共计 1721 个字符，预计需要花费 5 分钟才能阅读完成。
随着人工智能时代的到来，人工智能在企业服务畛域的理论场景尤为迫切，对智能客户服务机器人的需要也呈现在历史时刻。同时，随着用户对体验的需要一直进步，传统企业的客户服务部门往往陷入肯定的自我矛盾循环。
目前，企业客户服务老本高，客户服务人员反复工作多，强度大，天然会带来客户服务流动性高、招聘艰难、培训老本低等问题。此外，随着智能手机的一直遍及和渠道和流量的扩散，用户在系统的工夫内与企业互动的场景越来越多。然而，因为缺勤和回复不及时，用户体验的品质大大降低。
能够看出，企业客户服务部门正面临着老本、效率等综合性问题。毫无疑问，智能客户服务的呈现能够无效地解决上述痛点。
然而，企业能够投资的开发成本是无限的。而大多数中小企业，在从未接触过人工智能的状况下，不可避免地会质疑智能客户服务：咱们须要花很多工夫来拜访这个机器人吗？咱们须要领取昂扬的费用吗？
基于以上痛点，大多数企业都抉择了创立 在线客服核心 去解决相干问题。
在线客服核心的劣势：
- 沟通形式多形式。您能够依据须要抉择（文本 / 语音 / 图片 / 电子白板 / 小视频 / 截图等）。您能够通过图形或视频或电子白板实现 0 阻碍沟通，打消与客户的信息不正确、表白不残缺和不分明的问题，解决投诉中强烈的语言纠纷（最初，我批准看到敌人的答复；
- 可能疾速、高质量地接待更精确的客户，节俭电话老本和劳动力老本；
- 依据公司客户群体的特点，可施行一对多或多对一的客户接待形式，实用于不须要破费大量精力的客户，一对多疾速接待，不会因为客户服务人员的谬误而失去高质量、精确的大客户；
- 能够整合计算机网页、挪动网页、应用程序、微信公共账号、小程序、第三方客户服务等各种渠道的客户；
- 能够应用挪动设施接待，不用让客户服务人员困在计算机前，实用于一些服务小企业，客户 24 小时接待；
- 及时监控其渠道流量，数据统计可随时查看统计或导出保留，剖析市场策略，保留聊天记录；
- 装璜立面，当初是服务时代，互联网优化服务意识，客户服务零碎是沟通服务的工具软件。并留神客户心理，与客户的意见和倡议无关。
想要做好线上客服核心，除了增强产品的应用与理解外，一个好的 “产品知识库” 就显得尤为重要。
产品知识库是什么
产品知识库是将产品操作、介绍等进行对立存储，是信息提取的柜员机。除了被存储，更重要的是被应用。快捷不便的查问、提取、帮忙客服实时查问、在线学习、推广应用、对立话术脚本等；
产品知识库也是晋升效率和服务质量的工具，不仅能给外部客服看还能够提供给用户一个自助服务的好平台，同时为当前的机器智能客服上线提供无效的数据库，在管制人力老本方面几乎是一把好手。
如果大家对产品知识库不理解的，如下图所示为小鸟的产品知识库。
产品知识库的劣势
在知识库中创立常见问题，当有客户征询到此类问题时，客服能够将问题链接发给用户，节省时间。
用户拜访产品知识库，自助学习产品常识，在加重在线客服压力的同时，能更快解决应用上的纳闷，晋升用户体验。
客服通过产品知识库的学习能使答复更加对立，业余。
在员工培训时，产品知识库是十分好的培训教材。
如何创立无效的知识库
良好的知识库能够帮忙员工进步工作效率：将问题通过 Q &A 查问模式转移到知识库中，让您的客户毫不费力地取得他们的问题的答案的同时，让工作人员腾出工夫解决真正重要的问题。
在理解到知识库的重要性后，是不是想马上入手创立一个？但在此之前先让咱们理解下如何创立一个无效的知识库。
您的知识库应：
- 及时更新知识库内容易于拜访
- 东倒西歪，易于浏览
- 能真正地解决常见问题
- 节俭客户工夫
- 内容放弃最新
建设知识库的正确创立过程：
- 确定知识库的观看人群（对外还是对内？）
- 梳理知识库文章的构造（如果是对内的话须要老手指南、常见问题、操作难点、产品更新）
- 撰写知识库文章，一问一答的模式（白话文不要讲专业术语）
- 图文联合多用图片和视频更易被了解
- 提供好用的搜寻性能
- 提供反馈窗口给用户，剖析和改善您的文章
应用 Baklib 搭建举世无双的产品知识库
Baklib 是一款在线的产品知识库搭建工具，咱们不仅为产品方提供了好用的常识整顿平台，还提供了优质的常识公布平台，通过 Baklib 制作的文档内容会主动转化成网站，通过设置的 url 链接就能进行拜访，不便外部员工和客户在线观看，帮忙他们对产品的了解。