简介:为什么说Quick Audience是集数据资产构建、用户剖析、精准营销投放、跨端社交互动和全域会员治理为一体的全域消费者经营平台,其中一个很大的起因是置入了经典营销模型,如RFM模型与AIPL模型,由方法论撑持消费者经营,实现高效增长与拉新。
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背景
在营销过程中须要思考如何剖析数据以及如何出现数据,因为这是施展数据价值很重要的环节。通过数据的剖析与可视化能够更加直观的洞察,发现数据背地的价值,从而辅助业务决策,实现真正的数据赋能业务。
Quick Audience是集数据资产构建、用户剖析、精准营销投放、跨端社交互动和全域会员治理为一体的全域消费者经营平台。Quick Audience置入了经典营销模型:RFM模型与AIPL模型,由方法论撑持消费者经营,实现高效增长与拉新。
RFM模型
RFM模型基本概念:
RFM模型是一种通过客户的R生产距离(Recency)、F生产频率(Frequency)、M生产金额(Monetary)三项指标来掂量客户价值的伎俩。
RFM模型对客户的三项指标的值别离进行量化评分,而后通过单个客户的得分与对比值相比拟,得出该客户在群体中的绝对价值程度,进而综合三项指标将客户群体划分为多种类型,从而便于为不同类型的客户采取有针对性的经营伎俩。
RFM用户类型划分规定
将用户的RS、FS、MS得分别离与RS对比值、FS对比值、MS对比值相比拟,得出该用户在群体中的绝对价值程度:
- 用户得分大于对比值,价值较高。
- 用户得分小于对比值,价值较低。
阐明:
RS、FS、MS别离为用户的生产距离、生产频率、生产金额得分。
RS对比值、FS对比值、MS对比值别离为RFM模型中所有用户的生产距离、生产频率、生产金额得分的平均值(即统计学中的加权平均值),或为自定义值。
用户在R、F、M任意一项中的价值可被分为高、低两类,综合R、F、M三项的体现,用户可被划分为8种类型,具体类型及分类规定如下表所示。
RFM用户类型 | RS | FS | MS | 阐明 |
<span class="lake-fontsize-11">高价值客户</span> | <span>大于等于RS对比值(高)</span> | 大于等于FS对比值<span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近、生产频次较高、生产金额较高的人群定义为高价值人群</span> |
<span class="lake-fontsize-11">重点放弃客户</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于RS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于FS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远,然而生产频次和生产金额较高的人群定义为重点放弃客户。</span> |
<span class="lake-fontsize-11">重点倒退客户</span> | <span>大于等于RS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近,生产金额较高,然而生产频次不高的人群定义为重点倒退客户。</span> |
<span class="lake-fontsize-11">重点挽留客户</span> | <span>小于RS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远,生产频次较低,然而生产金额较高的人群定义为重点挽留客户。</span> |
<span class="lake-fontsize-11">个别价值客户</span> | <span>大于等于RS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于FS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近,生产频次较高,然而生产金额不高的人群定义为个别价值客户。</span> |
<span class="lake-fontsize-11">个别放弃客户</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于RS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于FS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远,生产金额不高,然而生产频次较高的人群定义为个别放弃客户。</span> |
<span class="lake-fontsize-11">个别倒退客户</span> | <span class="lake-fontsize-11">大于等于RS对比值</span><span>(高)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近,然而生产频次和生产金额不高的人群定义为个别倒退客户。</span> |
<span class="lake-fontsize-11">潜在客户</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于RS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span> | <span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远、生产频次不高、生产金额不高的人群定义为潜在客户。</span> |