了两番,售后问题也降落了四分之三。2011年,三一首夺重工挖掘机市场的销量冠军,2020年,三一挖掘机荣登寰球销售冠军。

三一重机在售后服务环节的智能化尝试,又将产生什么样的化学反应?至多目前曾经能够看到两个可能的方向。

一是利用场景的扩散。除了打桩机、挖掘机、装载机等产品外,还能够逐渐向其余工程机械设备复制,乃至于被友商们借鉴效仿,慢慢造成一种售后维保的服务范式,减速整个行业的标准化。

何况潜在的落地空间远不止售后服务,一旦呈现了针对工程机械的诊断大脑,能够串联起上下游的所有环节,比方施工过程的安全监管、操作流程的平安诊断、常见问题的大数据分析等等,既能够向上反哺工程机械类产品的定向研发,也能够整治上游的施工流程,进一步升高施工过程的事故率。

二是人才门槛的升高。服务工程师在整个维保环节中有着不可或缺的作用,可是服务工程师人才的提拔规范却相当刻薄,须要有吃苦耐劳的精力、为客户着想的服务意识,以及过硬的集体能力。

在人口红利逐步消退、95后代表的年轻人纷纷“逃向”第三产业的场面下,服务工程师的人才荒早已是不争的事实。而智能化恰好是帮忙行业走出困局的不二法门:智能大脑价值在于教训和常识的复用,如果拍个照片或视频就能找出工程机械的故障源,无疑能够升高对服务工程师集体能力的刻薄要求,也将在很大水平上扭转年轻人对“服务工程师”行业的原始印象,耳濡目染中影响年轻人的择业观。

进一步延长的话,国内正处于产业降级、产业会聚的重要节点,而工程机械恰好是工业转型的枢纽,自身就是中国工业布局和产生纵深的写照,并在很大水平上决定着中国在新一轮工业革命中的占位。

联想到高铁、通信、互联网等行业转型所开释的微小红利,工程机械的数据采集、解决、剖析和价值开掘,对工业革命的过程有着毋庸置疑的指引和重构作用。

04 结语

回头再来看百度智能云和三一重机的单干,看似不起眼的智能化案例,却暗藏了工程机械行业的必然趋势。

借用三一重机服务部总监钟友富的观点:翻新是一家企业放弃竞争力的要害,咱们和百度智能云的尝试曾经被证实能够节俭很多资源,有着丰盛的利用空间。三一重机将在这个畛域一直迭代,用更多的科技翻新为客户增值、为代理商赋能、加重服务工程师的劳动强度和工作的复杂程度。

能够预感的是,工业AR近程帮助零碎通过三一重机的练兵后,势必会向风电、汽车、工厂等越来越多的场景浸透。

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