随着信息技术的飞速发展,社会的信息化程度也在一直进步。在这样的大环境下,To B 的产品要适应时代的潮流、衰弱、可继续的服务,能力在竞争中取胜,顾客称心。
过来,公司很少将有形的常识视为一种资产,而更多的关注于无形的人、财、机器设备等。目前,随着企业数字化转型的须要,常识越来越被企业所器重,而常识体系的建设也成为了企业施行常识治理的必然选择。
首先,让咱们看看,为何在商业中,常识治理是必不可少的。
ToB 服务降低成本和提高效率是外围
在对外推广、为顾客提供服务、在外部建设企业文化方面,常识治理是十分重要的。
01 传递常识的指标
对于 To B 的服务,仿佛是“常识即文件”。怎么会这样说?让我来解释一下。
在商业畛域,有很多文档,包含产品文档,技术文档,部署文档,操作手册,测试报告,解决方案,竞品剖析文档,市场调研,投标指南,招标计划,我的项目打算,因而,当咱们谈到常识治理时,首先想到的就是文档的传递。这也是情有可原的,咱们的目标,就是要满足顾客的需要。
然而,在实践中,咱们却经常会发现,咱们甚至不晓得应该把常识传递给谁,更不要说付钱了。
1、提供常识的指标:
提供常识的指标能够大抵分成如下类型:
委托人
合伙人
内勤人员
2、交付
上述内容包含:产品文档,技术文档,部署文档,操作手册,测试报告,解决方案,竞品剖析文档,市场调研报告,投标指南,等等。
然而,咱们应该从“客户”的角度来思考,咱们要的是什么?我要看的是什么?
02 转换常识
《Knowledge Management in Theory and Practice (MIT Press)》中,作者在《常识转换》中提出了“数据、信息、常识和智慧”这一概念。
在明天的大数据时代,咱们每天都要收到有数零散的数据,它们扩散,不能造成零碎,看一眼就会遗记。然而,如果你有指标地捕获数据,那么你就有剖析、综合并将其转换成数据的能力。