市场上大多数 ITIL 解决方案都过于简单，让咱们举一个客户心愿施行 ITIL 计划的例子。首先，客户要通过 ITIL 征询来定义 ITIL 流程，并使其与业务指标保持一致。接下来就是购买 ITIL 软件；大多数 ITIL 解决方案将事件、问题和变更治理作为不同的模块来提供。即便在抉择了软件之后，产品参谋也须要数月的工夫来施行这个过程。施行 ITIL 解决方案的老本和工夫因素使中小型企业望而生畏。
ManageEngine 的工作是简化 ITIL，让每个业务都能从中受害。ManageEngine 自动化了 ITIL 服务反对，不须要很高的 ITIL 征询或定制老本。装置产品时，您将取得基于 CMDB 构建的，蕴含事件、问题、更改和公布治理的 ITIL 服务反对框架。您从第一天开始，就能够通过起码的配置来满足您的需要。
在 20 世纪 80 年代中期 ITIL 定义，它是一个治理 IT 经营和服务的最佳实际框架。ITIL 的次要指标是协调业务和信息技术，容许组织施行与其业务相干的内容。ITIL 是一个记录在案的常识，这些常识来自世界各地的帮忙台经理多年来的理解。
ITIL 不是简单严格的流程图，您不该遵循他人的流程或某本书中定义的流程。当学习 ITIL 时，不须要为所有模块绘制具体的流程图，而应该征询参谋它们是否合乎 ITIL 标准。如果参谋不理解您的反对是如何运作的，就无奈帮忙您。
ITIL 服务反对将是咱们的重点，现在，IT 帮忙台是任何企业（无论大小）的生命线，大多数 IT 经理和帮忙台经理都在致力寻找一个高效的帮忙台。这里，咱们来聚焦这个问题。因为 ITIL 服务反对为 IT 帮忙台提供了最佳实际框架，让咱们看看 ITIL 如何帮忙帮忙经理和 IT 经理。ITIL 的 IT 服务反对模块提供了确保 IT 服务高度可用的最佳实际。ManageEngine ServiceDesk Plus 正贯彻执行了这些 IT 服务反对模块。