导购：“不好意思，这边没有 L 码，我们帮您到其他门店调过来，您过两天再来拿？”

顾客：“这么麻烦，我不买了。”

这类对话相信做服装行业的大家都经历过。受门店库存局限性的影响，断码缺货成了赶客的行为。与此同时，受网络冲击，顾客更加适应线上消费送货上门的形式。

所以，线下服装实体店流量在不断减少，这也直接影响了门店导购的业绩。要怎么做才能缓解线下流量流失的状况？如何才能与顾客沟通从而抓住他们的心？

门店以往的做法是利用小程序打造电商平台，而此次腾讯智慧零售另辟蹊径，利用人的社交天性以及微信本身的社交环境，和绫致时装共同打造了专供门店导购使用的小程序社交电商平台“WeMall”。

它的模式主要是，门店导购在线下添加顾客微信，积累流量，然后在线上借助小程序，对顾客进行 1 对 1 或 1 对 n 的服务，针对性地为他们解决痛点。

WeMall 小程序相当于是 把以线下导购为中心的流量转到线上去做维护，进行场景补充。这也体现了“智慧零售 + 社交”的一个趋势。

智慧零售：打通线上线下

腾讯集团智慧零售项目总监陈浩辅认为：“线上线下就是密不可分的，做销售就是要全渠道、多触点地覆盖到你的顾客。”小程序的出现恰好是能够打通线上线下渠道，帮助商家实现智慧零售。

像绫致时装的 WeMall，拓展了零售的时间和空间，打破传统的顾客到店的销售瓶颈。它能够满足顾客获取店内商品信息等需求，让他们实时了解商家的新品活动，从而刺激消费。同时小程序线上下单的模式也能弥补线下购买的不足，解决断码缺货和顾客提货难的问题。

如果顾客再次遇到所在门店断码缺货的情况，导购可引导他们使用小程序下单，数据后台调取其他门店的货品，再快递送到家中。

社交：私人定制化营销

移动社交时代要求商家结合社交玩法和自身门店的优势，去创造出与用户连接的丰富触点。

基于微信生态的小程序天然具备强关联的社交属性，门店导购的加入能够让小程序把腾讯独有社交场景发挥到极致。

在 WeMall 的实际操作中，导购会先在线下根据对到店顾客的观察标注标签，再使用小程序提供的工具为他们量身定制包括搭配组合、明星单品、促销活动等内容，然后分享至朋友圈、顾客群，进行专属营销。

虽然是隔着屏幕建立联系，但类似于私人定制的营销模式多了些许人情味，更能给予顾客 VIP 享受，也有助于巩固客源，提高复购率。

“小程序 + 零售 + 社交”模式的应用

在服装行业中，提高顾客的购衣体验是一个涨业绩的有效手段。目前大多服装商家也注意到这一点，会选择搭建电子商城与门店互通，又或者引导顾客关注公众号、加微信，不定期向他们推荐资讯，以达到与顾客建立沟通、增强互动的目的。

小程序作为一个工具的出现，能够将商家的智慧零售模式和社交手段结合在一起，收集线下流量，将线下的服务线上化，实现“1+1>2”的效果。它可应用的场景也极为广泛：

顾客 A 皮肤比较黑：导购便在小程序内的推荐搭配板块中挑选能够显白的衣物搭配，再在微信上分享给顾客。

顾客 B 是北方人：导购可以通过小程序向他推荐一些羽绒服打折活动。如果顾客满意还能直接下单，中间省去了沟通交流的时间。

顾客 C 提着大包小包逛店：导购为了不让顾客担心腾不出手提货，可以加他微信，手把手教他到小程序下单，享受送货上门的服务。

这种“小程序 + 智慧零售 + 社交”的营销模式，无疑是能够最大化地利用微信生态的流量价值以及工作人员的能动性，填补门店的空缺，随时随地与顾客建立联系。

补充阅读

《案例丨线上线下不分家，腾讯和绫致让你买衣服有新体验！》
《案例丨弹指之间 业绩到手——WeMall 小程序撬动绫致千万大生意》
《这家时装大集团出了个小程序 导购现在接单忙个不停》

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