简介:为什么说Quick Audience是集数据资产构建、用户剖析、精准营销投放、跨端社交互动和全域会员治理为一体的全域消费者经营平台,其中一个很大的起因是置入了经典营销模型,如RFM模型与AIPL模型,由方法论撑持消费者经营,实现高效增长与拉新。

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背景

在营销过程中须要思考如何剖析数据以及如何出现数据,因为这是施展数据价值很重要的环节。通过数据的剖析与可视化能够更加直观的洞察,发现数据背地的价值,从而辅助业务决策,实现真正的数据赋能业务。

Quick Audience是集数据资产构建、用户剖析、精准营销投放、跨端社交互动和全域会员治理为一体的全域消费者经营平台。Quick Audience置入了经典营销模型:RFM模型与AIPL模型,由方法论撑持消费者经营,实现高效增长与拉新。

RFM模型

RFM模型基本概念:

RFM模型是一种通过客户的R生产距离(Recency)、F生产频率(Frequency)、M生产金额(Monetary)三项指标来掂量客户价值的伎俩。

RFM模型对客户的三项指标的值别离进行量化评分,而后通过单个客户的得分与对比值相比拟,得出该客户在群体中的绝对价值程度,进而综合三项指标将客户群体划分为多种类型,从而便于为不同类型的客户采取有针对性的经营伎俩。

RFM用户类型划分规定

将用户的RS、FS、MS得分别离与RS对比值、FS对比值、MS对比值相比拟,得出该用户在群体中的绝对价值程度:

  • 用户得分大于对比值,价值较高。
  • 用户得分小于对比值,价值较低。

阐明:

RS、FS、MS别离为用户的生产距离、生产频率、生产金额得分。

RS对比值、FS对比值、MS对比值别离为RFM模型中所有用户的生产距离、生产频率、生产金额得分的平均值(即统计学中的加权平均值),或为自定义值。

用户在R、F、M任意一项中的价值可被分为高、低两类,综合R、F、M三项的体现,用户可被划分为8种类型,具体类型及分类规定如下表所示。

RFM用户类型RSFSMS阐明
<span class="lake-fontsize-11">高价值客户</span><span>大于等于RS对比值(高)</span>大于等于FS对比值<span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近、生产频次较高、生产金额较高的人群定义为高价值人群</span>
<span class="lake-fontsize-11">重点放弃客户</span><span class="lake-fontsize-11">小于RS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于FS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远,然而生产频次和生产金额较高的人群定义为重点放弃客户。</span>
<span class="lake-fontsize-11">重点倒退客户</span><span>大于等于RS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近,生产金额较高,然而生产频次不高的人群定义为重点倒退客户。</span>
<span class="lake-fontsize-11">重点挽留客户</span><span>小于RS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于MS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远,生产频次较低,然而生产金额较高的人群定义为重点挽留客户。</span>
<span class="lake-fontsize-11">个别价值客户</span><span>大于等于RS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于FS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近,生产频次较高,然而生产金额不高的人群定义为个别价值客户。</span>
<span class="lake-fontsize-11">个别放弃客户</span><span class="lake-fontsize-11">小于RS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于FS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远,生产金额不高,然而生产频次较高的人群定义为个别放弃客户。</span>
<span class="lake-fontsize-11">个别倒退客户</span><span class="lake-fontsize-11">大于等于RS对比值</span><span>(高)</span><span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较近,然而生产频次和生产金额不高的人群定义为个别倒退客户。</span>
<span class="lake-fontsize-11">潜在客户</span><span class="lake-fontsize-11">小于RS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">小于FS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">小于MS对比值</span><span>(低)</span><span class="lake-fontsize-11">将最近生产日期较远、生产频次不高、生产金额不高的人群定义为潜在客户。</span>
## RFM模型构建过程及利用:### RFM模型构建过程: ### RFM模型利用:RFM模型在Quick Audience中,能够用于剖析用户的外围指标及用户的分类占比状况。依据不同的用户类型进行不同营销流动的投放。#### RFM模型交易数据分析外围指标展现交易用户数、交易金额、人均交易金额、人均交易频次的具体数值及趋势图。在Quick Audience中RFM剖析界面成果如下:RFM用户形成(用户类型)依据RFM模型的用户分类定义,展现受众的用户类型散布状况。在Quick Audience中RFM剖析界面成果如下:RFM用户形成(生产散布)依据用户的生产距离、生产频率、生产金额,展现生产潜能散布。在Quick Audience中RFM剖析界面成果如下:生产能力散布(MF-R):横坐标为F交易频率,纵坐标为M交易金额,点大小为R上次交易距离。通过MF散布来直观看到客户的生产能力散布,进而通过R的大小来锁定哪些客户更为虔诚。点越大,客户忠诚度越高。生产潜能散布(MR-F):横坐标为R最近一次交易距离,纵坐标为M交易金额,点大小为F交易频率。通过MR散布来直观看到客户的生产潜能状况,进而通过F的大小来开掘更有价值的客户。点越大,客户越有开掘价值。生产散布(RF-M):横坐标为F交易频率,纵坐标为R上次交易距离,点大小为M交易金额。通过RF散布来直观看到客户的生产异动状况,进而通过M的大小来判断哪些客户更有必要挽回。点越大,客户越有必要挽回。 通过下面的剖析,能够为绝对应的客户打上客户特色标签,这样就能够针对某类客户指定不同的营销策略。## RFM模型构建过程中的问题: #### 1、对于千万级数据量的客户剖析数据加载过慢解决方案:在创立RFM模型的时候进行预计算,应用模型id作为缓存key。#### 2、对于同一个RFM模型对于不同的部门权限的行列级权限管制及剖析的解决解决方案:在创立RFM预计算和行列级配置生成sql,依据sql进行md5计算加上模型id作为缓存key # AIPL模型 ## AIPL模型基本概念:AIPL模型是一种将品牌人群资产定量化、链路化经营的伎俩。其中:* A(Awareness):品牌认知人群,个别指与品牌被动产生接触的人群,例如品牌广告触达和品类词搜寻的人。* I(Interest):品牌趣味人群,个别指与品牌被动产生接触的人群,例如广告点击、浏览品牌/店铺主页、参加品牌互动、浏览产品详情页、品牌词搜寻、支付试用、订阅/关注/入会、加购珍藏的人。* P(Purchase):品牌购买人群,包含产生过购买行为的人。* L(Loyalty):品牌虔诚人群,例如购买人群中,产生了复购行为或对品牌有侧面评估、分享的人。 ## AIPL模型构建过程及利用:AIPL模型在Quick Audience中,将品牌人群划分为认知人群、趣味人群、购买人群、虔诚人群。能够查看消费者总数及消费者的变化趋势。依据不同的人群进行营销流动投放,及回流的数据查看不同人群的营销成果。### AIPL模型构建过程: ### AIPL模型利用:#### AIPL用户剖析:基于计算基准日期的认知、趣味、购买、虔诚四类用户的具体人数,及消费者的变化趋势。如在Quick Audience中AIPL用户剖析界面成果:#### AIPL流转剖析:用户数量展现认知、趣味、购买、虔诚四类用户在日期区间完结时的用户数以及环比差额。如在如在Quick Audience中AIPL流转界面成果:在营销过程中,用户可依据不同营销后果查看用户的转换状况。查看每个等级用户的转化状况。用户转化用户转化量为某一类用户转换为其余类型用户的数量。以下图中的认知人群为例,用户转化量为1,代表认知人群中有1人转化为趣味、虔诚或购买人群。下图中,1人转化为趣味。起始日期的认知人数等于仍放弃为认知的人数,加上认知的用户转化量(即从认知转化为趣味、虔诚、购买的人数),再加上认知散失的人数之和。## AIPL模型构建过程中的问题:#### 1、如何避免数据量的收缩缩小数据的存储解决方案:在每天计算完A、I、P、L的用户只放弃增量数据,如第一天有500w的数据,第二天有501w的数据,其中2w的新增和1w的散失,再原来数据的根底上只有3w数据量的变更。在商业活动中,营销实战积淀下了多种经典的方法论,领导着企业业务的倒退。随着数智化过程的放慢,Quick Audience产品在封装技术能力之外,更将方法论融入其中,以帮忙企业更好的利用数据,获取继续的增长。 *数据中台是企业数智化的必经之路,阿里巴巴认为数据中台是集方法论、工具、组织于一体的,“快”、“准”、“全”、“统”、“通”的智能大数据体系。目前正通过阿里云对外输入系列解决方案,包含通用数据中台解决方案、批发数据中台解决方案、金融数据中台解决方案、互联网数据中台解决方案、政务数据中台解决方案等细分场景。其中阿里云数据中台产品矩阵是以Dataphin为基座,以Quick系列为业务场景化切入,包含:* - Dataphin,一站式、智能化的数据构建及治理平台;* - Quick BI,随时随地 智能决策;* - Quick Audience,全方位洞察、全域营销、智能增长;* - Quick A+, 跨多端全域利用体验剖析及洞察的一站式数据化经营平台;* - Quick Stock, 智能货品经营平台;* - Quick Decision,智能决策平台;官方站点:数据中台官网 https://dp.alibaba.com钉钉沟通群和微信公众号> 版权申明:本文内容由阿里云实名注册用户自发奉献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不领有其著作权,亦不承当相应法律责任。具体规定请查看《阿里云开发者社区用户服务协定》和《阿里云开发者社区知识产权爱护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌剽窃的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立即删除涉嫌侵权内容。