对于 Infobip
Infobip由 Silvio Kutic 于2006年在克罗地亚伊斯特拉半岛的小城沃德年（Vodnjan）创建，目前公司有超过 2000 名员工，在寰球有 65 个以上办公室。业务范围笼罩 190 多个国家超过 70 亿个挪动设施，连贯 800 多个电信网络，触达人数超过 50 亿人。

目前，Infobip 的客户包含谷歌、Uber 和 Twitter 等在内的 25 万家企业。这意味着，你收到的短信验证码或者是来自其余平台的即时消息，有很大几率是通过 Infobip 的云通信平台发送的。

Infobip 是一家以短信服务起家的公司，随着通信模式的改革和通信场景的拓展，这家公司正一直将本人打造成一家更智慧的 SaaS 服务供应商。

Infobip 通过调整其云通信平台以满足 200 多个国家/地区一直变动的消费者偏好、技术和合规要求。适应如此多的变动并放弃这种指数级增长足以使大多数团队感到不知所措。然而，借助 Atlassian Data Center 和更先进的 DevOps 和 ITSM 实际，Infobip 稳步进步了部署速度，将解决问题的工夫从几天缩短到了几分钟，并帮忙世界三分之二的人口充满信心地进行了高效沟通。

疾速变动的客户需要、法规和技术正在推动企业比以往更快、更频繁地适应环境。加上像 COVID-19 大风行这样的大事件，变动的速度就从疾速到飞速，甚至有时变动就是在一夜之间产生的。

麻利的转型已帮忙许多企业采纳了更加灵便的流程，以便企业能够跟上倒退的步调。然而，要在顺境中蓬勃发展（而不仅仅只是生存上来），他们还必须实现思维形式和技术的现代化。

像 Infobip 这样的公司是此类敏捷性企业的卓越楷模，他们十亿美元以上的估值就证实了这一点。全世界有超过 50 亿人间接或通过服务提供商应用 Infobip 的云通信平台（Infobip 与寰球 650 多家运营商有间接分割。）该平台为 750 多家银行和一些世界领先的蓝筹企业、社交网络、科技公司和聚合商以及一些寰球最罕用的通信零碎（比方 Viber 和 WhatsApp）提供了信息服务。

Infobip 通过适应他们所服务的每个国家/地区的消费者偏好、技术和合规要求，实现了其令人印象粗浅的影响力。当日本的一位客户说：“咱们心愿咱们的用户可能将邮件发送到17个不同的国家，他们须要在一小时后主动删除，” Infobip 答复，“没问题。” 当加纳的另一位客户说：“咱们心愿用户可能在任何中央（包含对数据隐衷有 GDPR 要求的欧洲）向任何中央发送 USSD 音讯（SMS的前身），” Infobip 答复道，“咱们能够帮您做到。”

Infobip 借助 Atlassian Data Center 解决方案以及更古代的 DevOps 和 ITSM 实际，实现了像企业一样进行了标准化，同时放弃了初创企业的倒退速度。因为集中在 Atlassian 上进行产品开发、事件治理和变更治理，该团队稳步进步了部署速度，同时将解决问题的工夫从几天缩小到几分钟。当初，Infobip 曾经领有了他们须要的基础设施来维持他们的快速增长，并比以前更好更快地提供他们的客户须要的基础设施。

疾速倒退的挑战激发了对更集成的解决方案的需要

当 Infobip 于 2006 年在克罗地亚的一个小镇成立时，他们的重点是帮忙当地企业应用 SMS 验证客户身份。过后跟踪工作、我的项目和问题相当容易，然而随着它们扩大到欧洲其余地区，而后扩大到亚洲和非洲，再扩大到拉丁美洲和美国，他们开始蒙受显著的疾速倒退的挑战。为了更无效地持续其惊人的增长并放弃在泛滥行业和地区的合规性，Infobip 须要集中其零碎和工作流程。

该团队在 2012 年抉择应用 Atlassian Server 进行标准化，因为它作为用于产品、我的项目和 IT 服务治理的集成系统而享有盛誉。在实现了将 Jira Software 和 Bitbucket 用于开发和继续部署之后，Infobip 增加了 Jira Service Management 进行外部票务，以及 Confluence 作为技术团队和非技术团队的常识核心。组织中的各个部门开始应用 Atlassian 来跟踪目标和要害后果、团队流动、文档、最佳实际等。

自从 Jira Software 首次推出以来，研发人员们曾经将其利用扩大到产品开发之外的投资组合治理。工程副总裁 Damir Prusac 示意:“咱们思考的不仅仅是性能、Epic 和用户故事，还包含产品组合，这样咱们就能够优先思考哪些是重要的。”明天，产品开发依赖 Jira Software 来造成产品策略并将其转化为需要。而后，研发人员应用雷同的解决方案来开发、测试和反对依据这些需要构建的产品，并每次都从 Bitbucket 中进行部署。

Bitbucket 也为合规性提供了便当。“审计员首先要问的是您如何跟踪变更，”站点可靠性经理 Renato Klarić 说。“ Jira 和 Bitbucket 链接在一起以显示详细信息以及生产环境中的变动。这是可追踪的，所以他们晓得咱们在做什么，什么时候部署。”

每天都有数十亿人应用其产品，因而不容许有任何能够产生危险的余地。该团队依附 SonarQube 测试来被动发现 bug 和破绽，再加上在公布之前用 Canary 测试来验证新版本。通过在产品生命周期的多个阶段进行深刻测试，Infobip 能够对产品质量和合规性充满信心。

通过新的实际和合作伙伴关系扩大 DevOps

近年来，研发始终专一于减少常识共享和加重管理负担。Renato 说：“以前，咱们是一个团队，然而硬件和软件、前端和后端之间都是离开的。” “咱们必须在这些团队之间来回做很多事件，这妨碍了咱们所需的速度和麻利开发。”

为了克服这些挑战，Infobip 依照职能将大型工程部门划分为多个团队，包含监测、基础架构、自动化、继续改良和开发等，以便他们能够集中精力。实现更快地工作。他们还与解决方案合作伙伴 venITure 单干，推出了 LeSS，这是专门为多个团队独特创立一个产品而创立的框架，以扩大 Infobip 的 Scrum 实际并为管理层提供更大的透明度。有了这个框架，每个团队当初都能够自由选择本人的流程，并在 Jira Software 和 Bitbucket 中设置本人的工作流程。而后，管理者在更高级别上标准化这些工作流，以便研发人员能够跨团队合作并更无效地进行大规模工作。

简化其工作流程并采纳古代 DevOps 做法已见成效，同时也为其在将来继续前进奠定了根底。Damir 说：“随着组织的倒退，部署的数量一直减少。放弃每个开发人员的高部署率有助于咱们放弃麻利。”

应用 Jira Service Management 缩小问题的产生和更快地解决问题

因为研发人员对其流程进行了调整以扩大产品开发，反对部门也在为 ITSM 做同样的事件。几年前，Infobip 有一个网络经营核心(NOC)监控他们的基础设施，以放弃安心，但所有的警报都是压倒性的和令人丧气的。Renato 回顾说：“咱们可能会有 25,000 条警报，您必须仔细检查每条警报能力看到产生的状况。只有一个人通知你真正的问题是什么，其余的都是通知你产生了什么结果。”

为了缩小警报和进步响应工夫，同时进步团队士气，Infobip 将 Jira Service Management 集成到了他们的 Atlassian 解决方案中。事实证明，通过 Opsgenie 进行事件治理对于监控和随叫随到的警报来说是一种平安的保护措施。“以前，当咱们或客户检测到问题时，要弄清楚该打电话给谁是一件很简单的事件，并且须要花工夫手动去给适合的人打电话阐明状况。Renato 示意：“Jira Service Management 能够帮忙咱们在适合的工夫让适合的人上线解决问题。”

每当反对部门或 NOC 报告事件时，Jira Service Management 就会触发警报，并告诉值班工程师。而后，团队成员在专用的事件治理 Slack 频道中启动一个新线程，以一起解决问题并与反对人员协调客户端的沟通。

一旦事件失去解决，团队将进行预先审查，在 Confluence 中记录他们的发现和更改，并将事件链接到 Jira Software 故障单以进行后续工作的跟进。与更改相干的工作在 Jira Software 中被标记和跟踪，并且 Bitbucke t中的拉取申请链接到 Jira Software 以获取无关更改的更多上下文信息。研发人员无需批准即可部署根本配置更改，而更重要的更改则须要架构师进行附加级别的审查。

借助更加结构化的事件和变更治理流程以及反对它们的更好的零碎，Infobip 发现，解决和修复问题的工夫都在缩小。“一开始，敞开警报可能须要三天。而当初，从看到警报到敞开警报均匀只用3分钟，之后就开始解决这个问题。”Renato 说。“咱们还发现应用旧产品的事变也缩小了，修复工夫也有所改善。”

为了稳固和高效进行降级整合

随着 Infobip 从克罗地亚的一个小型办公室扩大到寰球65个以上的办公室以及寰球39个数据中心，它们面临着成长中的跨国公司的另一个独特挑战：最大限度地缩小治理，同时最大水平地进步稳定性和效率。在 venITure 的反对下，降级到 Atlassian Data Center 有助于进步失常运行工夫和性能，同时加重了保护累赘，使他们能够专一于扩大和翻新。

“咱们之所以抉择迁徙到 Data Center，是因为咱们心愿通过 Atlassian 解决方案确保更高的稳定性和继续的失常运行工夫以及长期的可持续性，” Damir 说。自降级以来，开发人员的反馈始终都是十分踊跃的，高可用性是最大的改良之一。

Infobip 还集成了多个Marketplace应用程序，以进一步节省时间和老本Damir 指出：“洞察力对于放弃软件许可和对老本的可预测性和布局十分重要。” “咱们还集成了一个解决方案，能够不便地跟踪 OKR 进度，而咱们通过 Atlassian 与 Salesforce 的集成对于跟踪局部销售过程的也变得越来越重要。”

“如果对咱们的客户没有帮忙，咱们就不会这样做”

当初，近200个国家/地区的寰球三分之二的人口正在应用 Infobip，利用 Atlassian Data Center 进行标准化和规模扩大已证实是必需品，而不是奢侈品。

“每个国家和地区的变动都是动静的。咱们须要适应许多不同的设置，以便咱们的客户能够自由选择他们想要传递音讯的形式。如果您不以自动化形式进行操作，那将十分辣手了。”Damir 说。“每个国家和地区也有很多隐衷和平安要求，例如 GDPR。要满足所有这些不同的需要，须要大量的基础架构并须要与咱们的客户继续互动。”

venITure 在帮忙 Infobip 适应这些变动方面施展了关键作用，他们持续就如何将 Infobip 的流程和平台晋升到一个新的程度进行单干。“ venITure 始终是咱们的现实合作伙伴。这不仅是软件许可证的问题，还与市场征询和建设新渠道无关。” Damir说。

venITure 的 Kristijan Luburic 补充说，两家公司目前正在单干启动 Atlassian Marketplace 利用，该利用将 Jira Service Management Cloud 与 Infobip API 集成在一起，因而客户能够应用 Infobip 服务的任何渠道（WhatsApp，Viber，Telegram等）以更多形式与用户进行沟通。

而对于 Infobip 来说，这就是它的全副意义：通过轻松地与人们抉择的渠道进行互动来建设有意义的客户关系。“咱们所做的一切都是为了为客户服务。如果对客户没有帮忙，咱们就不会这样做。” Damir 说。“这是对于改善整个组织的流程...咱们试图在放弃合规性的同时整合咱们所有的团队和服务。Atlassian 在这个过程中帮忙咱们把所有人和事分割在一起，从而为咱们提供了十分大的帮忙。”